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Discussione: Perdita Validità Infinity Pass Annuale nel passaggio a Mediaset

  1. #1
    Digital-Forum New User L'avatar di Agri
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    Predefinito Perdita Validità Infinity Pass Annuale nel passaggio a Mediaset

    Ciao a tutti
    Mi succede una cosa strana, e spiacevole, e col supporto Mediaset Infinity non riesco a uscirne.

    Ho sempre usato, negli ultimi anni, Infinity Pass annuali, regolarmente acquistati e poi caricati sul mio profilo.
    Prima della scadenza di Maggio 2020 (ad Aprile), avevo acquistato e caricato il pass per il periodo da Maggio 2020 a Maggio 2021 ... tutto OK
    Poi Infinity aveva annunciato che (mi sembra da Luglio 2020) non avrebbero più fatto caricare i pass annuali, MA (CHIESTO CONFERMA AL LORO SERVIZIO CLIENTI PER EMAIL!!) si poteva caricare fino a 2 pass annuali assieme, e il secondo avrebbe preso validità allo scadere del primo. Quindi, ho acquistato e caricato subito un secondo pass annuale, IN ANTICIPO, in Giugno 2020.
    Questo secondo pass doveva restare caricato e diventare attivo da Maggio 2021 a Maggio 2022

    Poi Mediaset ha acquisito Infinity ... posso immaginare abbiano avuto delle attività tecniche per il trasferimento dei dati del clienti, dei pass attivi, etc (di fatto, è cambiata anche l'APP installata sui device e sulla SmartTV)

    A Maggio 2021, il servizio è cessato, mi dice che il pass annuale è scaduto, sembra che si sia del tutto perso il successivo , e mi richiede di pagare nuovamente

    Qualcuno ha avuto problemi simili?

    Il servizio clienti, contattato per email, non mi sa gestire la pratica (nemmeno stanno trovando la sequenza corretta dei codici pass che avevo caricato nel tempo ... e mi scrivono date completamente errate, non so se per errore loro o "con dolo"), siamo a Settembre e potete immaginare da Giugno a oggi quante ne ho passate ... soprattutto mail senza risposta (oppure "i nostri tecnici stanno approfondendo" e poi silenzio per un mese).

    Conoscete per Infinity un altro canale di contatto, diverso dalla mail, magari più diretto?

    Infine, ultima domanda ...
    Se è vero che (fino a prova contraria), per chi incassa denaro e poi non fornisce il servizio che gli è stato pagato, si configura il reato di TRUFFA, stò pensando anche di rivolgermi altrove, per recuperare almeno la cifra indebitamente pagata.
    Ho ovviamente nelle mie mail archiviate tutti i dati degli acquisti nel tempo, gli estremi dei codici dei PASS annuali, i pagamenti effettuati, e le mail del supporto Infinity (quello "originario", non quello "di Mediaset")
    Sapete a chi si possa rivolgere?

    Grazie



  2. #2
    L'avatar di Gir
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    Se il tuo account è attivo e credo di si',puoi andare in chat e spiegargli il problema, ho provato adesso, dopo aver fatto il login,in basso a destra mi è comparsa una finestra per la chat.



  3. #3
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    Anche io ho un pass annuale, che scade in autunno. Ho controllato da browser web nella mia area utente, ma è tutto a posto.
    Ti confermo che finalmente è ricomparsa l’icona della chat, anche se non ho provato ad usarla.
    Io spesso ho avuto più riscontri usando i social, tipo se gli scrivi un “bel msg “ su FB o Twitter, di solito per la cattiva pubblicità, ti chiedono di scrivergli in privato e magari ti aiutano.
    Comunque qui sul forum ci sono utenti che forse ti possono aiutare meglio di me.
    Spero ti risolvano il problema, perché sarebbe davvero assurdo.
    Tv LG UJ701



  4. #4
    L'avatar di ERCOLINO
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    Citazione Originariamente Scritto da Agri Visualizza Messaggio
    Ciao a tutti
    Mi succede una cosa strana, e spiacevole, e col supporto Mediaset Infinity non riesco a uscirne.

