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Sky Q con problemi di rete

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maspero71

Digital-Forum Junior
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1 Novembre 2013
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Buongiorno,
mi sono accorto domenica che il mio Sky Q ha problemi di rete. E' connesso alla rete, ma lo Sky Q non la vede, quindi non permette di accedere alle app e a contenuti on demand. Ho provato sia tramite lan che tramite wifi, ma il problema permane. Domenica sera ho contattato in chat l'Assistenza Clienti, che mi ha fatto fare varie prove, senza risultato, fino a che non mi ha fatto fare aggiornamento del decoder. A quel punto la situazione sembrava essersi risolta, le app erano tornate visibili e ho visto football su DAZN tutta la sera. Però dopo un paio di giorni mi sono accorto che ho di nuovo lo stesso problema.
Qualcuno ha qualche idea al proposito, o magari ha avuto lo stesso problema?
Grazie
Maspero
 
Ciao, io ho lo stesso problema, ma pare che per me dipenda da un cambio di associazione scheda/decoder (forse), ma tanti altri hanno lo stesso problema.
Ci possono essere almeno un paio di motivazioni:
1. hai effettivamente un problema di rete
2. il problema di rete lo hai ma non te ne rendi conto, a chi è capitato è per una incompatibilità tra sky q ed il loro router, ogni tanto i segnali del decoder mandano in tilt il router che perde la linea (te ne accorgi se la spia verde del router inizia a lampeggiare in rosso). Puoi verificarlo in maniera semplice: spegni il router, condividi internet dal tuo cellulare (hotspot) e da impostazioni dello Sky q ti connetti alla rete hotspot del tuo cellulare, se così funziona o cambi router o devi fare un bel casino per risolvere, se sei poco tecnico è difficile ma ci sono diverse guide sul come fare (in pratica devi mettere un altro router dopo il tuo e far gestire la rete da quello)
3. se invece sei nella mia condizione anche mettendo la rete dal cellulare non ti fa usare l'on demand dicendo che non c'è linea (ma dalle impostazioni risulta esserci). Io sto ancora aspettando che risolvano, pare che si siano incasinati i loro sistemi quando ho chiesto di abilitarmi la scheda su un decoder vecchio perché il mio Sky q pareva non funzionare. Quando ho rimesso la scheda sullo Sky q in qualche modo mi hanno disattivato il servizio on demand.
Dopo anche un uscita di un tecnico la situazione non è stata risolta, ho chiesto io al call center se il problema poteva essere quello e non la rete e un operatore mi ha risposto che effettivamente vedeva l'on demand CESSATO (!!!) mi hanno detto di attendere qualche giorno (venerdì scorso) e ieri sera non avendo notizie li ho chiamati. Il primo mi ha riagganciato (o è caduta la linea) il secondo operatore invece si è dato da fare, mi ha confermato la cosa ma mi ha detto che devo attendere dei giorni per la sistemazione e che mi potevano richiamare giovedì sera per vedere se era risolto (di non richiamarli e attendere), al che ho risposto che a questo punto tardiamo di un giorno e facciamo venerdì sera, basta che mi sistemino la cosa...

Spero di averti risparmiato qualche rogna, ciao
 
Grazie a Phil per la risposta molto esauriente, appena posso faccio queste prove e vi aggiorno ... comunque la cosa strana è che il dec vede la rete per scaricare aggiornamenti, ma non per l'on demand e le app ... speriamo di risolvere
 
maspero71 ha scritto:
Grazie a Phil per la risposta molto esauriente, appena posso faccio queste prove e vi aggiorno ... comunque la cosa strana è che il dec vede la rete per scaricare aggiornamenti, ma non per l'on demand e le app ... speriamo di risolvere
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Hai fastweb ? Che modem hai ?

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maspero71 ha scritto:
È proprio lui .... Quindi che si può fare?
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Purtroppo al momento non ho soluzioni da darti. A tutti i clienti con questo problema ho fatto segnalare a fastweb ma ancora non ho avuto riscontri.

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abcd2012 ha scritto:
Purtroppo al momento non ho soluzioni da darti. A tutti i clienti con questo problema ho fatto segnalare a fastweb ma ancora non ho avuto riscontri.

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innanzitutto ti ringrazio per tutto il tempo che mi hai fatto guadagnare evitandomi prove su prove... dici di segnalare la cosa a fastweb o a sky? cambiando router fastweb il problema si potrebbe risolvere?
Grazie ancora per l'aiuto!!!!!!!!!
 
maspero71 ha scritto:
innanzitutto ti ringrazio per tutto il tempo che mi hai fatto guadagnare evitandomi prove su prove... dici di segnalare la cosa a fastweb o a sky? cambiando router fastweb il problema si potrebbe risolvere?
Grazie ancora per l'aiuto!!!!!!!!!
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Si segnala a fastweb . potrebbe essere risolutiva la sostituzione del modem in quanto non ho avuto nessuna segnalazione da altri clienti fastweb .

