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Retention Sky (Vecchia discussione)

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roberto11700 ha scritto:
Salve a tutti, sono abbonato SKY dal lontanissimo 2003 e attualmente pago al mese 91,90 euro per il pacchetto completo e Multiscreen (ex Multivision). La cifra prevede già uno sconto di 1.10 euro per il passaggio nel 2012 ai nuovi piani e 2.20 euro per il Multivision.
Da poco ho attivato l'offerta Internet+Telefono con Fastweb e ho sfruttato il prezzo di 27.95 euro (+1.95 euro per 48 mesi di costo di attivazione) riservato ai clienti SKY (altrimenti il listino originario era di 33,95 euro). La scadenza del contratto SKY è invece il 01/01/2018.
La cifra mensile mi sembra eccessiva e per questo stavo quasi pensando di fare retention come ho letto diffusamente in questo thread. Forse avrei dovuto pensarci prima ma purtroppo ho scoperto questa cosa soltanto da poco tramite un collega.

Ho però alcune perplessità riguardanti proprio la mia situazione: posso eventualmente dare disdetta a SKY nonostante il contratto con Fastweb? In quest'ultimo si parla di un vincolo di 24 mesi ma non capisco se il vincolo si applica anche a SKY, visto che beneficio di 6 euro di sconto in quanto cliente SKY.
Secondariamente, laddove non ci siano problemi con l'offerta di Fastweb, per la disdetta devo aspettare la scadenza del contratto di SKY per evitare magari l'applicazione di costi di disattivazione, penali, restituzione degli sconti fruiti o quant'altro? Grazie mille anticipatamente!

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non so aiutarti nel dettaglio.
Anni fa se ricordo il vincolo doppio sky fastweb era di 12 mesi (per cui per un anno dovevi tenere i due abbonamenti attivi in contemporanea e poi "si separavano le strade"). Potrebbe essere ancora cosi col vincolo di 24 mesi applicato solo all'utenza telefonica fastweb.

In ogni caso con la tua anzianità sky di 15 anni, penso che il 30-40% di sconto lo strappi senza alcun problema (non credo che dopo la retention arriveresti a pagare piu di 65 euro il full con multiscreen) se non cedi alle prime lusinghe, per cui ammortizzeresti facilmente i 6 euro (unico sconto di cui godi e che devi molto probabilmente restituire se son trascorsi pochi mesi) di differenza mensili dell'offerta fastweb. Informati solo su penali fastweb, ma con un po' di logica non credo ci siano se continui regolarmente il rapporto con loro.


dai un'occhiata a questo link dove penso potrai trovare info migliori https://www.digital-forum.it/showth...egico-ecco-la-nuova-offerta-Home-Pack/page318
 
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hirpus ha scritto:
non so aiutarti nel dettaglio.
Anni fa se ricordo il vincolo doppio sky fastweb era di 12 mesi (per cui per un anno dovevi tenere i due abbonamenti attivi in contemporanea e poi "si separavano le strade"). Potrebbe essere ancora cosi col vincolo di 24 mesi applicato solo all'utenza telefonica fastweb.

In ogni caso con la tua anzianità sky di 15 anni, penso che il 30-40% di sconto lo strappi senza alcun problema (non credo che dopo la retention arriveresti a pagare piu di 65 euro il full con multiscreen) se non cedi alle prime lusinghe, per cui ammortizzeresti facilmente i 6 euro (unico sconto di cui godi e che devi molto probabilmente restituire se son trascorsi pochi mesi) di differenza mensili dell'offerta fastweb. Informati solo su penali fastweb, ma con un po' di logica non credo ci siano se continui regolarmente il rapporto con loro.


dai un'occhiata a questo link dove penso potrai trovare info migliori https://www.digital-forum.it/showth...egico-ecco-la-nuova-offerta-Home-Pack/page318
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Ciao, ti ringrazio per la risposta innanzitutto!
Rileggendo il contratto che ho stipulato con Fastweb, c'è scritto in basso questo qui: Il contratto che hai stipulato con Sky ha la durata prevista dalle Condizioni Generali di Contratto di SKY. Il contratto con Fastweb ha la
durata prevista dall’Offerta Commerciale che hai scelto, con un primo periodo di impegno iniziale non superiore a 24 (ventiquattro) mesi, e alla
scadenza sarà rinnovato a tempo indeterminato, a meno che non invierai una comunicazione scritta di disdetta a mezzo raccomandata A/R o
tramite PEC, allegando copia del tuo documento di identità, con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni. La richiesta dell’Offerta Sky&Fastweb comporta l’adesione a due distinti contratti, uno con Sky per l’installazione e la fornitura dei servizi TV e uno
con Fastweb per i servizi voce e internet
e poi continua dicendo: il recesso da uno dei Servizi Fastweb o Sky fa decadere l'offerta ""Sky&Fastweb"". In questo caso, continuerai a fruire del Servizio che rimane
attivo al prezzo di listino in vigore. In caso di recesso anticipato rispetto alla durata della promozione ti sarà richiesto l’importo corrispondente agli
sconti fruiti o, in alternativa, lo specifico importo forfettario indicato nell’Offerta Commerciale;
Se non ho capito male, le due cose sono separate, nel senso che il contratto di SKY ha una sua durata (e in questo caso mi scade 1/1/2019), mentre quello di Fastweb ha un vincolo di 24 mesi. Giusto?
Se è così potrei provare a fare la disdetta con SKY. Resta però da vedere se devo restituire i 6 euro di sconto a Fastweb in quanto cliente SKY. Se provassi a contattare Fastweb per farmi applicare lo sconto che stanno proponendo attualmente? (29,99 euro per sempre).
Inoltre non ho capito se posso mandare disdetta a SKY anche subito oppure devo attendere la data di scadenza del contratto, onde evitare penali e quant'altro..
 
