Problemi primo avvio Sky Q via internet

Buongiorno a tutti,
non so se qualcuno può darmi una dritta.
Primo avvio dello sky q via internet. Fa il primo ciclo di aggiornamenti, al riavvio, dopo la conferma della rete si posiziona su connesione al server e rimane li in attesa di non so chè.
Ho provato a ripristinarlo, stessa cosa. ah, dimenticavo, in basso ho il codice errore BL002. Ho atteso 30min ma non è successo nulla
Cosa potrebbe essere?

@ercolino
grazie! proverò nel pomeriggio. diversamente contatterò l'assistenza.
Mi ero illuso che tutto potesse funzionare al primo colpo. Primo abbonamento della mia vita con sky base, oltretutto gratuito 12 mesi grazie a dei codici esclusivi per prime attivazione concessi da un mio amico reseller!