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@abcd2012 anche io ho fastweb e se non erro ho lo stesso router, ma fino a qualche settimana fa non ho mai avuto nessun tipo di problema, oltretutto ho provato con hotspot da cellulare e funziona allo stesso modo
Vediamo se stasera mi richiama Sky e mi dice qualcosa, se a loro risulta di aver sistemato l'associazione scheda/decoder.
Non so nemmeno se potrei cambiare router visto che quello ha la presa telefonica per usare il voip, Fastweb ha altri router adsl con la porta telefonica?
Se mi confermano che per loro è tutto ok riprovo con il cellulare, se così funziona chiedo la sostituzione del router, me ne comprerei uno io se fossi sicuro che funziona con Fastweb compresa linea telefonica
 
stasera devo fare assolutamente la prova se lo sky Q funziona tramite hotspot col mio cellulare ...
 
maspero71 ha scritto:
stasera devo fare assolutamente la prova se lo sky Q funziona tramite hotspot col mio cellulare ...
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Per sicurezza spegni il router mentre fai la prova, consiglio scontato, ma almeno hai la certezza che non commuti sulla rete configurata precedentemente
 
phil75it ha scritto:
@abcd2012 anche io ho fastweb e se non erro ho lo stesso router, ma fino a qualche settimana fa non ho mai avuto nessun tipo di problema, oltretutto ho provato con hotspot da cellulare e funziona allo stesso modo
Vediamo se stasera mi richiama Sky e mi dice qualcosa, se a loro risulta di aver sistemato l'associazione scheda/decoder.
Non so nemmeno se potrei cambiare router visto che quello ha la presa telefonica per usare il voip, Fastweb ha altri router adsl con la porta telefonica?
Se mi confermano che per loro è tutto ok riprovo con il cellulare, se così funziona chiedo la sostituzione del router, me ne comprerei uno io se fossi sicuro che funziona con Fastweb compresa linea telefonica
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Si é un problema nato da 2/3 settimane .

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Finalmente (per ora) ho risolto!!!
Stasera sono tornato, ho staccato tutto, collego con hotspot e funziona, collego con router NO.
Dalla app contatto l'assistenza Fastweb segnalando che non mi funziona internet, risultato:
- mi hanno resettato completamente il router (non avevo più nemmeno la mia rete wifi)
- Sky Q vede internet e funziona tutto
- mi sono collegato al router con il cavo, ho rimesso nome rete e password come quella che avevo prima e... funziona tutto!!!
 
Come non detto, il router è morto praticamente, internet assente, se mi collego con il cavo non mi risponde nemmeno più all'indirizzo di configurazione. Wifi attivo ma senza internet. Come se il router avesse cambiato indirizzo (mettendo però sempre il 1.254 come gateway e dns)
L'assistenza non risponde più.
Era troppo bello
 
Aggiornamento (spero l'ultimo): ieri sera poi mi hanno effettuato nuovamente il reset da remoto, ha ripreso a funzionare ma come ho fatto ripartire un download da Sky q il router si è riavviato nuovamente ed al ripristino risultava tutto attivo ma non rispondeva né con cavo né wifi (connesso senza internet).
Ho fatto un reset con l'apposito tasto ed è ripartito.
Stamattina mi hanno ricontattato da Fastweb, ho spiegato nuovamente cosa succede ed ho chiesto se era possibile fare un downgrade del firmware, per tutta risposta mi ha invece installato un nuovo aggiornamento (si è accesa la spia azzurra, finito si è riavviato) upgrade_D_TG788vnv2_ADSL_v8 Versione del software: 10.A.B.M Modello software: JN Versione boot loader: 2.0.16
Ho provato a far partire download ed a mandare in registrazione canali in contemporanea e non si è spento... vediamo
 
Io invece venerdì sera ho fatto un reset del router e la situazione sembra reggere per ora ... vi tengo informati
 
Da sabato mattina non ho più avuto problemi, ieri con la scusa del maltempo lo ho messo abbastanza sotto stress e non ha perso un colpo
Comunque vista la situazione, se con il prime day mi mettono un buon router che possa sostituirlo... quasi quasi lo prendo. Almeno sono sicuro di cosa sta succedendo, con questo router non posso nemmeno vedere i log (per dirne una)
 
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