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secondo me dovrai restituire solo i 6 euro per i mesi in cui hai usufruito della promozione a fastweb (e forse puoi pure trattare separatamente con loro). Anche io ho capito che a fastweb sei vincolato 24 mesi, non a sky.

Con sky non avendo alcuno sconto rispetto ai prezzi di listino (come dici) al massimo pagherai 10.08 che è il costo per la disdetta non a scadenza di contratto che invierai .

Se invii la disdetta a scadenza (gennaio prossimo) non paghi i 10.08 euro di uscita ma per me di sicuro non ti chiamano ora per recuperarti ma ti faranno pagare a listino fino a novembre-dicembre.


falla una chiamata nel dubbio allo 027070 di sky
 
hirpus ha scritto:
secondo me dovrai restituire solo i 6 euro per i mesi in cui hai usufruito della promozione a fastweb (e forse puoi pure trattare separatamente con loro). Anche io ho capito che a fastweb sei vincolato 24 mesi, non a sky.

Con sky non avendo alcuno sconto rispetto ai prezzi di listino (come dici) al massimo pagherai 10.08 che è il costo per la disdetta non a scadenza di contratto che invierai .

Se invii la disdetta a scadenza (gennaio prossimo) non paghi i 10.08 euro di uscita ma per me di sicuro non ti chiamano ora per recuperarti ma ti faranno pagare a listino fino a novembre-dicembre.


falla una chiamata nel dubbio allo 027070 di sky
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Per essere più preciso riporto direttamente la fattura che mi è arrivata ieri. Si chiama SKY & Fastweb HomePack https://www.imagebanana.com/s/big/1089/1xzbxhKK.jpg Questo è invece il dettaglio nell'area fai da te: https://www.imagebanana.com/s/big/1089/ZLVnNmrI.jpg
Mi chiedo se devo restituire i 2,20 euro e 1,10 euro, rispettivamente come sconto di Sky Multivision e Passaggio ai nuovi piani tariffari dal 2012
Se chiamo a Sky cosa devo dire? Questa cosa di Fastweb, giusto?
 
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roberto11700 ha scritto:
Per essere più preciso riporto direttamente la fattura che mi è arrivata ieri. Si chiama SKY & Fastweb HomePack https://www.imagebanana.com/s/big/1089/1xzbxhKK.jpg Questo è invece il dettaglio nell'area fai da te: https://www.imagebanana.com/s/big/1089/ZLVnNmrI.jpg
Mi chiedo se devo restituire i 2,20 euro e 1,10 euro, rispettivamente come sconto di Sky Multivision e Passaggio ai nuovi piani tariffari dal 2012
Se chiamo a Sky cosa devo dire? Questa cosa di Fastweb, giusto?
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aspetta risposte nell'altro thread su fastweb-sky.
Non sono informato su questo doppio contratto.

A Sky (027070) dubito conoscano i dettagli del doppio vincolo però di sicuro sapranno dirti i dettagli dei costi di chiusura con loro (quindi se devi dare anche gli sconti protezione cosi come li chiamavano loro dopo gli aumenti dei listini). Io credo che loro ti chiederanno solo 10.08 di chiusura contratto NON a scadenza.

Magari se trovi l'operatore giusto, gli dici che vuoi chiudere perchè i costi sono insostenibili e potrebbe pure farti lui una proposta (dubito però si muovano senza un tuo riscontro di disdetta).

altro recapito sky :

Se hai Sky da più di 10 anni, con extra puoi avere:

- allo 02.82.82.82 avrai un servizio esclusivo per rispondere a ogni tua esigenza.
 
hirpus ha scritto:
aspetta risposte nell'altro thread su fastweb-sky.
Non sono informato su questo doppio contratto.

