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SKY Q assenza segnale satellitare irrisolvibile!

pinojosi

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26 Aprile 2020
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sky q black aggiornato ecc ecc

segnale satellitare assente, oppure che va e che viene… errori 31a 33a

test decoder sky q presso sky center dicono che tutto é ok

richiedo il servizio sky service (90€ pd!) parabola test ok, cambia lnb, test presa impianto, ok…

ma un ca%%o!

cosa si puó fare oltre chiamare un esorcista?
 
Ultima modifica:
Da quanto? Io adesso non riesco ad accedere a nulla messaggio ''si è verificato un problema di sintonizzazione riprova più tardi ''
 
Visto che hai pagato credo 70€ (non 90 ma comunque tanti), quando erano li a casa tua la ricezione non era buona? I canali si vedevano o davano problemi?
Cioè pazienza la prima volta che ti installano il decoder (ma anche lì sono tenuti ad andare via che tu vedi i canali e tutto funziona), ma pure ora che hai pagato 70€ vanno via senza risolverti il problema?
 
A me "Si è verificato un problema di sintonizzazione del canale, riprova più tardi" da qualche ora.
SKY Q Black che ho da tantissimo tempo e non mi ha dato mai problemi di segnale. Stesso identico cavo alimenta anche il TV con CAM TivuSat e si vede perfettamente.
SKY Q mi dà lo stesso messaggio di errore persino sui canali del digitale terrestre (anche in questo caso, stesso cavo alimenta anche il DTT del TV e si vede perfettamente).
Se faccio il test delle frequenze dentro SKY Q mi dà almeno 7 su tutte le frequenze.
Il test decoder dice che è tutto ok (decoder HUMAX, versione sw Q170.000.23.00L 5dhvnjw)
Se faccio test canale, mi chiede il numero del canale, provo a mettere il 100, clicco su "Avvia test" ma esce come se non avesse fatto nessun test...

Direi proprio che è un problema di SKY Q! :sad:

Ma hanno fatto qualche aggiornamento del software che può aver fatto casino?
Qualcun altro sta avendo problemi in questo momento?

Dimenticavo: ho anche riavviato forzatamente lo SKY Q. Niente.
 
90 euro

ora lo sky expert costa 90eu

<https://assistenza.sky.it/servizi/sky-expert/guida-sky-expert-a-casa-tua>

e sì, mentre preparava la scheda intervento l'ha rifatto, ha provato a cambiare il cavo dal muro al decoder ma nulla

(il mio è un impianto singolo con un'unica calata)

l'LNB era danneggiato (come mangiato dal sole) e l'ha sostituito, poi ha verificato il cavo, infine la presa che ho a parete ma niente

sembra come se andasse in protezione

funziona 15 minuti poi salta il segnale (assenza segnale) per 3 minuti e poi torna da solo, senza alcun intervento e così ciclicamente

quando funziona il test diagnostica è ok, quando non funziona gli errori sono 31a e 33a

(ovviamente prima che cambiasse l'illuminatore non funzionava proprio, assenza segnale e nisba)

mi dicono che non possono cambiare il decoder perché se non registra il codice errore quando lo mandano a Roma non lo accettano e anche se lo cambiassi avrei lo stesso errore

io ho uno sky q black della prima ora e in 4 anni credo mai avuto un problema che sia uno ed ovviamente non c'è riavvio o hard reset che tenga

ora l'ho portato al loro centro con la speranza che lo faccia anche lì da loro, ma niente lì sembra che non sia accaduto nulla

ora non mi resta che cambiare il cavo per l'intero cioè dalla parabola sul tetto al mio soggiorno e poi davevro mi serve l'esorcista!
 
