Attivazione multivision (con problemi!)

Circa una settimana fa ho chiamato il call center di sky per attivare sul mio abbonamento (MONDO + CINEMA) il servizio multivision, richiedendo anche per il multivision gli stessi pacchetti MONDO+CINEMA. L'operatore mi ha confermato al telefono il prezzo di 10 euro mensili e il costo di attivazione in promozione a 49 euro (invece che 99).
Oggi è giunto a casa mia il tecnico per procedere all'installazione (visto che l'impianto era già predisposto, doveva soltanto installare decoder e smartcard).
Con sorpresa noto che sul contratto era indicato il multivision del solo pacchetto MONDO, al costo di 7 euro. Dunque chiamo insieme al tecnico il call center chiedendo la correzione dell'errore e l'aggiunta anche del pacchetto CINEMA. La procedura non comportava nessun problema dal punto di vista tecnico, tuttavia il prezzo del multivision non sarebbe più stato di 10, bensì di 12 euro mensili. Assurdo. Per un problema creato da loro, oltre alla rottura di dover mettermi a discutere, mi ritrovo anche il sovrapprezzo mensile di 2 euro.
Non mi sembra davvero un modo corretto di procedere.
L'operatore mi ha indicato di faxare allo 027610107 il problema e che probabilmente il collega si è sbagliato a indicare i pacchetti sul contratto, x cui avrebbero provveduto a sistemare. Per il momento ho attivato soltanto MONDO, in attesa che mi rispondano al fax. Non so se aspettarmi nuove sorprese.
Intanto ho già precisato che, se non dovessi avere i due pacchetti a 10 euro, manderò disdetta. Valgono i 10 giorni di tempo no? Avete suggerimenti?
Il discorso non sono i 2 euro in più o in meno, ma la correttezza con cui si tratta la clientela.

Pantarei ha scritto:

Circa una settimana fa ho chiamato il call center di sky per attivare sul mio abbonamento (MONDO + CINEMA) il servizio multivision, richiedendo anche per il multivision gli stessi pacchetti MONDO+CINEMA. L'operatore mi ha confermato al telefono il prezzo di 10 euro mensili e il costo di attivazione in promozione a 49 euro (invece che 99).
Oggi è giunto a casa mia il tecnico per procedere all'installazione (visto che l'impianto era già predisposto, doveva soltanto installare decoder e smartcard).
Con sorpresa noto che sul contratto era indicato il multivision del solo pacchetto MONDO, al costo di 7 euro. Dunque chiamo insieme al tecnico il call center chiedendo la correzione dell'errore e l'aggiunta anche del pacchetto CINEMA. La procedura non comportava nessun problema dal punto di vista tecnico, tuttavia il prezzo del multivision non sarebbe più stato di 10, bensì di 12 euro mensili. Assurdo. Per un problema creato da loro, oltre alla rottura di dover mettermi a discutere, mi ritrovo anche il sovrapprezzo mensile di 2 euro.
Non mi sembra davvero un modo corretto di procedere.
L'operatore mi ha indicato di faxare allo 027610107 il problema e che probabilmente il collega si è sbagliato a indicare i pacchetti sul contratto, x cui avrebbero provveduto a sistemare. Per il momento ho attivato soltanto MONDO, in attesa che mi rispondano al fax. Non so se aspettarmi nuove sorprese.
Intanto ho già precisato che, se non dovessi avere i due pacchetti a 10 euro, manderò disdetta. Valgono i 10 giorni di tempo no? Avete suggerimenti?
Il discorso non sono i 2 euro in più o in meno, ma la correttezza con cui si tratta la clientela.