A Sky (027070) dubito conoscano i dettagli del doppio vincolo però di sicuro sapranno dirti i dettagli dei costi di chiusura con loro (quindi se devi dare anche gli sconti protezione cosi come li chiamavano loro dopo gli aumenti dei listini). Io credo che loro ti chiederanno solo 10.08 di chiusura contratto NON a scadenza.

Magari se trovi l'operatore giusto, gli dici che vuoi chiudere perchè i costi sono insostenibili e potrebbe pure farti lui una proposta (dubito però si muovano senza un tuo riscontro di disdetta).

altro recapito sky :

Se hai Sky da più di 10 anni, con extra puoi avere:

- allo 02.82.82.82 avrai un servizio esclusivo per rispondere a ogni tua esigenza.
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Grazie mille per la tua disponibilità e cortesia! Sì, in effetti è meglio prima capire se ci sono costi di chiusura ulteriori ai 10.08 euro, così metto subito in chiaro se questi sconti li devo restituire. Dopodiché sento magari Fastweb per capire questo vincolo con Sky.
Se ho capito bene, mi consigli - nel caso in cui non ci sono ulteriori costi ai 10.08 euro - di recedere subito e non in prossimità della scadenza, altrimenti potrebbero non avere interesse a contattarmi subito, giusto? Più che altro non ho capito se la controproposta di Sky su base retention avviene prima dell'effettivo staccare l'abbonamento oppure quando l'abbonamento lo hanno già staccato

Per parlare con Sky può valere anche l'opzione chat nell'area clienti? Oppure sempre meglio sentirli telefonicamente?

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roberto11700 ha scritto:
Grazie mille per la tua disponibilità e cortesia! Sì, in effetti è meglio prima capire se ci sono costi di chiusura ulteriori ai 10.08 euro, così metto subito in chiaro se questi sconti li devo restituire. Dopodiché sento magari Fastweb per capire questo vincolo con Sky.
Se ho capito bene, mi consigli - nel caso in cui non ci sono ulteriori costi ai 10.08 euro - di recedere subito e non in prossimità della scadenza, altrimenti potrebbero non avere interesse a contattarmi subito, giusto? Più che altro non ho capito se la controproposta di Sky su base retention avviene prima dell'effettivo staccare l'abbonamento oppure quando l'abbonamento lo hanno già staccato

Per parlare con Sky può valere anche l'opzione chat nell'area clienti? Oppure sempre meglio sentirli telefonicamente?

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prova sia in chat che ai due numeri sky. Potrebbero avere offerte diverse.

La risposta alla parte in neretto è si. Sono convinto che ti proveranno a convincere prima possibile a tornare (prima che ti stacchino il segnale).
 
Per me ora solita promo a 29,9 con un pack a scelta e attivazione 59,9. Li ho mandai a stendere
 
Contratto in scadenza il 30 giugno per adesso sempre la stessa offerta sky tv + famiglia + sport e calcio fino al 30 giugno a 29.90 rispedita al mittente mi sa che quest'anno sara dura con la retention o reconection hanno il monopolio nn avendo nessun competitor i prezzi degli anni scorsi sono una chimera:crybaby2:
 
Joker80 ha scritto:
Accettato ora TV+Famiglia+Sport+Cinema+HD a 28,40 euro, anzianità mantenuta, unatantum 9,90 euro.

Sconto del 56% da listino sono contento.

Appena lo trovo in offerta aggiungo il Calcio, tanto volevo il Full.
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Mi hanno richiamato offrendomi a 33,80 euro la stessa cosa, poi in realtà mi hanno detto che non era possibile e mi costava (come già scritto qui) 39,90.

Ho esplicitamente detto della tua offerta e che se sarà disponibile la accetterò (call center sky 219 finale), altrimenti non rinnovo e saluto tutti dopo 13 anni.
 
Allora, ho contattato Sky via chat per avere delucidazioni sul mio abbonamento. In pratica pagherei soltanto 11,53 euro di costi operatore per recesso anticipato, mentre non risultano penali nel caso di recesso prima della scadenza. Ho chiesto dei due decoder MySKY che ho in casa e mi è stato detto che devo restituirli presso uno Sky service entro 30 giorni dalla chiusura del contratto. Per quanto riguarda invece il pacchetto Fastweb, si tratta di due contratti distinti: la decadenza dell'abbonamento Sky farebbe tornare a prezzo intero l'offerta Fastweb. L'operatore è stato molto cortese e disponibile ma non ha fatto eventuali controproposte: si è limitato a chiedere se era possibile disattivare qualche pacchetto che non mi interessava ed eventualmente il multiscreen, così da abbassare il prezzo di listino mensile. Ho rifiutato ovviamente, anche perché l'unico pacchetto che non mi interessa è Famiglia (5.40 euro al mese).
A questo punto sto pensando effettivamente di fare recesso a Sky. Come dovrei muovermi? Mando raccomandata a/r? Prima sentirò anche Fastweb e vediamo se è possibile rimodulare l'offerta a 29.95 euro per sempre come stanno proponendo ai nuovi clienti.
 
