Ultima fattura non la riesco a visualizzare

Sia da app che pc mi dice questo

Siamo spiacenti ma la sessione è scaduta e per la tua sicurezza non possiamo visualizzare la fattura richiesta.
Per riabilitare la visualizzazione delle fatture è necessario uscire dal servizio utilizzando il tasto “Torna al menu” e tornare a questa visualizzazione.

ad altri capita?

neanche io vedo la fattura. Mi sono riconnesso il 28/09/2020 col 60% di sconto e hd gratuito come detto in registrazione vocale e confermato via mail e anche simulando l'acquisto di un nuovo pacchetto. E' normale?