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il solito casino...il sistema riconosce lo sconto di 2€ (che ti ricordo è valido solo per il primo anno) se inserisci mondo+cinema insieme...ma siccome qui non è stato cos' (per un loro errore) gli risulta 12€...manda il fax e dovresti risolvere tutto.

i 10 gg...non saprei e cmq la tua fattura non arriverà in questi miseri 10gg

La cosa ridicola è che avevo deciso di fare l'attivazione online, proprio per evitare di passare dai call center (visto che facendo accordi telefonici non si hanno mai le prove di quello che succede). Però,procedendo online, al momento di dare conferma finale del multivision mondo+cinema compare il totale di 12euro, e non di 10 euro come invece viene reclamizzato dalla loro tabella (cosa ingannevole), quindi non ho voluto dare la conferma di quel prezzo e mi sono sbattuto a telefonare.
Naturalmente il tipo del call center mi ha confermato i 10 euro mensili e i 49 euro di attivazione.
Poi mi sono trovato la sorpresa quando è arrivato il tecnico a casa.
Ho il sospetto che l'abbiano fatto volontariamente : attivano mondo a 7 euro, poi per avere cinema fanno richiamare, cosi a loro risulta un upgrade di multivision da mondo a mondo+cinema e scattano i 12 euro, invece dei 10.
Se è così, mi pare davvero vergognoso che una azienda ricorra a questi mezzi per imbarcarsi 2 euro a danno della trasparenza col cliente. Che tristezza. Ieri ho scritto anche una mail, attendo risposta.
Pure il tecnico che è venuto a farmi l'installazione è rimasto allibito da come viene trattato un cliente. Si è sbattuto pure lui a parlare con i centralinisti ma è risultato tutto vano.

Ciao, la situazione è facilmente risolvibile... se ti serve una mano, fammi sapere...
Nonostante tutto non trovo giusto colpevolizzare l'operatore, e sostenere che tutto venga fatto per "ingannare" il cliente. Anzi, l'obiettivo è non creare problemi in fase di attivazione per fidelizzare il cliente!
Poi se c'è una cosa che non sopporto è la parola assurdo!
Tipica parola utilizzata nel nord per indicare una situazione incredibile senza via d'uscita e al limite del possibile immaginabile.
Mi sembra un tantino esagerato per 2 euro mensili o 24 euro annuali.
Comunque, se vorrai, solo in mp, grazie.
Bye

Non voglio polemizzare, e ho già detto che non sono i 2 euro il problema, ma la trasparenza e la cortesia.
Ma proprio perchè 2 euro sono una inezia, non capisco perchè la questione non sia stata risolta immediatamente e mi si richieda di attenermi a procedure come se stessi chiedendo la luna, x un errore non mio.
Invece devo sobbarcarmi i disagi:
1) trovarmi un contratto diverso da quello che ho richiesto
2) sobbarcarmi una telefonata (per la verità ne ho fatte 4) a pagamento, con relative noie e discussioni
3) mandare 2 fax
Il tutto per problemi che non dipendono da me.
Per una attivazione di 5 minuti, siamo stati impegnati per 3 ore.
Se questo non è assurdo, non so...
Un errore può capitare, ma se una azienda è seria lo si vede anche dalla cortesia e velocità con cui rimedia.
Attendo cosa mi risponderanno alla mail, poi eventualmente ti contatto in pm ringraziandoti per la gentilezza.

Per completezza di informazioni, devo dire che, anche se a scoppio ritardato, sky si è premurata di sistemare l'inghippo.
Mi hanno sia telefonato sia confermato in email la promozione dei 10 euro per i primi 12 mesi. Ora attendo la prossima fattura.

Ciao.

Vedi, a volte si può sbagliare in buona fede. Purtroppo nel marasma delle chiamate e del lavoro che uno deve fare, l'errore ci può stare. L'importante è che poi il tutto venga sistemato.