    Ho sempre usato, negli ultimi anni, Infinity Pass annuali, regolarmente acquistati e poi caricati sul mio profilo.
    Prima della scadenza di Maggio 2020 (ad Aprile), avevo acquistato e caricato il pass per il periodo da Maggio 2020 a Maggio 2021 ... tutto OK
    Poi Infinity aveva annunciato che (mi sembra da Luglio 2020) non avrebbero più fatto caricare i pass annuali, MA (CHIESTO CONFERMA AL LORO SERVIZIO CLIENTI PER EMAIL!!) si poteva caricare fino a 2 pass annuali assieme, e il secondo avrebbe preso validità allo scadere del primo. Quindi, ho acquistato e caricato subito un secondo pass annuale, IN ANTICIPO, in Giugno 2020.
    Questo secondo pass doveva restare caricato e diventare attivo da Maggio 2021 a Maggio 2022

    Poi Mediaset ha acquisito Infinity ... posso immaginare abbiano avuto delle attività tecniche per il trasferimento dei dati del clienti, dei pass attivi, etc (di fatto, è cambiata anche l'APP installata sui device e sulla SmartTV)

    A Maggio 2021, il servizio è cessato, mi dice che il pass annuale è scaduto, sembra che si sia del tutto perso il successivo , e mi richiede di pagare nuovamente

    Qualcuno ha avuto problemi simili?

    Il servizio clienti, contattato per email, non mi sa gestire la pratica (nemmeno stanno trovando la sequenza corretta dei codici pass che avevo caricato nel tempo ... e mi scrivono date completamente errate, non so se per errore loro o "con dolo"), siamo a Settembre e potete immaginare da Giugno a oggi quante ne ho passate ... soprattutto mail senza risposta (oppure "i nostri tecnici stanno approfondendo" e poi silenzio per un mese).

    Conoscete per Infinity un altro canale di contatto, diverso dalla mail, magari più diretto?

    Infine, ultima domanda ...
    Se è vero che (fino a prova contraria), per chi incassa denaro e poi non fornisce il servizio che gli è stato pagato, si configura il reato di TRUFFA, stò pensando anche di rivolgermi altrove, per recuperare almeno la cifra indebitamente pagata.
    Ho ovviamente nelle mie mail archiviate tutti i dati degli acquisti nel tempo, gli estremi dei codici dei PASS annuali, i pagamenti effettuati, e le mail del supporto Infinity (quello "originario", non quello "di Mediaset")
    Sapete a chi si possa rivolgere?

    Grazie
    Ti mando un mp



  5. #5
    Digital-Forum New User L'avatar di Agri
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    Citazione Originariamente Scritto da Agri Visualizza Messaggio
    Ciao a tutti
    Mi succede una cosa strana, e spiacevole, e col supporto Mediaset Infinity non riesco a uscirne.

    Ho sempre usato, negli ultimi anni, Infinity Pass annuali, regolarmente acquistati e poi caricati sul mio profilo.
    Prima della scadenza di Maggio 2020 (ad Aprile), avevo acquistato e caricato il pass per il periodo da Maggio 2020 a Maggio 2021 ... tutto OK
    Poi Infinity aveva annunciato che (mi sembra da Luglio 2020) non avrebbero più fatto caricare i pass annuali, MA (CHIESTO CONFERMA AL LORO SERVIZIO CLIENTI PER EMAIL!!) si poteva caricare fino a 2 pass annuali assieme, e il secondo avrebbe preso validità allo scadere del primo. Quindi, ho acquistato e caricato subito un secondo pass annuale, IN ANTICIPO, in Giugno 2020.
    Questo secondo pass doveva restare caricato e diventare attivo da Maggio 2021 a Maggio 2022

    Poi Mediaset ha acquisito Infinity ... posso immaginare abbiano avuto delle attività tecniche per il trasferimento dei dati del clienti, dei pass attivi, etc (di fatto, è cambiata anche l'APP installata sui device e sulla SmartTV)

    A Maggio 2021, il servizio è cessato, mi dice che il pass annuale è scaduto, sembra che si sia del tutto perso il successivo , e mi richiede di pagare nuovamente

    Qualcuno ha avuto problemi simili?

