Derek Lou
Digital-Forum Master
Ieri,non ripresa dalle telecamere,si è svolta un interessante gara di tennis fra me e un addetto al call center di sky che mi ha chiamato per propormi il rinnovo dell'abbonamento da me rescisso qualche mese fa.
Inizia il match,è lui al servizio,e si porta con tre aces sul 40-0 dicendomi di un'interessante offerta che consisteva in un anno di abbonamento a qualsiasi combinazione di pacchetti (min.2) a prezzo dimezzato per i primi sei mesi.Io lo faccio sfogare (tanto a Sky non mi abbonerò mai più...) e poi gli piazzo quattro risposte di rovescio vincenti con la domanda che fa crollare tutti gli addetti al call center in questo periodo (un consiglio a chi non vuole abbonarsi ma non sa come districarsi dalla furia di questi operatori:fate QUESTA DOMANDA!!!)... "Scusi",gli ho chiesto,"é possibile pagare semplicemente con bollettino postale per chi come me non ha carta di credito nè può usufruire del RID bancario?".
Il panico si è palesato nella sua voce.Mi dice che deve andare a chiedere,che crede non si possa fare ma che FARA' DI TUTTO PER CONVINCERE CHI DI DOVERE AD ACCONSENTIRE ALLA MIA RICHIESTA...
Torna,e mi dice testuali parole:"Guardi,mi dicono che non si pùo fare unicamente perchè molti abbonati si sono lamentati di parecchie bollette gonfiate a loro arrivate,e quindi si è deciso di procedere diversamente...".
Rispondo,ho la palla break:"Quindi per qualche errore di gonfiamento di bollette hanno deciso di eliminare la possibilità del pagamento con il bollettino...Beh,sa una cosa..."gli faccio"...lo strano è che il pagamento con bollettino è possibile,non l'hanno mica tolto,sa...solo che è possibile per chi non aderisce a nessuna promozione...e poi è da secoli che gira voce che Sky vuole cautelarsi LEI contro i furbastri che non pagano col bollettino e si rompe a dover inviare continui solleciti,mentre con la carta di credito prende i soldi da sola senza alcun problema...".
"Forse è come dice lei..."mi fa.Smash a rete e break,uno a zero per me.
Francamente,tolto il servizio subito al mio avversario,la partita da lì è stata tutta in discesa...
Servo io:"Senta,ho sentito parlare di pacchetti a metà prezzo per gli interi dodici mesi tramite codici di attivazione riservati a pochi privilegiati,lei ne sa qualcosa?Sa,mi scoccerebbe aderire a un'offerta come quella che mi ha proposto sapendo che altri in giro se la spassano..."
Il poveraccio probabilmente non ne sapeva nulla,non ha saputo cosa rispondere.Tengo il servizio a zero e salgo 2-0.
Torna lui al servizio:"Leggo che lei era abbonato al pacchetto mondo+sport.Ecco,se lei trovasse un amico su cui appoggiarsi per la carta di credito,noi potremmo offrirle il meglio dello..." e va 30-0.Due aces mi infila,il dannato...la storia dell'amico con la carta di credito e il meglio dello sport...ma io voglio il secondo break,e lo interrompo!
"Il meglio dello sport,vorrebbe dirmi?Il meglio del calcio,forse...Ma se dobbiamo fare i salti mortali per guardare un pò gli sport americani,di cui mandano ogni tanto qualche replica per sbaglio...Vada a controllare la guida ai programmi,troverà i vari Sky sport infarciti di repliche di Premier,Liga,Ligue One etc."
Lui cerca di tenersi a galla con qualche buona prima:"Ma Sky sport due è dedicata a tutti gli altri sport" mi fa...
"Sì",gli rispondo,"e ci mancherebbe pure il contrario,ma la questione sono le repliche...vada,vada a controllare...".Il poveraccio non avendo evidentemente una guida sottomano è costretto a forzare...doppio fallo.E io vado sul tre a zero PESANTE!!!
Cambio di campo.Dopo avergli chiesto un pò sul suo lavoro,lo incalzo sull'argomento precedente:"Ma perchè Giovanni Bruno non si decide ad elevarsi al rango dei potentissimi
polacchi e non introduce nel suo pacchetto il canale NASN,dedicato agli sport americani?"
"Cosa?" mi fa lui.Il tizio è ormai disperato,sembra Sanguinetti al confronto di Sua Maestà Federer...
"Scriva,scriva..." gli faccio "...Napoli,Ancona,Salerno,Napoli...Nasn...glielo dica,a Giovanni Bruno...sempre che lei possa fare questo tipo di segnalazione e che lui la tenga in considerazione...ma credo ce ne vogliano migliaia,oltre la mia,per smuoverlo un pò...".
Lui resta senza parole,e comunque dice (o fa finta) di aver preso appunti.
Apro parentesi:inviamo decine,centinaia di mail a Sky per avere NASN...non lasciatemi solo in questa battaglia...
