Ciao a tutti,
purtroppo lo scorso Giugno mia madre è deceduta ed era l'intestataria del nostro contratto Sky. In casa siamo clienti Sky da più di 10 anni (circa 13 mi pare) ed attualmente abbiamo un abbonamento Sky Q Platinum con parabola e 3 Sky mini.
In Luglio ho provato a richiedere il subentro del contratto a nome di mio padre causa decesso intestatario, ma tutti gli operatori di Sky che contatto via numero dedicato mi dicono che la pratica è impossibile a causa di una "direttiva interna" che impedisce il subentro a chi ha uno Sky Q Platinum. Tale eccezione non viene menzionata in nessuna delle pagine ufficiali del sito. L'unica indicazione che ottengo è quella di riprovare a chiamare dopo qualche settimana per vedere se ci sono aggiornamenti o se il limite viene rimosso. Sono circa 7 mesi che ottengo sempre questa risposta.
Inoltre, mi viene impedito anche di cambiare la domiciliazione bancaria, che è attualmente su un conto intestato a mia madre che verrà e dovrà a brevissimo essere chiuso, su un altro IBAN intestato a mio padre. La procedura nel fai da te mostra "IN STATO DI ATTIVAZIONE", tutti gli operatori dicono che non ci sono errori e che probabilmente la prossima fattura sarà addebitata sul nuovo conto, ma puntualmente ogni mese l'addebito rimane sul vecchio IBAN. Anche qui dopo 7 mesi nessun cambiamento nonostante le mie continue chiamate di lamentela con cadenza settimanale.
Ho anche provato a contattare tramite PEC esponendo le stesse problematiche ma non ricevendo alcuna risposta. L'unica osservazione che gli addetti Sky mi comunicano via telefono è "ma lasci tutto così tanto cosa cambia".
Voglio tralasciare i vari ulteriori problemi tecnici che abbiamo affrontato nell'ultimo anno (Intrattenimento plus pagato dall'inizio ma effettivamente attivabile ed usufruibile solo dopo 6 mesi "causa anomalia del sistema" , offerta DAZN-SKY rimossa dal nostro account magicamente da un giorno all'altro e non ri-attivabile "causa (ulteriore) anomalia del sistema"), ma trovo veramente assurdo e francamente inaccettabile che non sia possibile per un non meglio precisato motivo (eccetto a famosa "direttiva interna") eseguire un subentro causa decesso. Oltretutto non credo sia legale continuare ad inviare fatture ad una persona deceduta e trovo ridicolo che dei clienti ultra-decennali in un momento difficile come quello di un lutto debbano trovarsi ad impiegare tempo ed energie per ottenere quello che dovrebbe essere la normalità. Siamo veramente esasperati dalla situazione e sinceramente stiamo pensando di effettuare una disdetta e forse iniziare un'azione legale.
Prima di procedere con qualsiasi azione volevo solo sapere se qualche altro utente aveva riscontrato problematiche simili, ed eventualmente se e come fosse riuscito a risolvere.
Scusate il post/sfogo e grazie.
EDIT: Aggiungo che i pagamenti sono tutti in regola
purtroppo lo scorso Giugno mia madre è deceduta ed era l'intestataria del nostro contratto Sky. In casa siamo clienti Sky da più di 10 anni (circa 13 mi pare) ed attualmente abbiamo un abbonamento Sky Q Platinum con parabola e 3 Sky mini.
In Luglio ho provato a richiedere il subentro del contratto a nome di mio padre causa decesso intestatario, ma tutti gli operatori di Sky che contatto via numero dedicato mi dicono che la pratica è impossibile a causa di una "direttiva interna" che impedisce il subentro a chi ha uno Sky Q Platinum. Tale eccezione non viene menzionata in nessuna delle pagine ufficiali del sito. L'unica indicazione che ottengo è quella di riprovare a chiamare dopo qualche settimana per vedere se ci sono aggiornamenti o se il limite viene rimosso. Sono circa 7 mesi che ottengo sempre questa risposta.
Inoltre, mi viene impedito anche di cambiare la domiciliazione bancaria, che è attualmente su un conto intestato a mia madre che verrà e dovrà a brevissimo essere chiuso, su un altro IBAN intestato a mio padre. La procedura nel fai da te mostra "IN STATO DI ATTIVAZIONE", tutti gli operatori dicono che non ci sono errori e che probabilmente la prossima fattura sarà addebitata sul nuovo conto, ma puntualmente ogni mese l'addebito rimane sul vecchio IBAN. Anche qui dopo 7 mesi nessun cambiamento nonostante le mie continue chiamate di lamentela con cadenza settimanale.
Ho anche provato a contattare tramite PEC esponendo le stesse problematiche ma non ricevendo alcuna risposta. L'unica osservazione che gli addetti Sky mi comunicano via telefono è "ma lasci tutto così tanto cosa cambia".
Voglio tralasciare i vari ulteriori problemi tecnici che abbiamo affrontato nell'ultimo anno (Intrattenimento plus pagato dall'inizio ma effettivamente attivabile ed usufruibile solo dopo 6 mesi "causa anomalia del sistema" , offerta DAZN-SKY rimossa dal nostro account magicamente da un giorno all'altro e non ri-attivabile "causa (ulteriore) anomalia del sistema"), ma trovo veramente assurdo e francamente inaccettabile che non sia possibile per un non meglio precisato motivo (eccetto a famosa "direttiva interna") eseguire un subentro causa decesso. Oltretutto non credo sia legale continuare ad inviare fatture ad una persona deceduta e trovo ridicolo che dei clienti ultra-decennali in un momento difficile come quello di un lutto debbano trovarsi ad impiegare tempo ed energie per ottenere quello che dovrebbe essere la normalità. Siamo veramente esasperati dalla situazione e sinceramente stiamo pensando di effettuare una disdetta e forse iniziare un'azione legale.
Prima di procedere con qualsiasi azione volevo solo sapere se qualche altro utente aveva riscontrato problematiche simili, ed eventualmente se e come fosse riuscito a risolvere.
Scusate il post/sfogo e grazie.
EDIT: Aggiungo che i pagamenti sono tutti in regola
