Buongiorno a tutti, sono un cliente sky da più di 10 anni e nella mia abitazione accedo ai servizi attraverso una parabola condominiale.
Da un mesetto a questa parte (fine luglio/inizio di agosto) quasi regolarmente esattamente all'una di notte mi sparisce il segnale da quasi tutti i canali in HD per poi tornare (non so a che ora) la mattina dopo.
La situazione sta diventando frustrante sia perchè quasi regolare (ci sono delle rare giornate in cui fa eccezione) sia per l'ostinazione di sky a non riconoscere che la causa è la loro: sia fosse il decoder sia fosse il segnale, sempre colpa loro sarebbe visto che il terzo attore, l'impianto, dubito che "sappia" che ore sono.
Per brevità vi indico tutte le operazioni che ho fatto facendo presente che il mio decoder è un MySky HD (se serve qualche info in più posso darvela):
A questo punto chiedo a voi che consigli potete darmi? Il tizio del centro di assistenza mi ha anche detto che con SkyQ ci sono più frequenze aperte e che quindi potrei riuscire a tornare all'antico (che poi significa avere il servizio che sto pagando) ma devo capire, ammesso che sia vero, come fare leva su sky affinchè mi cambino loro il decoder gratuitamente.
In alternativa, girovagando per il forum ho trovato questa discussione in cui si suggerisce di entrare nel menù nascosto del decoder (menu 4-0-1) e settare una certa impostazione (ammesso che non fosse già stato fatto all'epoca).
Grazie per ogni suggerimento.
Da un mesetto a questa parte (fine luglio/inizio di agosto) quasi regolarmente esattamente all'una di notte mi sparisce il segnale da quasi tutti i canali in HD per poi tornare (non so a che ora) la mattina dopo.
La situazione sta diventando frustrante sia perchè quasi regolare (ci sono delle rare giornate in cui fa eccezione) sia per l'ostinazione di sky a non riconoscere che la causa è la loro: sia fosse il decoder sia fosse il segnale, sempre colpa loro sarebbe visto che il terzo attore, l'impianto, dubito che "sappia" che ore sono.
Per brevità vi indico tutte le operazioni che ho fatto facendo presente che il mio decoder è un MySky HD (se serve qualche info in più posso darvela):
- ovviamente test del decoder e del segnale dopo reset: codice 31a
- chiamato sky: mi hanno fatto fare l'aggiornamento software chiedendomi di vedere se le cose miglioravano i giorni successivi: nulla di fatto.
- chiamato sky: mi aprono un ticket verso un centro assistenza.
Porto il decoder al centro assistenza che viene comunque attaccato alla TV e all'antenna ma comunque l'esercente mi dice che è un "fatto noto perchè alcuni ripetitori di notte abbassano il segnale o chiudono delle frequenze". Ora io non sono un esperto ma....che sono i ripetori in un segnale satellitare??? Ad ogni modo me ne torno a casa senza una soluzione. - Provo a cambiare cavo dell'antenna: tutto uguale.
- richiamo sky e racconto tutto: gli dico anche che il tizio del centro di assistenza mi aveva detto che l'impostazione del decoder doveva stare su scr e non lnb1. Solo che a casa mia se metto scr non vedo niente (salvo rai1) a qualsiasi ora: deve quindi stare su lnb1 evidentemente per come è fatto l'impianto condominiale; la cosa è confermata dal fatto che ricordo che quando il tecnico mi portò il decoder mi disse che per come era fatto l'impianto non avrei potuto vedere un programma e registrarne un secondo. Il call center sostiene che è questa la causa del problema, ribatto che quell'impostazione fine ad un mese fa mi ha sempre permesso di vedere tutto a qualsiasi ora e che quindi il problema lo avevano causato loro. Mi dicono che mi avrebbero richiamato il giorno dopo...è passata una settimana
- Porto il mio decoder a casa di mio padre: da lì va impostato scr e con quello vedo anche dopo l'una di notte: sembrerebbe quindi che il mio problema sia dovuto ad un'intersezione tra il fatto che io ho lbn1 e sky che ha cambiato qualcosa.
A questo punto chiedo a voi che consigli potete darmi? Il tizio del centro di assistenza mi ha anche detto che con SkyQ ci sono più frequenze aperte e che quindi potrei riuscire a tornare all'antico (che poi significa avere il servizio che sto pagando) ma devo capire, ammesso che sia vero, come fare leva su sky affinchè mi cambino loro il decoder gratuitamente.
In alternativa, girovagando per il forum ho trovato questa discussione in cui si suggerisce di entrare nel menù nascosto del decoder (menu 4-0-1) e settare una certa impostazione (ammesso che non fosse già stato fatto all'epoca).
Grazie per ogni suggerimento.