4-0 per me,intanto.
Torna lui al servizio,un flebile tentativo di tornare in partita.Mi parla del nuovissimo decoder...
"Quale?" lo interrompo io "Il mysky? Il Dolby digital 5.1? Quello predisposto per l'HD? Mi scusi,sa..." gli faccio "e io che dovrei registrarmi gli sport americani di notte,per colpa vostra,ma che vorrei anche essere confortato dalla grafica pazzesca dell'HD e avere un suono da Dio con il Dolby 5.1,che faccio?C'è mica qualche promozione?Magari tre abbonamenti con tre decoder al prezzo di due?" E lui stava per andare a controllare...non ci volevo credere...
5-0 per me.Si va al cambio di campo con lui che cerca il ritiro per evitare l'umiliazione e io che godo come un matto...
"Va bene..." fa lui "...le auguro comunque...","un attimo...",gli rispondo.Volevo,come fa anche il grande Roger,concedergli il game della bandiera per fargli avere un applauso dal pubblico.E dunque gli faccio una domanda facile facile..."Mi sa mica dire se ci sono altri canali che sono in procinto di entrare nella piattaforma?"
"Sì..."e su questo sembrava pronto,lo era,stava per sbattermi in faccia la sua competenza,ero pronto a farmi fare l'1-5.Dai,dai che ce la fai,pensavo...
"...Abbiamo Skysport active per lo sport,e...,come si chiama,quello nel pacchetto Mondo...un attimo,eh...,uhm,come si chiama...ah,sì,...FOXLIFE...!"
"Va beneeeee..."gli dico io.Mi sembrava troppo,era giusto congedarlo.6-0 netto.Mi sentivo quasi un pò in colpa.Lo saluto,ma l'occasione era ancora troppo ghiotta,e nel dirgli arrivederci,aggiungo:"Siamo stati mezz'ora a parlare...fortuna che mi ha chiamato lei,visto che quel poveraccio di Murdoch,a differenza della Wind,Vodafone e Tim..." (che come saprete naviga in buonissime acque,da quando si è fusa con Telecom),fa pagare anche le chiamate fatte da noi utenti per ricevere assistenza su problemi da Sky stessa causati..."
Trenta minuti di gioco,e il primo set,con lui che era di sicuro divenuto rosso,me lo sono aggiudicato io...
Inizia il match,è lui al servizio,e si porta con tre aces sul 40-0 dicendomi di un'interessante offerta che consisteva in un anno di abbonamento a qualsiasi combinazione di pacchetti (min.2) a prezzo dimezzato per i primi sei mesi.Io lo faccio sfogare (tanto a Sky non mi abbonerò mai più...) e poi gli piazzo quattro risposte di rovescio vincenti con la domanda che fa crollare tutti gli addetti al call center in questo periodo (un consiglio a chi non vuole abbonarsi ma non sa come districarsi dalla furia di questi operatori:fate QUESTA DOMANDA!!!)... "Scusi",gli ho chiesto,"é possibile pagare semplicemente con bollettino postale per chi come me non ha carta di credito nè può usufruire del RID bancario?".
Il panico si è palesato nella sua voce.Mi dice che deve andare a chiedere,che crede non si possa fare ma che FARA' DI TUTTO PER CONVINCERE CHI DI DOVERE AD ACCONSENTIRE ALLA MIA RICHIESTA...
Torna,e mi dice testuali parole:"Guardi,mi dicono che non si pùo fare unicamente perchè molti abbonati si sono lamentati di parecchie bollette gonfiate a loro arrivate,e quindi si è deciso di procedere diversamente...".
Rispondo,ho la palla break:"Quindi per qualche errore di gonfiamento di bollette hanno deciso di eliminare la possibilità del pagamento con il bollettino...Beh,sa una cosa..."gli faccio"...lo strano è che il pagamento con bollettino è possibile,non l'hanno mica tolto,sa...solo che è possibile per chi non aderisce a nessuna promozione...e poi è da secoli che gira voce che Sky vuole cautelarsi LEI contro i furbastri che non pagano col bollettino e si rompe a dover inviare continui solleciti,mentre con la carta di credito prende i soldi da sola senza alcun problema...".
"Forse è come dice lei..."mi fa.Smash a rete e break,uno a zero per me.
Francamente,tolto il servizio subito al mio avversario,la partita da lì è stata tutta in discesa...
Servo io:"Senta,ho sentito parlare di pacchetti a metà prezzo per gli interi dodici mesi tramite codici di attivazione riservati a pochi privilegiati,lei ne sa qualcosa?Sa,mi scoccerebbe aderire a un'offerta come quella che mi ha proposto sapendo che altri in giro se la spassano..."
Il poveraccio probabilmente non ne sapeva nulla,non ha saputo cosa rispondere.Tengo il servizio a zero e salgo 2-0.
