Telecomando Sky Q guasto

Scusate spero di non aver infranto qualche regola ma non so che fare, improvvisamente questa sera il telecomando del mio Sky Q non cambia più canale (mentre cambia il volume ad esempio) nè spegne più il decoder (mentre ad esempio spegne la televisione). Ho provato a cambiare le pile ma appunto per questo non credo siano le pile, ho provato a staccare e riattaccare lo Sky Q ma ora non riesco più nemmeno a riaccendere lo Sky Q, schiacciando i tasti sul decoder il telecomando ha emesso un suono. Qualcuno può aiutarmi ? Grazie molte

resettalo premendo 1-3 per qualche secondo da sky q impostazioni cerca telecomando e lo reimposti oppure 7-9 fai lo stesso

io ho chiamato a sky e mi hanno inviato quello nuovo (senza il touch) quello nuovo funziona bene il vecchio non sono riuscito a resettarlo