Ho semplicemente scritto che dopo aver effettuato il passaggio al profilo Smart mi è stato impossibile richiedere un decoder mini aggiuntivo per un problema non ben precisato che va avanti da più di un anno. Ho poi specificato che NESSUNO in fase di sottoscrizione mi aveva informato di questa limitazione e che nelle condizioni generali dei servizi tecnologici c'è scritto chiaramente che è possibile richiederne fino a quattro senza alcuna limitazione per i clienti con profilo Smart. Ho aggiunto infine che l'impossibilità di acquistarne un altro è una grande limitazione per me.
Nella sezione delle richieste all'operatore ho chiesto che mi venga permesso di acquistare immediatamente un ulteriore decoder SKY Q mini al prezzo di 50€ come previsto dal contratto che ho firmato.
Ho allegato il PDF del listino prezzi dove c'era scritto il costo di un decoder mini, il PDF delle condizioni generali di contratto e la sintesi del contratto dove ho evidenziato le parti in cui c'è scritto che si possono richiedere fino a quattro decoder e che è possibile in qualsiasi momento modificare la composizione del Servizio Sky prescelto e richiedere l'aggiunta di Pacchetti e/o Servizi o Prodotti Opzionali.
Il provvedimento l'ho aperto verso la fine di aprile, qualche giorno dopo mi viene assegnato il conciliatore e ad inizio maggio viene fissata l'udienza per metà maggio. Circa una settimana prima dell'udienza mi contatta telefonicamente il referente di Sky per la conciliazione scusandosi dell'accaduto e dicendomi che dopo aver effettuato alcune operazioni interne è riuscito ad inserire la richiesta per il decoder mini aggiuntivo e che mi sarebbe stato spedito non appena avessi accettato la proposta. Accetto e qualche ora dopo la proposta viene inserita anche sul portale di ConciliaWeb, la accetto e 3-4 giorni dopo mi arriva a casa
Avessi saputo che era così semplice lo avrei fatto mesi fa
Non credo che a causa di un errore interno loro non sia possibile aggiungerlo...semplicemente non lo vogliono più dare altrimenti non si spiga.
Un errore del genere può capitare ma in pochi giorni verrebbe risolto e no che da più di 1 anno la situazione è ancora così
Sky mi ha detto che per scusarsi del problema e della lunga attesa me lo avrebbero dato gratuitamente ma credo che il vero motivo è che non avendo risolto il problema a monte non potevano farmi effettuare la procedura classica né aggiungere l'acquisto in bolletta
Ennesima bugia da parte loro, almeno te l'hanno dato aggratis
addirittura due, ottimo 
A me disse che sarebbero stati spediti una volta accettata