Pantarei ha scritto:

La cosa ridicola è che avevo deciso di fare l'attivazione online, proprio per evitare di passare dai call center (visto che facendo accordi telefonici non si hanno mai le prove di quello che succede). Però,procedendo online, al momento di dare conferma finale del multivision mondo+cinema compare il totale di 12euro, e non di 10 euro come invece viene reclamizzato dalla loro tabella (cosa ingannevole), quindi non ho voluto dare la conferma di quel prezzo e mi sono sbattuto a telefonare.
Naturalmente il tipo del call center mi ha confermato i 10 euro mensili e i 49 euro di attivazione.
Poi mi sono trovato la sorpresa quando è arrivato il tecnico a casa.
Ho il sospetto che l'abbiano fatto volontariamente : attivano mondo a 7 euro, poi per avere cinema fanno richiamare, cosi a loro risulta un upgrade di multivision da mondo a mondo+cinema e scattano i 12 euro, invece dei 10.
Se è così, mi pare davvero vergognoso che una azienda ricorra a questi mezzi per imbarcarsi 2 euro a danno della trasparenza col cliente. Che tristezza. Ieri ho scritto anche una mail, attendo risposta.
Pure il tecnico che è venuto a farmi l'installazione è rimasto allibito da come viene trattato un cliente. Si è sbattuto pure lui a parlare con i centralinisti ma è risultato tutto vano.

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Ho il sospetto che anche tu vivi in un mondo perfetto, in cui tutto fila liscio come l'olio, sempre!

E smettiamola di fare dietrologia.... gli errori ci sono, ma sono errori, punto e basta.

Quando c'è qualcosa di poco chiaro, chiunque lavori a SKY e scrive in questo forum l'ha sempre fatto capire........

Pantarei ha scritto:

Per completezza di informazioni, devo dire che, anche se a scoppio ritardato, sky si è premurata di sistemare l'inghippo.
Mi hanno sia telefonato sia confermato in email la promozione dei 10 euro per i primi 12 mesi. Ora attendo la prossima fattura.

Ciao.

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Lo scoppio è ritardato perchè come già ti hanno detto fin dall'inizio il computer riconosce certi codici di sconto solamente seguendo una procedura ben definita (richiesta di 2 pacchetti Mondo+Cinema o Mondo+Sport in fase di adesione) e quindi nel tuo caso è stato necessario correggere manualmente, cosa che, come puoi immaginare, è riservata solo a certi utenti abilitati di certi uffici.

Non penserai certo che la fatturazione di SKY, come quella di tutte le grandi aziende sia manuale.

mop invalido ha scritto:

Ho il sospetto che anche tu vivi in un mondo perfetto, in cui tutto fila liscio come l'olio, sempre!

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Io invece, visti i tuoi toni, sono certo che lavori per sky
Non capisco l'approccio, e te lo rispiego, poi se lo vuoi capire bene, altrimenti pazienza, fatto salvo che i miei pagamenti filano sempre lisci e quindi il mio rid bancario vive esattamente in un mondo perfetto per sky, quindi mi aspetto che la controparte faccia lo stesso in termini di servizi (e di assunzione del personale).
1) l'errore non è stato mio, ma di sky quindi non capisco perchè devo rimediare io a un errore non mio.
2) ho passato 3 ore a sbrigare una faccenda di 5 minuti, perdendo un pomeriggio con un tecnico che parlava al call center allibito come me per le risposte, del tipo : "mandi disdetta", "non ci possiamo fare nulla" e simili
3) alleggerire la burocrazia (perchè sono serviti 2 fax e qualche mail per una cavolata di 2 euro) spesso va a vantaggio della cortesia verso il cliente, soprattutto quando non pretende la luna, ma un diritto leso da errore altrui
4) Scendendo nello specifico, se fai la procedura di attivazione online del multivision mondo+cinema, alla fine della procedura comparirà la somma di 12 euro senza alcuna indicazione al reale costo di 10 euro (per i primi 12 mesi) che invece è riportata a questo link con termini esattamente contrari, cioè 10 euro come costo definitivo senza specifica al fatto che si tratti di una promozione : http://www.sky.it/corporate/pagine/...rvizio_multivision/scheda_servizio_tab4.shtml.
Quindi, se fossi in te, invece che sospettare in quale mondo viva io, che , stipulando un servizio, mi sn trovato un po "infognato" nei meandri dell'occulto, ti inviterei a suggerire a sky una migliore trasparenza e chiarezza in questa offerta, sia nella tabella del sito, sia nel cartello riepilogativo in fase di attivazione....sempre che non si chieda troppo a pretenderlo, ovviamente, vivendo in mondi imperfetti.

