mordecai75
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Buongiorno, chiedo aiuto per un problema che mi affligge esattamente da un mese.
Sono un abbonato Sky via satellite da 6 anni con Sky Q. Purtroppo, causa cantiere con edificio in costruzione di fronte al terrazzo dove ho la parabola, da un mese ho assenza totale di segnale. Ho contattato il servizio clienti e mi hanno inviato un tecnico per verificare la situazione. Il tecnico ha constatato che anche spostando la parabola in un’altra aerea del terrazzo non ci sarebbe comunque segnale.
Per cui, per ragioni che non vi sto a spiegare per non tediare, l’unica opzione disponibile per continuare ad usufruire del mio abbonamento è stata quella di richiedere la migrazione dello stesso da satellite a fibra, richiesta che ho effettuato il giorno 4 Febbraio, con l’indicazione da parte dell’operatore che sarei stato contattato nei giorni seguenti da operatori del gruppo commerciale per un’offerta commerciale di migrazione che se da me accettata avrebbe comportato l’invio di un nuovo decoder da collegare alla rete internet di casa (Fibra 1000 Wind Infostrada) per fruire del nuovo abbonamento Sky Fibra.
Bene, da quel giorno parte la mia odissea.
Dopo svariati solleciti vengo contattato il giorno 12 Febbraio da una operatrice di questo fantomatico gruppo che si scusa con me dicendomi che al momento non sono in grado di farmi un’offerta commerciale per la migrazione perché essendo entrato in vigore da pochi giorni il nuovo listino prezzi, non gli hanno ancora comunicato i prezzi delle nuove offerte per la migrazione da satellite a fibra dei vecchi abbonati ma le hanno a disposizione solo per i nuovi clienti. Mi rassicura però dicendo che questa situazione si sarebbe dovuta risolvere nel giro di qualche giorno e quindi che probabilmente nell’arco della settimana seguente mi avrebbe potuto ricontattare per l’offerta.
Arriviamo a giovedì 18-venerdì 19 quando ormai completamente spazientito contatto tutti i numeri possibili immaginabili, fra cui anche quello del gruppo commerciale da cui mi aveva chiamato quella operatrice e sostanzialmente tutti mi confermano che la migrazione è possibile, mi dicono anche il costo (più conveniente rispetto a quello che pago attualmente) ma nessuno di loro è abilitato a compiere l’operazione di migrazione e l’unica cosa che possono fare è inviare un sollecito al fantomatico “gruppo competente” per farmi ricontattare al più presto. Uno degli operatori in un momento di sincerità mi dice che il problema è dovuto al fatto che hanno tantissime richieste di migrazione e quindi i ricontatti dei clienti che hanno fatto la richiesta stanno andando a rilento e che forse per velocizzare potrei utilizzare questo stratagemma ovvero chiedere disdetta dell’abbonamento attuale via satellite e successivamente attivarne un altro via fibra come nuovo cliente.
La morale è che da un mese sto continuando a pagare per un servizio di cui riesco ad usufruire al momento solo tramite app Sky Go.
Chiedo pertanto a voi utenti più esperti:
1)Questa migrazione da abbonamento via satellite a fibra è possibile o no?
2)Qual è il vero motivo per cui nonostante vari solleciti non vengo ricontattato e c’è un numero da contattare a cui può rispondere qualcuno competente per fare questa operazione?
3)Nel caso in cui non dovessi risolvere avrebbe senso fare come mi ha suggerito quell’operatore? (disdetta abbonamento via satellite e successiva attivazione di abbonamento via fibra come nuovo cliente)
Grazie e scusate per il disturbo
Sono un abbonato Sky via satellite da 6 anni con Sky Q. Purtroppo, causa cantiere con edificio in costruzione di fronte al terrazzo dove ho la parabola, da un mese ho assenza totale di segnale. Ho contattato il servizio clienti e mi hanno inviato un tecnico per verificare la situazione. Il tecnico ha constatato che anche spostando la parabola in un’altra aerea del terrazzo non ci sarebbe comunque segnale.
Per cui, per ragioni che non vi sto a spiegare per non tediare, l’unica opzione disponibile per continuare ad usufruire del mio abbonamento è stata quella di richiedere la migrazione dello stesso da satellite a fibra, richiesta che ho effettuato il giorno 4 Febbraio, con l’indicazione da parte dell’operatore che sarei stato contattato nei giorni seguenti da operatori del gruppo commerciale per un’offerta commerciale di migrazione che se da me accettata avrebbe comportato l’invio di un nuovo decoder da collegare alla rete internet di casa (Fibra 1000 Wind Infostrada) per fruire del nuovo abbonamento Sky Fibra.
Bene, da quel giorno parte la mia odissea.
Dopo svariati solleciti vengo contattato il giorno 12 Febbraio da una operatrice di questo fantomatico gruppo che si scusa con me dicendomi che al momento non sono in grado di farmi un’offerta commerciale per la migrazione perché essendo entrato in vigore da pochi giorni il nuovo listino prezzi, non gli hanno ancora comunicato i prezzi delle nuove offerte per la migrazione da satellite a fibra dei vecchi abbonati ma le hanno a disposizione solo per i nuovi clienti. Mi rassicura però dicendo che questa situazione si sarebbe dovuta risolvere nel giro di qualche giorno e quindi che probabilmente nell’arco della settimana seguente mi avrebbe potuto ricontattare per l’offerta.
Arriviamo a giovedì 18-venerdì 19 quando ormai completamente spazientito contatto tutti i numeri possibili immaginabili, fra cui anche quello del gruppo commerciale da cui mi aveva chiamato quella operatrice e sostanzialmente tutti mi confermano che la migrazione è possibile, mi dicono anche il costo (più conveniente rispetto a quello che pago attualmente) ma nessuno di loro è abilitato a compiere l’operazione di migrazione e l’unica cosa che possono fare è inviare un sollecito al fantomatico “gruppo competente” per farmi ricontattare al più presto. Uno degli operatori in un momento di sincerità mi dice che il problema è dovuto al fatto che hanno tantissime richieste di migrazione e quindi i ricontatti dei clienti che hanno fatto la richiesta stanno andando a rilento e che forse per velocizzare potrei utilizzare questo stratagemma ovvero chiedere disdetta dell’abbonamento attuale via satellite e successivamente attivarne un altro via fibra come nuovo cliente.
La morale è che da un mese sto continuando a pagare per un servizio di cui riesco ad usufruire al momento solo tramite app Sky Go.
Chiedo pertanto a voi utenti più esperti:
1)Questa migrazione da abbonamento via satellite a fibra è possibile o no?
2)Qual è il vero motivo per cui nonostante vari solleciti non vengo ricontattato e c’è un numero da contattare a cui può rispondere qualcuno competente per fare questa operazione?
3)Nel caso in cui non dovessi risolvere avrebbe senso fare come mi ha suggerito quell’operatore? (disdetta abbonamento via satellite e successiva attivazione di abbonamento via fibra come nuovo cliente)
Grazie e scusate per il disturbo