Ultima modifica:
A me non funziona proprio, la parte di sintonia almeno, sia sat che dtt. Però tutti i test vanno bene! Non ho codici di errore.
E ho conferma che l'impianto funziona benissimo, sia parabola che antenna terrestre, perché gli stessi cavi collegati alla TV funzionano perfettamente sia per TivuSat che per il DTT.
Secondo me (sarà deformazione professionale, essendo informatico) è un problema software :doubt:
 
Forse, alle volte, il problema può essere l'lnb della parabola che funziona male. L'lnb, chiamato dai non tecnici anche occhio della parabola, svolge, in pratica, la funzione elettronica relativa del primo stadio del ricevitore: in questo caso lo Sky Q. Il fatto è che lo Sky Q ha più ricevitori internamente che lavorano su un canale dell'lnb ed ogni canale dell'lnb è gestito digitalmente e separatamente dagli altri canali dell'lnb: quindi non è facile capire se un lnb dcss funziona male. Dico questo per i problemi satellitari ma mi sembra che il fatto di mancato funzionamento, qui citato, coinvolga anche il dtt. Poichè non tutti lamentano problemi con gli Sky Q sarebbe utile capire se il problema riguarda, dopo un aggiornamento, la tipologia dell'hardware, quindi un modello preciso di Sky Q. Sarebbe utile che citaste il modello esatto di Sky Q che avete e che ha il problema, evitando di citare il serial number o altri dati che rigurdano precisamente il cliente Sky. Io non ho i problemi che dite, il mio modello di Sky Q è ES340A da 1 TB, lnb è quello Sky classico mdello LNB dCSS marca Probrand modello dCSS04 LNBF e credo che l'lnb sia uguale per tutti clienti con lo Sky Q a meno che non sia stato cambiato dall'utente stesso o da un tecnico non di Sky.
 
Ed è giusto e normale non avere problemi :) , leggendo alcuni post a volte mi sembra che qualcuno pensa che sia una cosa quasi normale e tollerabile. I disservizi di visione causati da problemi di segnale e' normale che ci siano ma devono essere limitati a pochi minuti all'anno, mentre i problemi dell'on demand devono esserci esclusivamente quando internet non funziona nemmeno in casa. Idem chi ha i decoder Q Mini, non è normale avere troppi problemi almeno durante la visione dei programmi e nemmeno di blocco dei decoder. Che in questi casi non sia previsto il cambio gratuito del decoder e se il tecnico ignora che l'LNB sia guasto e continua a prendere tramite Sky 90€ a botta senza mai risolvere i problemi, sono cose gravissime che Sky dovrebbe rivedere e forse quel tecnico dovrebbe anche cambiare mestiere. Fortunatamente anche a livello del tecnico che mi installato lo Sky Q, non ho avuto questo calvario.
 
Risolto grazie a procedura che mi ha indicato un utente su un gruppo fb. La riporto qui sperando possa essere utile per qualcun altro.

Tasto home
Vai su impostazioni senza premere ok
Digita 001 ok
Vai su reset poi sul 3°ripristino impostazioni e rete
Quando si spegne tieni premuto sul telecomando i tasti 7 e 9 contemporaneamente fino a quando il LED sul telecomando non lampeggia
 
Risolto grazie a procedura che mi ha indicato un utente su un gruppo fb. La riporto qui sperando possa essere utile per qualcun altro.

Tasto home
Vai su impostazioni senza premere ok
Digita 001 ok
Vai su reset poi sul 3°ripristino impostazioni e rete
Quando si spegne tieni premuto sul telecomando i tasti 7 e 9 contemporaneamente fino a quando il LED sul telecomando non lampeggia
Scusa quando si fa questo reset poi si perdono tutte le impostazioni personali relative alla connessione internet, sincronizzazione mini etc?
Oppure torna come prima?
 