Nulla da eccepire circa la lacunosità della pagina del sito che hai riportato, segnalerò la cosa.

Quanto al resto, non discuto il principio, ma la tua presa di posizione per pregiudizi e sottintesi poco cristallini che invece rientrano tranquillamente nell'errore umano.

Sono io il 1° a dire che i call center esterni sono la rovina dell'immagine di un'azienda, ma non per questo parlo di comportamenti fraudolenti.

In ogni caso, quando hai bisogno di esporre un problema il mio consiglio è quello di inviare sempre una mail in cui spieghi i fatti e avanzi le tue richieste.

@Pantarei
Premesso che la tua richiesta è stata esaurita, permettimi di evidenziare un aspetto poco chiaro.
Nel momento in cui fai la richiesta del multivision, l'operatore che si occupa della tua richiesta, riceve un bonus in base a quanti pacchetti il cliente inserisce, perciò al collega sarebbe sicuramente convenuto in termini economici, inserire subito il pacchetto mondo + cinema e non solo mondo.
Perciò, si può essere trattato di un errore, ma anche di un tuo modo di esprimerti non molto chiaro nel formulare la richiesta... oppure ci ha ripensato e vista la possibilita' dello sconto hai deciso di inserire il cinema post attivazione. I roliti ripensamenti dei clienti, sai quanti ne capitano ogni giorno?
Persone che fanno upgrade e poi richiamano perchè ci hanno ripensato, altri che acquistano decoder a 99 euro e poi rifiutano la consegna, contestando anche l'addebito, dichiarando un errore del servizio clienti...
In fine, chi paga è sempre il servizio clienti, il cliente è perfetto, non sbaglia mai...
Scusa, ma il dubbio mi resterà per sempre
Bye

dovevuoiandare ha scritto:

Ciao, la situazione è facilmente risolvibile... se ti serve una mano, fammi sapere...
Nonostante tutto non trovo giusto colpevolizzare l'operatore, e sostenere che tutto venga fatto per "ingannare" il cliente. Anzi, l'obiettivo è non creare problemi in fase di attivazione per fidelizzare il cliente!
Poi se c'è una cosa che non sopporto è la parola assurdo!
Tipica parola utilizzata nel nord per indicare una situazione incredibile senza via d'uscita e al limite del possibile immaginabile.
Mi sembra un tantino esagerato per 2 euro mensili o 24 euro annuali.
Comunque, se vorrai, solo in mp, grazie.
Bye

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Io il mio lavoro lo faccio bene qualcun'altro no, qua c'era da scrivere mondo + cinema, ti sembra difficile ? ci vuole la laurea ? Questa è gente incompetente e menefreghista (sky come telecon come altri) e ritengo queste cose come l'altro utente ASSURDE, se poi a te non piace la parola sono problemi tuoi, fare fare sbattimenti all'utente che paga perchè uno non sa fare il suo lavoro è semplicemente assurdo e ridicolo

esagerato!!!
non so che lavoro fai ma sono sicuro che lo fai in maniera eccellente,ma visto che sbagliare è umano non pensi che sia esagerato definire gli operatori dei call center "gente incompetente e menefreghista" facendo così di tutta l'erba un fascio...penso solo che le aziende sono fatte di persone, c'è chi lavora con + o meno professionalità, ma è un discorso che riguarda tutte le aziende pubbliche e private...le poste...i comuni...vodafone...telecom e chi + ne ha + me metta!!! sicuramente hai avuto un disguido e ciò ha provocato da parte tua questa reazione...certo sarebbe stato meglio se fosse filato tutto liscio ma visto che il disguido è rientrato nn è il caso di usare certi appellativi...
le persone possono sbagliare, ciò che nn tollero ovviamente è la malafede, ma nn penso che in questa circostanza ce ne sia stata visto che come sottolineava anche "dovevuoiandare" sarebbe stato + vantaggioso per l'operatore inserire da subito i 2 pacchetti...

