Dai almeno ti stanno facendo lo storno per sopperire alla loro incapacità di sistemare un semplice passaggio e errori in anagrafica, trovo veramente assurdo che dopo quasi 3 mesi dalla nascita dei nuovi listini ci sono ancora questi problemi, oltre a netflix 4k che sappiamo essere ancora da sistemare per tanti clienti.
Aggiungo poi, collegandomi a quello che diceva @Marco88 , che ogni operatore ha una sua idea inventata e bisogna chiamare n° volte per fare un Downgrade dal vecchio al nuovo listino, come hai detto anche tu, sono alla frutta.
Io tutti i mesi, dal 26 febbraio, mi sto facendo stornare i 4€ di netflix premium, me lo fanno senza storie finché non sistemano la mia anagrafica, purtroppo ho dovuto fare così perché nesessitavo dei 4 dispositivi netflix, avendo l'account condiviso con amici.