Si perde tutto, comprese anche le registrazioni e i download fatti dall’on demand! Ma meglio quello che dover cambiare decoder (o doversi sorbire ore di call center prima che capiscano il problema)
 
Si perde tutto, comprese anche le registrazioni e i download fatti dall’on demand! Ma meglio quello che dover cambiare decoder (o doversi sorbire ore di call center prima che capiscano il problema)
Caspita, ma è sicuro che questa procedura risolva definitivamente il problema?
Perchè come gli altri utenti anche io ho continui problemi di ricezione satellitare, non so se è LNB, ma il problema oltre a essere molto frequente, è molto casuale. Mi capita di avere il segnale perfetto quando piove, e avere no lock quando è sereno.
Dopo svariati riavvi poi riesco a farlo ripartire, capita che va avanti un paio di giorni senza problemi e poi ritorna a non funzionare...
 
Io non avevo/ho nessun problema a livello di impianto, nonostante lo Sky q segnalasse problemi di sintonia, perché sullo stesso cavo ricevo perfettamente tivusat. Addirittura, il problema di sintonia me lo segnalava anche sul dtt, che vedo tranquillamente dal tv, con lo stesso cavo.
Doveva essere per forza un problema software , e così ho risolto.
 
Anche a me da lo stesso problema. Se provo a staccare e riattaccare la spina dopo funziona. Mi dicono che è il dcss che mi hanno montato sull’impianto condominiale. Il bello che l’installazione me l hanno fatta loro meno di un anno fa. Ora mi chiedono 90 euro per intervenire….
Secondo me però è problema di decoder. Non so se farmi sostituire il decoder o dare disdetta. Di certo 90 euro dopo meno di un anno dall’installazione non glieli do
 
Bisognerebbe tentare un reset come ha fatto l'utente ppcaric quando si hanno questi malfunzionamenti.

ppcaric ha scritto:
Tasto home
Vai su impostazioni senza premere ok
Digita 001 ok
Vai su reset poi sul 3°ripristino impostazioni e rete
Quando si spegne tieni premuto sul telecomando i tasti 7 e 9 contemporaneamente fino a quando il LED sul telecomando non lampeggia

kaw ha scritto:
Scusa quando si fa questo reset poi si perdono tutte le impostazioni personali relative alla connessione internet, sincronizzazione mini etc?

ppcaric ha scritto:
Si perde tutto, comprese anche le registrazioni e i download fatti dall’on demand! Ma meglio quello che dover cambiare decoder (o doversi sorbire ore di call center prima che capiscano il problema)
 
Ho il decoder unico Sky Q da gennaio, dopo qualche settimana sono iniziati i problemi di essenza segnale la mattina quando la temperatura scendeva sotto lo 0.
Adesso da circa tre settimane è un continuo, anche durante la visione.
A volte si risolveva con il riavvio del decoder (da menu ?) a volte staccando e riattaccando il cavo sat ma in questi ultimi giorni nessuna delle due procedure funziona. Il segnale torna dopo un po di tempo.
Sarei tentato un cambio LNB ma voglio prima effettuare la prova del reset totale postata prima.
 
Ok allora forse la questione si è risolta.
Ho chiamato l'assistenza per richiedere l'intervento del tecnico, ma l'operatrice mi ha suggerito di ripetere insieme a lei la procedura di staccare i cavi e poi riavviare.
Ho risposto che io avevo già fatto tutto questo svariate volte, ma a quanto pare è necessario staccare il cavo sat e il cavo di alimentazione direttamente dal decoder.
Io avevo staccato i cavi sempre dalla presa satellitare e dalla presa di corrente, dal muro per intenderci. Così però non funzionava perchè il problema persisteva.
Staccando prima il cavo sat e poi l'alimentazione solo dal retro del decoder, e poi rimettendo il sat e infine di nuovo l'alimentazione, ha rifunzionato subito ed è una settimana che non ho più problemi, incrocio le dita che continui così!
Non chiedetemi come sia possibile, alla fine non dovrebbe fare differenza ma a quanto pare questa è la prima procedura da seguire se si hanno problemi di ricezione satellitare non connessi con le condizioni meteorologiche (pioggia, neve, forte vento).
Non so se qualcun altro, come nel mio caso, si limitava a staccare i cavi solo dalle prese, in questo caso provate a fare così, è un tentativo.
 
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