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Oggi chiamo e ovviamente l operatore sabato non mi ha fatto nessun cambiamento, era rimasto tutto uguale.
Però mi e stato detto che il passaggio a listino Smart non può avvenire con dei pacchetti in meno rispetto all abbonamento iniziale, io volevo togliere Kids/Ultra hd e intrattenimento Plus che loro sono obbligati a mettere e il giorno dopo del passaggio al listino Smart posso togliere i pacchetti sopra senza perdere gli sconti, gli unici da non togliere sono Cinema e sport.
Nel dettaglio adesso ho : Skytv 21,6 Famiglia 5,4 Sport 15,2 Cinema 16,2 Hd incluso e Sky Q 12,40 totale 70,80€.
Il passaggio a Smart mi è stato detto che sarà così: Sky Tv 14,9 Kids 5 Sport 16 Cinema 10 Intrattenimento Base 6 Ultrà hd 5 Sky multiscreen 6 Totale 61,9€.
Una volta avvenuto questo passaggio al Listino Smart potrò togliere il giorno seguente Kids/Ultra hd e Intrattenimento Base per un totale di 15€ senza alcuna penale o perdita di sconto perché non modifico il cinema e lo sport….
A voi risulta questa procedura??
Grazie
Allora vi racconto cosa è successo oggi a mia sorella che volevo farla passare al listino Sky Smart.
Nel 3d dello Sky Q black trovate tutta la vicenda dell'installazione di Sabato mattina dello Sky Q da parte del tecnico, attualmente la parte ondeman non va (trovate tutti i dettagli nella relatica discussione di Sky Q Black a partire dal 5 Novembre, consiglio di andarla a leggere come esperienza)
Quindi sabato installano lo Sky Q black e oggi faccio chiamare mia sorella per passare al listino smart, lei aveva un vecchio listino (Sky Tv + Famiglia + Cinema + HD) dove pagava 38.80, voleva passare a Sky Tv + Sky Cinema a 24.90, risponde il primo operatore le dice subito (io ero li vicino a lei che sentivo in vivavoce cosa diceva l'operatore) il sistema mi dice che lei può passare al listino smart a 50.90 euro, al che prendo il telefono dalle mani di mia sorella e dico all'operatore:
Mi scusi cosa non è chiaro della richiesta di mia sorella? Mia sorella le ha chiesto che vuole i pacchetti Sky Tv e Sky Cinema il resto non le interessa, fino a prova contraria è il cliente che decide a cosa abbonarsi e non Sky che decide cosa rifilare ai clienti.
Lui insiste a dire che il sistema gli da solo quell'opzione e che non può fare altro, io gli rispondo guarda che non ha trovato un fesso, so benissimo come funzionano queste cose li da voi, quindi la discussione inizia a accendersi
, al che ad un certo punto l'ho mandato a quel paese.....e ho riattaccato.
Dico a mia sorella di richiamare e becchiamo un altro operatore, chiediamo Sky Tv e Sky Cinema, ci dice di attendere e poi dice ok possiamo farlo però il sistema mi mette di default anche l'ultra HD, io le dico ma è proprio difficile riuscire a fare qualcosa che chiede il cliente? Purtroppo Ultra HD non riesco a toglierlo, però tra 1-2 giorni può rimuoverlo dall'area clienti senza penali.
Mia sorella dice va bene per lo menò passiamo passa da 38.80 a 29.90, poi nel caso leviamo l'ultra HD e risparmiamo altri 5 euro, quindi fa tutta la registrazione vocale e arriva poi subito l'email del nuovo abbonamento e si attiva subito il canale Cinema 4K.
Il discorso è che ci provano sempre soprattutto se il cliente prima pagava decisamente di più e con il listino smart va a risparmiare, quindi cercando di dire alla gente che devono attivare i vari pacchetti...
Ci provano, quando fanno cosi, riattaccare e richiamare per trovare un altro operatore.