Salve, ho un problema con Sky Q Platinum e i due Sky Q Mini collegati: in pratica 4-5 volte al giorno capita che se cambio canale su Sky Q Mini, immediatamente perde la connessione e Sky Q Platinum in un’altra stanza si pianta completamente con schermata nera, led di accensione verde e nessuna risposta né premendo il telecomando, né premendo il tasto di accensione che rimane verde.
Non importa se un canale satellitare o un canale del DTT. Nell'istante in cui cambio canale ad uno qualsiasi dei Sky Q MINI, il Platinum si pianta.
Questo comporta ovviamente che non si veda niente da nessun dispositivo, con i MINI che mostrano l'informazione di aver perso la connessione di rete.
Invece, 1-2 volte al giorno questo problema accade senza cambiare canale.
In pratica, accade sempre ogni giorno ma ho notato una maggiore incidenza se cambio canale sul Mini. Sono arrivato al punto che se guardo qualcosa di importante non posso cambiare canale su uno dei MINI perché c’è sempre il rischio che crashi tutto.
In casa la situazione è questa: connettività con FTTH 1 gbps GPON con Fastweb e router Fastgate Technicolor (non quello bianco a scolapasta, ma l’ultimo modello nero verticale): il router ha 2 connessioni Wifi con nomi diversi per la 2,4 ghz e la 5 ghz. Ha ovviamente 4 porte lan gigabit.
SKY Q Platinum è collegato al router Fastgate con cavo lan cat5e.
Nella stanza immediatamente accanto, separata solo da un muro in cartongesso, c’è il primo SKY Q MINI, che rileva la rete 2,4 ghz del router fastweb.
Dall’altra parte della casa, a notevole distanza, c’è il secondo SKY Q MINI collegato con un cavo lan cat5e che attraversa tutta la casa, passando da uno switch a 4 porte. Tutta la rete lan è a 1000 mbps secondo i dati dei dispositivi connessi.
Ho Sky Q da circa 2 anni e non ricordo giorno in cui non sia crashato almeno 3-4 volte al giorno come ho scritto sopra. Non importa quale MINI stia utilizzando, se il primo in wifi o il secondo in lan, basta cambiare canale ad uno dei MINI e 3-4 volte al giorno si pianta SKY Q Platinum con schermata nera e senza reagire più a nessun comando.
Se invece non cambio canale, basta aspettare qualche ora perché questo problema avvenga lo stesso.
Ho effettuato alcune prove:
- Ho disabilitato lo spegnimento automatico su tutti i dispositivi. Niente, lo SKY Q Platinum si pianta lo stesso se cambio canale su qualunque MINI.
- Ho collegato tutti i dispositivi in Wifi da consiglio di tecnico SKY che affermava di non mischiare mai la rete lan e il wifi per collegare i dispositivi: SKY Q Platinum in wifi 2,4 al router Fastgate, il primo SKY Q MINI in wifi tramite tasto di accoppiamento con Platinum, SKY BOOSTER a metà strada accoppiato con l’apposito tasto, secondo SKY MINI tramite tasto di accoppiamento con SKY BOOSTER.
Notavo che tra le impostazioni di rete del primo SKY Q MINI il nome della rete 2,4 ghz del router fastgate, invece il secondo SKY Q MINI aveva tra le impostazioni di rete quella a 5 ghz dello Sky BOOSTER: SKYACxxxx.
Niente, lo SKY Q Platinum si pianta lo stesso se cambio canale su qualunque MINI.
Sempre il tecnico allora successivamente mi ha consigliato di disabilitare la rete 2,4 ghz in entrambi i MINI per ‘forzare’ l'utilizzo della sola rete 5 ghz. Niente, lo SKY Q Platinum si pianta lo stesso se cambio canale su qualunque MINI.
- Ho lasciato la configurazione iniziale del post (Q Platinum in lan al router, primo MINI wifi e secondo MINI in lan), ma ho disattivato la rete 2,4 ghz da menu segreto su entrambi i MINI. Niente, lo SKY Q Platinum si pianta lo stesso se cambio canale su qualunque MINI.
Ho provato anche a disattivare le reti 2,4 ghz e 5 ghz dal secondo MINI per forzarlo ad usare esclusivamente la rete LAN. Niente, lo SKY Q Platinum si pianta lo stesso se cambio canale su qualunque MINI.
- Ho provato a cambiare la disposizione dei SKY Q completamente: ho collegato lo SKY Q Platinum con cavo lan nella stanza più lontana, e ho messo i due SKY Q MINI nelle due stanze vicine. Il primo collegato in lan e il secondo in wifi. Non si è risolto niente.
Ho provato anche a cambiare i televisori collegati allo SKY Q Platinum. Niente, si blocca in continuazione.
- Ho contattato l’assistenza tecnica che ha inviato un tecnico SKY che ha sostituito dapprima lo SKY Q MINI collegato in lan, affermando che potesse essere un problema hardware. Non si è risolto niente.
- Allora mi hanno sostituito anche lo SKY Q Platinum (vecchio modello) con quello nuovo Sky Q unico ES340, cioè quello Black e Platinum contemporaneamente. Non si è risolto niente, continua a bloccarsi alla stessa identica maniera.
- Ho effettuato un reset completo del router riportandolo alle impostazioni iniziali, ma non si è risolto niente.
Purtroppo non so più che pesci prendere e spero che mi possiate dare una mano su ulteriori prove che posso effettuare.
Può dipendere dal router Fastgate?
