In Rilievo Riorganizzazione pacchetti e rimodulazione prezzi dal 04/02/2021

Burchio ha scritto:

diranno che è solo per i nuovi abbonati xkè di fatto per i vecchi non sanno come attivarlo prima c'era una pagina di faq molto esplicita riguardo ai nuovi listini con tanto di "cosa succede tra 18 mesi?" ecc ecc. ora nel sito si trova solo questa dicitura per le nuove attivazioni di skyQplatinum(che come nome era stato abolito, ma poi tutti lo chiamano così e l'hanno rimesso)

il solito torrone di nomi e nomenclature, nuova proprietà...vecchi problemi

Clicca per espandere...

fra831 ha scritto:

Oggi pomeriggio sono riuscito a contattare assistenza, dicono che per avere il reso causato dalla fattura sbagliata ci vogliono giorni, vi risulta ? O devo chiamarli ancora ?

PS ultimamente ho battuto il mio record con le telefonate a Sky

Clicca per espandere...

Rega81 ha scritto:

Se per reso, intendi lo storno di un importo non dovuto, lo fanno subito, almeno nei miei casi, poi ti arriva l'email di conferma(chiedi sempre che vuoi la conferma per mail)

Clicca per espandere...

fra831 ha scritto:

Infatti era lo storno causato da fattura sbagliata,infatti sono arrivate 2 email ma sono generiche nessuna menzione ad eventuale storno

Clicca per espandere...

Rega81 ha scritto:

Deve arrivarti l'email con scritto:" ti informiamo che abbiamo effettuato uno storno di € sulla fattura xxxx del xxxx
Avrai evidenza dell'aggiustamento contabile sulla prossima fattura utile"

Clicca per espandere...

blino ha scritto:

Per fortuna si trova anche qui:
https://assistenza.sky.it/netflix/guida-come-vedere-netflix-sky-q

e qui:
https://www.sky.it/tv/intrattenimento-plus

Clicca per espandere...

Marco88 ha scritto:

Si in effetti il mio era un discorso generale che comprende sia now ma anche i nuovi listini sky. Quindi non sono così tanto fuori tema

Per maggiori domande su now infatti ho usato le discussioni apposite

Comunque, mi pare che now ora vada a 1080 e non più a 720

Clicca per espandere...

willie7 ha scritto:

Now va a 1080p per:
- canali Sport
- on demand di serie tv, intrattenimento e cinema (i canali lineari invece vanno a 720p)

L'audio è stereo (niente dolby digital).

Clicca per espandere...

willie7 ha scritto:

Now va a 1080p per:
- canali Sport
- on demand di serie tv, intrattenimento e cinema (i canali lineari invece vanno a 720p)

L'audio è stereo (niente dolby digital).

Clicca per espandere...

Red5goahead ha scritto:

Non ho capito una cosa. Ho una email in cui mi confermano che dal 1.4.2021 il pacchetto ultra HD è disattivato ed oggi mi arriva una email in cui pago da 1.4 al 30.4 ed è compreso

Clicca per espandere...

fra831 ha scritto:

Ho telefonato al numero clienti per chi ha 10 anni di anzianita ed ho chiesto di parlare con un operatore:
- ha fatto la richiesta dello storno( chissà se è vero)
-dicono che io non posso telefonare a chi fa direttamente lo storno? vi risulta ?

Clicca per espandere...

fra831 ha scritto:

Ho telefonato al numero clienti per chi ha 10 anni di anzianita ed ho chiesto di parlare con un operatore:
- ha fatto la richiesta dello storno( chissà se è vero)
-dicono che io non posso telefonare a chi fa direttamente lo storno? vi risulta ?

Clicca per espandere...

Rega81 ha scritto:

Per la prima domanda, chiama o scrivi in chat e chiedi se vedono la richiesta di storno nel tuo profilo, così sei tranquillo e sai che l'hanno fatto, te lo dico perché se non ti è arrivata l'email non sia mai che non è andato a buon fine

Per la seconda è corretto che tu non puoi parlare con il reparto amministrativo, si passa sempre dal call center

Clicca per espandere...

Burchio ha scritto:

HO TROVATO LA RISPOSTA RIGUARDO A NETFLIX PREMIUM PER CHI HA MULTISCREEN MA NON SKY4K

e si...Hanno dei sistemi veramente di *****(cit.)

Esce dalla chat, quindi va presa con le pinze, ma almeno è logica. parlo della mia situazione...
ho intrattenimento plus attivato da telecomando come nuovo profilo(non ho mai avuto netflix in precedenza) il 18/7/2020.
a quella data i listini prevedevano il profilo premium solo se nell'abbonamento era presenta il servizio skyQPlus (cioè il platinum o i mini). passando ai listini smart e open, non viene più visto il servizio skyQPLUS (che cambia nome) e si viene passati allo standard. Mi confermano che il mio attuale abbonamento(prevede skyQ multiscreen ma non Ultra HD) prevede il profilo premium di netflix. ma non possono attivarlo loro(l'unica maniera in cui apparirebbe poi gratuito) xkè coi listini smart non possono fare modifiche per i primi 30 gg, per attivarmi il profilo che mi spetta. quindi mi ha detto di ricontattarli dal 11-12 maggio. solo allora possono attivare il profilo che mi spetta.

in pratica hanno due listini...sky e netflix che non si allineano(ho netflix da luglio 2020, ma il nuovo listino sky da aprile 2021). ed è per questo motivo che se l'utente cambia profilo dall'account netflix poi sarà costretto OGNI MESE a chiedere lo storno fino a quando non torna al profilo standard, e successivamente chiederà il profilo che gli spetta tramite sky.

PS leggendo nell'account netflix si legge infatti: Il tuo abbonamento è incluso nel pacchetto SKY attivato il giorno 18/07/20. cioè...tutte le modifiche successive...a netflix non risultano.

Clicca per espandere...