jovanni77 ha scritto:

Io il mio lavoro lo faccio bene qualcun'altro no, qua c'era da scrivere mondo + cinema, ti sembra difficile ? ci vuole la laurea ? Questa è gente incompetente e menefreghista (sky come telecon come altri) e ritengo queste cose come l'altro utente ASSURDE, se poi a te non piace la parola sono problemi tuoi, fare fare sbattimenti all'utente che paga perchè uno non sa fare il suo lavoro è semplicemente assurdo e ridicolo

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Tutto semplice, evidentemente non hai mai lavorato in un servizio clienti!
Ti ci vorrei vedere... ci sarebbe da ridere!
Senza rancore..
Bye

Scusate, sono stato lontano per un po di tempo.
Non x riprendere antichi "ardori", ma x completezza, vi rispondo sinteticamente.
Naturalmente, come in ogni campo, cè chi lavora bene e chi meno, su questo non si discute e, come mi pare di aver già detto, l'errore può capitare.
Quello che capisco poco è la fase successiva : cioè che debba essere stato io a rimediare a un errore non mio, questa è l'assurdità, per altro per uno sconto di 2 euro su cui mi devo anche sentir dare dell'"accattone" se insisto.
Una volta chiamato il call center con il tecnico a casa, mi si poteva dire : ci scusi, abbiamo sbagliato, può capitare, sistemiamo subito e buona visione. Invece è stato un festival di burocrazia.
Creare disguidi a un cliente (ore perse, sguardi allibiti con il tecnico che era venuto a casa, risposte del call center imbarazzanti, 2 fax, telefonate, mail) per una cifra irrisoria per una azienda seria mi sembra davvero una follia. E proprio perchè mi è sembrata una cosa inspiegabile, all'inizio cercavo una motivazione plausibile orientandomi sull'errore "pilotato" : da una azienda che porta a pagare il suo magazine pubblicitario a 0.90 o 1.90 euro (prima era gratuito) o che annulla lo sconto di 2 euro sui nuovi abbonati con rid bancario (esclusi i vecchi abbonati tele+), perchè non dovrei pensare che tenga pure a racimolare i 2 euro sul mancato sconto di un multivision? perchè quando telefonai al call center per farmi aggiungere il cinema sulla scheda multivision, naturalmente l' aggiunta me l'avrebbero fatta istantaneamente, ma ciò che perdevo erano i 2 euro di sconto visto che non era stata fatta richiesta di mondo+cinema direttamente in fase di contratto.
Senza dire che, tra fax e chiamate al call center a pagamento, avrò già ampiamente consumato buona parte del fatidico sconto.
Resta poi il fatto che questa promozione è indicata male sul sito di sky come ho già segnalato nei dettagli e, si sa, nella confusione poi ci si "marcia un po'".
Naturalmente a "dovevuoiandare" devo dire che al telefono col centralinista sono stato chiarissimo, x altro gli ho chiesto sia la conferma dello sconto sulla attivazione (49 euro invece che 99) sia sui pacchetti (10 invece che 12) : ho telefonato apposta perchè, eseguendo la procedura online, non compare nè l'uno nè l'altro (anche questo mi pare davvero poco trasparente, visto che mi si chiedeva di dare conferma a un calcolo completamente sfasato rispetto alle promozioni).
Vabbè, si sa...siamo in Italia
Non voglio pensare a cosa avrei dovuto fare se lo sconto, invece che 2 euro, fosse stato di 20 o 200. A quel punto, sarebbe stato meglio trasferirsi in Svizzera.

ps. ho una amica carissima che lavora in un call center di una grande azienda telefonica, quindi so cosa accade nel "backstage", comprese le false attivazioni e non dico altro che è meglio...