    Il servizio clienti, contattato per email, non mi sa gestire la pratica (nemmeno stanno trovando la sequenza corretta dei codici pass che avevo caricato nel tempo ... e mi scrivono date completamente errate, non so se per errore loro o "con dolo"), siamo a Settembre e potete immaginare da Giugno a oggi quante ne ho passate ... soprattutto mail senza risposta (oppure "i nostri tecnici stanno approfondendo" e poi silenzio per un mese).

    Conoscete per Infinity un altro canale di contatto, diverso dalla mail, magari più diretto?

    Infine, ultima domanda ...
    Se è vero che (fino a prova contraria), per chi incassa denaro e poi non fornisce il servizio che gli è stato pagato, si configura il reato di TRUFFA, stò pensando anche di rivolgermi altrove, per recuperare almeno la cifra indebitamente pagata.
    Ho ovviamente nelle mie mail archiviate tutti i dati degli acquisti nel tempo, gli estremi dei codici dei PASS annuali, i pagamenti effettuati, e le mail del supporto Infinity (quello "originario", non quello "di Mediaset")
    Sapete a chi si possa rivolgere?

    Grazie
    ** UPDATE 07/09 ** Seguendo le vostre indicazioni, ieri (6/9) ho scritto su Twitter e su FB ... poi li ho contattati in CHAT, dal sito. Dopo 20 minuti di verifiche, l'operatrice della chat mi ha detto che passava tutto "al supporto tecnico" (??) e mi avrebbero contattato loro. Attendo qualche giorno, e vediamo se ne escono ...



  6. #6
    L'avatar di ERCOLINO
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    Il tuo problema è stato preso in carico poco fa



  7. #7
    L'avatar di ERCOLINO
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    @Agri

    Il problema con il tuo pass dovrebbe essere stato risolto



  8. #8
    Digital-Forum New User L'avatar di Agri
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    Citazione Originariamente Scritto da Agri Visualizza Messaggio
    ** UPDATE 07/09 ** Seguendo le vostre indicazioni, ieri (6/9) ho scritto su Twitter e su FB ... poi li ho contattati in CHAT, dal sito. Dopo 20 minuti di verifiche, l'operatrice della chat mi ha detto che passava tutto "al supporto tecnico" (??) e mi avrebbero contattato loro. Attendo qualche giorno, e vediamo se ne escono ...
    UPDATE 11/09.
    Ciao a tutti
    Ho seguito tutti i vostri consigli (social, chat dal sito, interventi "dall'alto"), tutti assieme, tipo manovra a tenaglia...
    Primo BUON risultato (anche se parziale): hanno riconosciuto loro errore tecnico e hanno provveduto a riabbilitare il secondo pass che avevo caricato: adesso il codice è valido fino a Maggio 2022. E funziona.
    Ho scritto nuovamente, per chiedere conto dei 4 mesi persi (da Maggio a Settembre NON HO FRUITO del servizio, già pagato) e attenderei, a logica, come minimo, un prolungamento da adesso per 12 mesi, e quindi fino a Settembre 2022, almeno ...
    Ce la faremo!!



  9. #9



  10. #10
    Digital-Forum New User L'avatar di Agri
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    Citazione Originariamente Scritto da Agri Visualizza Messaggio
    UPDATE 11/09.
    Ciao a tutti
    Ho seguito tutti i vostri consigli (social, chat dal sito, interventi "dall'alto"), tutti assieme, tipo manovra a tenaglia...
    Primo BUON risultato (anche se parziale): hanno riconosciuto loro errore tecnico e hanno provveduto a riabbilitare il secondo pass che avevo caricato: adesso il codice è valido fino a Maggio 2022. E funziona.
    Ho scritto nuovamente, per chiedere conto dei 4 mesi persi (da Maggio a Settembre NON HO FRUITO del servizio, già pagato) e attenderei, a logica, come minimo, un prolungamento da adesso per 12 mesi, e quindi fino a Settembre 2022, almeno ...
    Ce la faremo!!
    ... o forse no.
    Ad oggi ancora nulla.
    Contattati in chat, non gli è ben chiaro quel che gli stò chiedendo. Gli serve ancora tempo per verificare ...
    Buon weekend a tutti





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