Salve a tutti. Ho deciso di scrivere questo post nella speranza che qualcuno possa leggere la discussione e, nel limite del possibile, consigliarmi cosa fare o darmi una mano.
PREMESSA:
avevo un contratto composto da TV+Calcio+Sport e Hd che scadeva il 31/08/2020, per il quale avevo regolarmente chiesto disdetta. Dal momento che non avevo ricevuto offerte convenienti, e per non perdere l'anzianità Extra +10, avevo deciso di rimanere col solo pacchetto Sky Tv a listino.
Detto questo, ho iniziato ad aggiungere i pacchetti che mi interessavano tramite il Fai da Te per ricomporre l'abbonamento così come lo avevo fino a qualche giorno prima, ovvero con Sport e Calcio, ma qui iniziano i problemi.
Tento di aggiungere lo Sport ma ci sono delle anomalie di sistema per cui il pacchetto risulta regolarmente attivo ma io non ho visione sui canali. In aggiunta, si disattivano le funzioni di Play, Pausa e Rec sullo Sky Q Black (messaggio "Questo servizio non è incluso nel tuo abbonamento"); inoltre, non posso più accedere alle registrazioni e all'ondemand (stesso errore del precedente a video) e la visione torna in definizione standard, quindi senza HD. Dopo avere segnalato ripetutamente la cosa al call center e tramite chat (la prima segnalazione da parte mia è stata inoltrata il 10/09/2020) ed essendo passati ormai più di 10 giorni senza riuscire a risolvere, decido di recedere entro i 14 giorni e quindi mi cessano il contratto.
Dopo un paio di giorni un operatore mi chiama per riconnettermi con una promo che prevede il 50% di sconto sull'abbonamento, Hd gratis e mantenimento anzianità, il tutto per 12 mesi. Il problema però è che l'abbonamento non si riesce a riconnettere perchè la precedente anomalia persisteva ancora e dunque era tutto bloccato. Dopo un paio di giorni un ragazzo del call center di Cagliari, smanettando su un sistema "secondario", riesce a riagganciarmi, sembra funzionare ma dopo qualche giorno si resetta di nuovo tutto, ovvero funzioni mysky disattivate, ondemand e registrazioni inaccessibili e Hd disattivato. In breve dal 10 settembre risultano da me fatte almeno 7-8 segnalazioni senza che nessuno del reparto tecnico riesca a sistemarmi la situazione. In sostanza, è come se sul mio contratto questi servizi risultino disattivati ma, a quanto pare, sono cose che può sistemare solo il reparto tecnico. Gli operatori del call center hanno solo potuto fare altre segnalazioni e inviarmi un aggiornamento sulla card che sistema temporaneamente la cosa, perchè dopo qualche ora smette di funzionare di nuovo tutto.
Sono veramente esausto, non è possibile che in 3 mesi un'azienda come Sky lasci un abbonato in questo stato. Ma la cosa più assurda è che non ci sia un'interconnessione tra i diversi livelli tecnici in modo da snellire le problematiche.
A questo punto chiedo a chi magari ne sa più di me, cosa posso fare per cercare di sistemare la situazione perchè io onestamente non so più a che santo votarmi.
Grazie a chi vorrà rispondermi
PREMESSA:
avevo un contratto composto da TV+Calcio+Sport e Hd che scadeva il 31/08/2020, per il quale avevo regolarmente chiesto disdetta. Dal momento che non avevo ricevuto offerte convenienti, e per non perdere l'anzianità Extra +10, avevo deciso di rimanere col solo pacchetto Sky Tv a listino.
Detto questo, ho iniziato ad aggiungere i pacchetti che mi interessavano tramite il Fai da Te per ricomporre l'abbonamento così come lo avevo fino a qualche giorno prima, ovvero con Sport e Calcio, ma qui iniziano i problemi.
Tento di aggiungere lo Sport ma ci sono delle anomalie di sistema per cui il pacchetto risulta regolarmente attivo ma io non ho visione sui canali. In aggiunta, si disattivano le funzioni di Play, Pausa e Rec sullo Sky Q Black (messaggio "Questo servizio non è incluso nel tuo abbonamento"); inoltre, non posso più accedere alle registrazioni e all'ondemand (stesso errore del precedente a video) e la visione torna in definizione standard, quindi senza HD. Dopo avere segnalato ripetutamente la cosa al call center e tramite chat (la prima segnalazione da parte mia è stata inoltrata il 10/09/2020) ed essendo passati ormai più di 10 giorni senza riuscire a risolvere, decido di recedere entro i 14 giorni e quindi mi cessano il contratto.
Dopo un paio di giorni un operatore mi chiama per riconnettermi con una promo che prevede il 50% di sconto sull'abbonamento, Hd gratis e mantenimento anzianità, il tutto per 12 mesi. Il problema però è che l'abbonamento non si riesce a riconnettere perchè la precedente anomalia persisteva ancora e dunque era tutto bloccato. Dopo un paio di giorni un ragazzo del call center di Cagliari, smanettando su un sistema "secondario", riesce a riagganciarmi, sembra funzionare ma dopo qualche giorno si resetta di nuovo tutto, ovvero funzioni mysky disattivate, ondemand e registrazioni inaccessibili e Hd disattivato. In breve dal 10 settembre risultano da me fatte almeno 7-8 segnalazioni senza che nessuno del reparto tecnico riesca a sistemarmi la situazione. In sostanza, è come se sul mio contratto questi servizi risultino disattivati ma, a quanto pare, sono cose che può sistemare solo il reparto tecnico. Gli operatori del call center hanno solo potuto fare altre segnalazioni e inviarmi un aggiornamento sulla card che sistema temporaneamente la cosa, perchè dopo qualche ora smette di funzionare di nuovo tutto.
Sono veramente esausto, non è possibile che in 3 mesi un'azienda come Sky lasci un abbonato in questo stato. Ma la cosa più assurda è che non ci sia un'interconnessione tra i diversi livelli tecnici in modo da snellire le problematiche.
A questo punto chiedo a chi magari ne sa più di me, cosa posso fare per cercare di sistemare la situazione perchè io onestamente non so più a che santo votarmi.
Grazie a chi vorrà rispondermi
Ultima modifica:
