• COMUNICATO IMPORTANTE: ACCOUNT BLOCCATI (16/02/2024) Clicca sul link per leggere il comunicato
  • Non sono ammesse registrazioni con indirizzi email temporanei usa e getta

Assistenza Sky...hanno tolto la chat!

revo84

Digital-Forum Senior Master
Registrato
23 Marzo 2015
Messaggi
1.395
Hanno creato un percorso più lungo e tortuoso per arrivare alla schermata per provare a contattare in chat gli operatori, ebbene, quando finalmente si arriva, c’è solo fissa un appuntamento oppure ti chiamiamo noi, non c’è più entra in chat oppure scrivi subito!
E se pigio ti chiamiamo noi o fissa un appuntamento, a me esce che c’è già uno specialista che segue la mia situazione!
 
Non ho dubbi! A me non esce proprio la 3º opzione come prima!

a me sono un paio di mesi che non esce piu' l'opzione chat ne scrissi qui da qualche parte.. ed anche a me nel 99% dei casi se selezioni di essere ricontatto risponde che c'e' gia uno specialista bla bla bla ma ovviamente non ha mai richiamato nessuno
 
a me sono un paio di mesi che non esce piu' l'opzione chat ne scrissi qui da qualche parte.. ed anche a me nel 99% dei casi se selezioni di essere ricontatto risponde che c'e' gia uno specialista bla bla bla ma ovviamente non ha mai richiamato nessuno

Pensi sia un caso oppure ci hanno in qualche modo bannato?
 
Io ci ho parlato proprio ieri in chat. Certo è vero che il percorso per arrivarci è tortuoso (a dir poco), ma si può ancora fare.

Il "percorso tortuoso" per parlare in chat è questo:

- Assistenza -->
- scorrete fino in fondo e andate su "Contatta online"
- scegliete il "Percorso guidato" che più si addice
- successivamente, una volta scelto il "Percorso Guidato" (ed eventuale opzione successiva, ad esempio in Assistenza Tecnica ce ne sono diverse), cliccate NO alla domanda "Hai risolto?"
- quando compare la finestra cliccate su "Non è la risposta che cercavo" e poi "Prosegui"

Così compare l'opzione "Entra in chat"



Ma non compare sempre. Per un semplice motivo: se i sistemi sono saturi e quindi gli operatori risultano occupati, allora l'opzione "Entra in chat" non apparirà proprio.




P.S.: non avrebbe nessun senso per Sky eliminare la chat...
 
Pensi sia un caso oppure ci hanno in qualche modo bannato?
Bannare è impossibile perché la questione potrebbe finire alle autorità competenti... se il cliente ha problemi di udito che succede? Scoppia il putiferio... facendo indignare anche la stampa sempre a caccia di scoop.
 
Io ci ho parlato proprio ieri in chat. Certo è vero che il percorso per arrivarci è tortuoso (a dir poco), ma si può ancora fare.

Il "percorso tortuoso" per parlare in chat è questo:

- Assistenza -->
- scorrete fino in fondo e andate su "Contatta online"
- scegliete il "Percorso guidato" che più si addice
- successivamente, una volta scelto il "Percorso Guidato" (ed eventuale opzione successiva, ad esempio in Assistenza Tecnica ce ne sono diverse), cliccate NO alla domanda "Hai risolto?"
- quando compare la finestra cliccate su "Non è la risposta che cercavo" e poi "Prosegui"

Così compare l'opzione "Entra in chat"



Ma non compare sempre. Per un semplice motivo: se i sistemi sono saturi e quindi gli operatori risultano occupati, allora l'opzione "Entra in chat" non apparirà proprio.




P.S.: non avrebbe nessun senso per Sky eliminare la chat...

sono 2 mesi che ci provo, possibile che solo noi troviamo sempre la chat piena ?
 
L'assistenza di Sky ormai ha davvero toccato il fondo.

Non so dove pensano di andare cosi...
 
Forse è stato un caso, oggi ho ritrovato chat e scrivimi.
 
L'assistenza di Sky ormai ha davvero toccato il fondo.

Non so dove pensano di andare cosi...

Tagliano sui costi. E fanno bene.

Tanto, finchè all'italiano medio dai la serie A, gli puoi fare quello che vuoi, trattarlo a pesci in faccia, umiliarlo, forse si lamenterà un pò, ma non si ribellerà mai trovando la forza di rompere le catene.

Il vero dramma sarà se un giorno Sky perderà il calcio... quel giorno, quel lontano giorno se mai verrà, sarà il tracollo totale.
 
approfitto e aggiungo: sono giorni (a qualsiasi ora) che facendo i vari numeri non a pagamento subito dopo il login arriva la solita frase: ci scusiamo ma per l'intenso traffico il tempo di attesa supera i 10 minuti, ti consigliamo di scaricare l'app." Nel frattempo ti bombardano con la pubblicità della loro fibra.
Questo mi dà molto fastidio...
 
Indietro
Alto Basso