Torna lui al servizio:"Leggo che lei era abbonato al pacchetto mondo+sport.Ecco,se lei trovasse un amico su cui appoggiarsi per la carta di credito,noi potremmo offrirle il meglio dello..." e va 30-0.Due aces mi infila,il dannato...la storia dell'amico con la carta di credito e il meglio dello sport...ma io voglio il secondo break,e lo interrompo!
"Il meglio dello sport,vorrebbe dirmi?Il meglio del calcio,forse...Ma se dobbiamo fare i salti mortali per guardare un pò gli sport americani,di cui mandano ogni tanto qualche replica per sbaglio...Vada a controllare la guida ai programmi,troverà i vari Sky sport infarciti di repliche di Premier,Liga,Ligue One etc."
Lui cerca di tenersi a galla con qualche buona prima:"Ma Sky sport due è dedicata a tutti gli altri sport" mi fa...
"Sì",gli rispondo,"e ci mancherebbe pure il contrario,ma la questione sono le repliche...vada,vada a controllare...".Il poveraccio non avendo evidentemente una guida sottomano è costretto a forzare...doppio fallo.E io vado sul tre a zero PESANTE!!!
Cambio di campo.Dopo avergli chiesto un pò sul suo lavoro,lo incalzo sull'argomento precedente:"Ma perchè Giovanni Bruno non si decide ad elevarsi al rango dei potentissimi
polacchi e non introduce nel suo pacchetto il canale NASN,dedicato agli sport americani?""Cosa?" mi fa lui.Il tizio è ormai disperato,sembra Sanguinetti al confronto di Sua Maestà Federer...
"Scriva,scriva..." gli faccio "...Napoli,Ancona,Salerno,Napoli...Nasn...glielo dica,a Giovanni Bruno...sempre che lei possa fare questo tipo di segnalazione e che lui la tenga in considerazione...ma credo ce ne vogliano migliaia,oltre la mia,per smuoverlo un pò...".
Lui resta senza parole,e comunque dice (o fa finta) di aver preso appunti.
Apro parentesi:inviamo decine,centinaia di mail a Sky per avere NASN...non lasciatemi solo in questa battaglia...
4-0 per me,intanto.
Torna lui al servizio,un flebile tentativo di tornare in partita.Mi parla del nuovissimo decoder...
"Quale?" lo interrompo io "Il mysky? Il Dolby digital 5.1? Quello predisposto per l'HD? Mi scusi,sa..." gli faccio "e io che dovrei registrarmi gli sport americani di notte,per colpa vostra,ma che vorrei anche essere confortato dalla grafica pazzesca dell'HD e avere un suono da Dio con il Dolby 5.1,che faccio?C'è mica qualche promozione?Magari tre abbonamenti con tre decoder al prezzo di due?" E lui stava per andare a controllare...non ci volevo credere...
5-0 per me.Si va al cambio di campo con lui che cerca il ritiro per evitare l'umiliazione e io che godo come un matto...
"Va bene..." fa lui "...le auguro comunque...","un attimo...",gli rispondo.Volevo,come fa anche il grande Roger,concedergli il game della bandiera per fargli avere un applauso dal pubblico.E dunque gli faccio una domanda facile facile..."Mi sa mica dire se ci sono altri canali che sono in procinto di entrare nella piattaforma?"
"Sì..."e su questo sembrava pronto,lo era,stava per sbattermi in faccia la sua competenza,ero pronto a farmi fare l'1-5.Dai,dai che ce la fai,pensavo...
"...Abbiamo Skysport active per lo sport,e...,come si chiama,quello nel pacchetto Mondo...un attimo,eh...,uhm,come si chiama...ah,sì,...FOXLIFE...!"
"Va beneeeee..."gli dico io.Mi sembrava troppo,era giusto congedarlo.6-0 netto.Mi sentivo quasi un pò in colpa.Lo saluto,ma l'occasione era ancora troppo ghiotta,e nel dirgli arrivederci,aggiungo:"Siamo stati mezz'ora a parlare...fortuna che mi ha chiamato lei,visto che quel poveraccio di Murdoch,a differenza della Wind,Vodafone e Tim..." (che come saprete naviga in buonissime acque,da quando si è fusa con Telecom),fa pagare anche le chiamate fatte da noi utenti per ricevere assistenza su problemi da Sky stessa causati..."
Trenta minuti di gioco,e il primo set,con lui che era di sicuro divenuto rosso,me lo sono aggiudicato io...
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Figurati se non avrei preferito parlare direttamente coi vertici...ma purtroppo non si può...E poi,quando uno di noi prova a dire che non è interessato alle loro offerte,loro non ci tempestano di ulteriori proposte??? Ho voluto prendermi la mia modesta rivincita su un poveretto per tante angherie che ho dovuto sopportare in questi anni di abbonamento.Seppur piccole,oh,sò sempre soddisfazioni............