Purtroppo passo il tempo a togliere la corrente al Platinum 3-4 volte al giorno per farlo ripartire. Senza contare le registrazioni che perdo se si pianta proprio in quel momento.
Grazie a chi potrà darmi una mano con delle prove o con configurazioni che ancora non ho tentato.
Non importa se un canale satellitare o un canale del DTT. Nell'istante in cui cambio canale ad uno qualsiasi dei Sky Q MINI, il Platinum si pianta.
Questo comporta ovviamente che non si veda niente da nessun dispositivo, con i MINI che mostrano l'informazione di aver perso la connessione di rete.
Invece, 1-2 volte al giorno questo problema accade senza cambiare canale.
In pratica, accade sempre ogni giorno ma ho notato una maggiore incidenza se cambio canale sul Mini. Sono arrivato al punto che se guardo qualcosa di importante non posso cambiare canale su uno dei MINI perché c’è sempre il rischio che crashi tutto.
In casa la situazione è questa: connettività con FTTH 1 gbps GPON con Fastweb e router Fastgate Technicolor (non quello bianco a scolapasta, ma l’ultimo modello nero verticale): il router ha 2 connessioni Wifi con nomi diversi per la 2,4 ghz e la 5 ghz. Ha ovviamente 4 porte lan gigabit.
SKY Q Platinum è collegato al router Fastgate con cavo lan cat5e.
Nella stanza immediatamente accanto, separata solo da un muro in cartongesso, c’è il primo SKY Q MINI, che rileva la rete 2,4 ghz del router fastweb.
Dall’altra parte della casa, a notevole distanza, c’è il secondo SKY Q MINI collegato con un cavo lan cat5e che attraversa tutta la casa, passando da uno switch a 4 porte. Tutta la rete lan è a 1000 mbps secondo i dati dei dispositivi connessi.
Ho Sky Q da circa 2 anni e non ricordo giorno in cui non sia crashato almeno 3-4 volte al giorno come ho scritto sopra. Non importa quale MINI stia utilizzando, se il primo in wifi o il secondo in lan, basta cambiare canale ad uno dei MINI e 3-4 volte al giorno si pianta SKY Q Platinum con schermata nera e senza reagire più a nessun comando.
Se invece non cambio canale, basta aspettare qualche ora perché questo problema avvenga lo stesso.
Ho effettuato alcune prove:
- Ho disabilitato lo spegnimento automatico su tutti i dispositivi. Niente, lo SKY Q Platinum si pianta lo stesso se cambio canale su qualunque MINI.
- Ho collegato tutti i dispositivi in Wifi da consiglio di tecnico SKY che affermava di non mischiare mai la rete lan e il wifi per collegare i dispositivi: SKY Q Platinum in wifi 2,4 al router Fastgate, il primo SKY Q MINI in wifi tramite tasto di accoppiamento con Platinum, SKY BOOSTER a metà strada accoppiato con l’apposito tasto, secondo SKY MINI tramite tasto di accoppiamento con SKY BOOSTER.
Notavo che tra le impostazioni di rete del primo SKY Q MINI il nome della rete 2,4 ghz del router fastgate, invece il secondo SKY Q MINI aveva tra le impostazioni di rete quella a 5 ghz dello Sky BOOSTER: SKYACxxxx.
Niente, lo SKY Q Platinum si pianta lo stesso se cambio canale su qualunque MINI.
Sempre il tecnico allora successivamente mi ha consigliato di disabilitare la rete 2,4 ghz in entrambi i MINI per ‘forzare’ l'utilizzo della sola rete 5 ghz. Niente, lo SKY Q Platinum si pianta lo stesso se cambio canale su qualunque MINI.
- Ho lasciato la configurazione iniziale del post (Q Platinum in lan al router, primo MINI wifi e secondo MINI in lan), ma ho disattivato la rete 2,4 ghz da menu segreto su entrambi i MINI. Niente, lo SKY Q Platinum si pianta lo stesso se cambio canale su qualunque MINI.
Ho provato anche a disattivare le reti 2,4 ghz e 5 ghz dal secondo MINI per forzarlo ad usare esclusivamente la rete LAN. Niente, lo SKY Q Platinum si pianta lo stesso se cambio canale su qualunque MINI.
- Ho provato a cambiare la disposizione dei SKY Q completamente: ho collegato lo SKY Q Platinum con cavo lan nella stanza più lontana, e ho messo i due SKY Q MINI nelle due stanze vicine. Il primo collegato in lan e il secondo in wifi. Non si è risolto niente.
Ho provato anche a cambiare i televisori collegati allo SKY Q Platinum. Niente, si blocca in continuazione.
- Ho contattato l’assistenza tecnica che ha inviato un tecnico SKY che ha sostituito dapprima lo SKY Q MINI collegato in lan, affermando che potesse essere un problema hardware. Non si è risolto niente.
- Allora mi hanno sostituito anche lo SKY Q Platinum (vecchio modello) con quello nuovo Sky Q unico ES340, cioè quello Black e Platinum contemporaneamente. Non si è risolto niente, continua a bloccarsi alla stessa identica maniera.
- Ho effettuato un reset completo del router riportandolo alle impostazioni iniziali, ma non si è risolto niente.
Purtroppo non so più che pesci prendere e spero che mi possiate dare una mano su ulteriori prove che posso effettuare.
Può dipendere dal router Fastgate?
Purtroppo passo il tempo a togliere la corrente al Platinum 3-4 volte al giorno per farlo ripartire. Senza contare le registrazioni che perdo se si pianta proprio in quel momento.
Grazie a chi potrà darmi una mano con delle prove o con configurazioni che ancora non ho tentato.
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