Salve a tutti,
Sono in cerca di consigli per un fatto increscioso che mi è capitato quest'anno in fase di retention.
Il penultimo giorno di free vision (precisamente il 29/11/2020) dopo varie telefonate e abboccamenti vari in chat, decido di accettare via cha una retention così definita:
Sky TV e calcio a prezzo pieno
Sport scontato del 70%
Hd gratis
MANTENIMENTO ANZIANITÀ
Per un totale di 41,36 € con 12 mesi di contratto
Soprattutto sull'ultimo punto ero categorico, non avrei mai accettato senza il mantenimento in quanto fondamentale per avere Dazn gratis.
Subita finita la chat chiedo nel formato la trascrizione che non è mai arrivata mentre sono arrivate varie email di revoca disdetta e di riepilogo dell'offerta dove parlavano di sconto 40% su tutto e perdita dell'anzianità.
Il giorno dopo (30/10/2020) entro di nuovo in chat per far controllare le condizioni applicate al contratto. L'operatore recupera la chat e mi da ragione, dice che per un bug del sistema non mi è stata applicata la promo corretta, apre un ticket (che vedo anche in area clienti) e mi rassicura che a breve la situazione verrà sanata e che verrà applicato quanto promesso.
Chiudo la xhat e chiedo la trascrizione che questa volta arriva.
Veniamo al dunque
Dal 30/10/2020 ad oggi ho avuto altre 7 (sette) chat identiche delle quali è sempre arrivata la trascrizione , dove gli operatori mi hanno sempre dato ragione ma hanno se.pre e solo sollecitato il ticket perché impossibilitati a fare si più.
Inoltre sono arrivate fatture sbagliate naturalmente più alte del promesso
A voi utenti (che ringrazio per la pazienza) chiedo consiglio su come muovermi per far rispettare a Sky le condizioni promesse e mai attivate.
Grazie mille
Sono in cerca di consigli per un fatto increscioso che mi è capitato quest'anno in fase di retention.
Il penultimo giorno di free vision (precisamente il 29/11/2020) dopo varie telefonate e abboccamenti vari in chat, decido di accettare via cha una retention così definita:
Sky TV e calcio a prezzo pieno
Sport scontato del 70%
Hd gratis
MANTENIMENTO ANZIANITÀ
Per un totale di 41,36 € con 12 mesi di contratto
Soprattutto sull'ultimo punto ero categorico, non avrei mai accettato senza il mantenimento in quanto fondamentale per avere Dazn gratis.
Subita finita la chat chiedo nel formato la trascrizione che non è mai arrivata mentre sono arrivate varie email di revoca disdetta e di riepilogo dell'offerta dove parlavano di sconto 40% su tutto e perdita dell'anzianità.
Il giorno dopo (30/10/2020) entro di nuovo in chat per far controllare le condizioni applicate al contratto. L'operatore recupera la chat e mi da ragione, dice che per un bug del sistema non mi è stata applicata la promo corretta, apre un ticket (che vedo anche in area clienti) e mi rassicura che a breve la situazione verrà sanata e che verrà applicato quanto promesso.
Chiudo la xhat e chiedo la trascrizione che questa volta arriva.
Veniamo al dunque
Dal 30/10/2020 ad oggi ho avuto altre 7 (sette) chat identiche delle quali è sempre arrivata la trascrizione , dove gli operatori mi hanno sempre dato ragione ma hanno se.pre e solo sollecitato il ticket perché impossibilitati a fare si più.
Inoltre sono arrivate fatture sbagliate naturalmente più alte del promesso
A voi utenti (che ringrazio per la pazienza) chiedo consiglio su come muovermi per far rispettare a Sky le condizioni promesse e mai attivate.
Grazie mille
