philippoussis82
Digital-Forum Junior
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- 26 Maggio 2013
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Buonsera a tutti, cercherò di farla breve.
Lo scorso mese di novembre vengo contatto dal servizio clienti Sky (no terzi promotori) e mi viene offerto di passare dal mio precedente operatore (Fastweb) a Sky WiFi.
Telefono e chiamate illimitate a fissi e mobili a circa € 15 per 18 mesi, poi 24,99.
Accetto con registrazione telefonica del contratto.
Riascoltandolo mi accorgo che la signorina con cui ho parlato in fase di registrazione non ha menzionato le telefonate illimitate.
Essendo ancora in tempo per il recesso chiamo il servizio clienti per chiederne conferma e - per cautela - registro la telefonata.
L'operatore mi conferma che le telefonate sono incluse. Lo chiedo 4 volte e 4 volte mi risponde affermativamente.
Arriva la prima fattura e oltre ai 15 euro di abbonamento mensile, ci sono 91 euro per consumi telefonici.
Chiamo subito il servizio di assistenza e mi dicono che il mio contratto non prevede telefonate incluse.
Ovviamente ho aperto un reclamo, inviato una PEC e sono in attesa di riscontro.
Vorrei bloccare l'addebito su carta di credito, ma non posso farlo lato banca: ho chiesto a Sky via PEC di considerare revocato il mio consenso all'utilizzo della carta, ma temo che se ne fregheranno.
Adesso mi trovo in una condizione molto scomoda: ho una registrazione telefonica, ma l'unica sedo dove potrà avere una qualche utilità sarà la procedura di mediazione/conciliazione AGCom e al limite al Giudice di Pace.
Perché queste procedure siano attivate e definite occorrono settimane (anzi mesi, se non anni al Giudice di Pace).
Nel frattempo se recedo dal contratto mi addebitano penali su penali.
Tuttavia ho necessità di usare il telefono di casa, ma se lo uso mi partono 100 euro al mese.
Mi sento davvero frustrato per quanto accaduto: pur sapendo di avere ragione e pur avendo una registrazione telefonica che lo dimostra, temo che difficilmente potrò far valere i miei diritti in tempi ragionevoli e nel frattempo non so come potermi muovere per poter usare il telefono senza perdere un rene.
Grazie per il supporto.
Lo scorso mese di novembre vengo contatto dal servizio clienti Sky (no terzi promotori) e mi viene offerto di passare dal mio precedente operatore (Fastweb) a Sky WiFi.
Telefono e chiamate illimitate a fissi e mobili a circa € 15 per 18 mesi, poi 24,99.
Accetto con registrazione telefonica del contratto.
Riascoltandolo mi accorgo che la signorina con cui ho parlato in fase di registrazione non ha menzionato le telefonate illimitate.
Essendo ancora in tempo per il recesso chiamo il servizio clienti per chiederne conferma e - per cautela - registro la telefonata.
L'operatore mi conferma che le telefonate sono incluse. Lo chiedo 4 volte e 4 volte mi risponde affermativamente.
Arriva la prima fattura e oltre ai 15 euro di abbonamento mensile, ci sono 91 euro per consumi telefonici.
Chiamo subito il servizio di assistenza e mi dicono che il mio contratto non prevede telefonate incluse.
Ovviamente ho aperto un reclamo, inviato una PEC e sono in attesa di riscontro.
Vorrei bloccare l'addebito su carta di credito, ma non posso farlo lato banca: ho chiesto a Sky via PEC di considerare revocato il mio consenso all'utilizzo della carta, ma temo che se ne fregheranno.
Adesso mi trovo in una condizione molto scomoda: ho una registrazione telefonica, ma l'unica sedo dove potrà avere una qualche utilità sarà la procedura di mediazione/conciliazione AGCom e al limite al Giudice di Pace.
Perché queste procedure siano attivate e definite occorrono settimane (anzi mesi, se non anni al Giudice di Pace).
Nel frattempo se recedo dal contratto mi addebitano penali su penali.
Tuttavia ho necessità di usare il telefono di casa, ma se lo uso mi partono 100 euro al mese.
Mi sento davvero frustrato per quanto accaduto: pur sapendo di avere ragione e pur avendo una registrazione telefonica che lo dimostra, temo che difficilmente potrò far valere i miei diritti in tempi ragionevoli e nel frattempo non so come potermi muovere per poter usare il telefono senza perdere un rene.
Grazie per il supporto.
