Ecco la risposta di Amazon alla mia mail in cui domandavo come fare il reso per un prodotto venduto da un venditore esterno non più presente su Amazom.
“Sono Carla del Servizio Clienti Amazon.it e ho subito verificato il tuo ordine ****************** venduto e spedito direttamente dal venditore Marketplace "Yeepin official".
Sono davvero spiacente che il venditore non abbia fornito assistenza in seguito alla tua segnalazione di articolo difettoso.
In tal caso potrai verificare se l'articolo sia assistito dalla Garanzia Commerciale che viene offerta direttamente dal produttore dell'articolo "Ymiko".
Amazon non è parte del contratto di vendita per gli articoli venduti da venditori terzi sul Marketplace di Amazon.it.
Ti informiamo inoltre che è possibile presentare una richiesta di rimborso al nostro dipartimento specializzato, secondo la Garanzia dalla A alla Z, esclusivamente entro 90 giorni dalla data di consegna prevista dell'ordine.
Tale tempistica è trascorsa (l'ordine è stato consegnato nell'Aprile 2020) pertanto mi dispiace segnalarti che non è possibile procedere con l'apertura del reclamo Garanzia AZ per fare richiesta di rimborso, così come indicato nella relativa pagina d'aiuto che ti segnalo nel link:
https://www.amazon.it/A_alla_z
Poiché non ci è possibile intraprendere alcuna azione su questo ordine, come ti anticipavo, potrai procedere in maniera autonoma ad avvalerti della Garanzia detta "commerciale" o "convenzionale", offerta direttamente dall'azienda produttrice "Ymiko" , che ne stabilisce le condizioni di applicazione e anche la durata.
Per richiedere assistenza in garanzia dal produttore, puoi utilizzare la ricevuta d'acquisto relativa al tuo ordine, che potrai stampare cliccando sul link "Fattura" che trovi in alto sulla destra in corrispondenza del tuo ordine nella sezione "Ordini" del tuo account.
Qualora utilizzassi amazon da dispositivo mobile potresti non vedere questa opzione, sarà quindi necessario selezionare la visualizzazione per Desktop del sito, in modo da visualizzare il sito come da PC e con tutte le funzionalità.
Per ulteriori informazioni sugli ordini Marketplace puoi consultare le seguenti pagine d'aiuto:
https://www.amazon.it/marketplace
Ti ringrazio per la comprensione e colgo l'occasione per augurarti un piacevole proseguimento di giornata.”
Quindi fi fatto è un modo cortese di dirmi “arrangiati”?