roberto11700 ha scritto:
Allora, ho contattato Sky via chat per avere delucidazioni sul mio abbonamento. In pratica pagherei soltanto 11,53 euro di costi operatore per recesso anticipato, mentre non risultano penali nel caso di recesso prima della scadenza. Ho chiesto dei due decoder MySKY che ho in casa e mi è stato detto che devo restituirli presso uno Sky service entro 30 giorni dalla chiusura del contratto. Per quanto riguarda invece il pacchetto Fastweb, si tratta di due contratti distinti: la decadenza dell'abbonamento Sky farebbe tornare a prezzo intero l'offerta Fastweb. L'operatore è stato molto cortese e disponibile ma non ha fatto eventuali controproposte: si è limitato a chiedere se era possibile disattivare qualche pacchetto che non mi interessava ed eventualmente il multiscreen, così da abbassare il prezzo di listino mensile. Ho rifiutato ovviamente, anche perché l'unico pacchetto che non mi interessa è Famiglia (5.40 euro al mese).
A questo punto sto pensando effettivamente di fare recesso a Sky. Come dovrei muovermi? Mando raccomandata a/r? Prima sentirò anche Fastweb e vediamo se è possibile rimodulare l'offerta a 29.95 euro per sempre come stanno proponendo ai nuovi clienti.
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http://www.sky.it/assistenza/info-disdetta/sky.html?cmp=search_disdetta_google_null_null

scarica e compila il modulo a recesso oltre i 14 giorni.

Se hai una casella di posta PEC lo compili , firmi, fotografi/scannerizzi e lo alleghi a una mail indirizzata alla casella di posta pec di sky che trovi sul modulo ( e in tempo reale parte la pratica)

In alternativa classica raccomandata A/R alla posta indirizzata alla casella postale che trovi sempre sul modulo

entro fine luglio credo ti scada il contratto a quel punto e penso che allora partiranno le proposte...ma volendo anche se li contatti tu vedi che qualcosa di buono dovresti ottenerlo
 
hirpus ha scritto:
http://www.sky.it/assistenza/info-disdetta/sky.html?cmp=search_disdetta_google_null_null

scarica e compila il modulo a recesso oltre i 14 giorni.

Se hai una casella di posta PEC lo compili , firmi, fotografi/scannerizzi e lo alleghi a una mail indirizzata alla casella di posta pec di sky che trovi sul modulo ( e in tempo reale parte la pratica)

In alternativa classica raccomandata A/R alla posta indirizzata alla casella postale che trovi sempre sul modulo

entro fine luglio credo ti scada il contratto a quel punto e penso che allora partiranno le proposte...ma volendo anche se li contatti tu vedi che qualcosa di buono dovresti ottenerlo
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Non ho una PEC quindi dovrei procedere con la classica raccomandata a/r. Se ho capito bene, nel momento in cui invio parte la pratica (o parte quando la ricevono?) e Sky ha 30 giorni di tempo per staccare il segnale. A questo punto dovrei dare a Sky il periodo di abbonamento effettivamente fruito più 11,53 euro di costo operatore, giusto? Una volta staccato il segnale avrò 30 giorni di tempo per restituire i decoder MySky, o li devo restituire entro 30 giorni dall'avvio della pratica?

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roberto11700 ha scritto:
Non ho una PEC quindi dovrei procedere con la classica raccomandata a/r. Se ho capito bene, nel momento in cui invio parte la pratica (o parte quando la ricevono?) e Sky ha 30 giorni di tempo per staccare il segnale. A questo punto dovrei dare a Sky il periodo di abbonamento effettivamente fruito più 11,53 euro di costo operatore, giusto? Una volta staccato il segnale avrò 30 giorni di tempo per restituire i decoder MySky, o li devo restituire entro 30 giorni dall'avvio della pratica?

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i 30 giorni partono dal giorno in cui la ricevono (quindi 3 - 4 giorni dopo di media).
Riceverai avvisi via mail, su decoder...uff e quanti te ne manderanno per ricordarti di chiamarli per un'offerta per te.

se accetti un'offerta prima della scadenza non pagherai gli 11 euro perchè si rinnoverà l'abbonamento

da quando staccano il segnale hai 30 giorni per ridare i decoder.
 
Buonasera a tutti, ho fatto richiesta di disdetta il 24 maggio dopo essere abbonato da oltre 14 anni, a tutt'oggi ancora non mi hanno contattato x propormi un offerta visto che sono loro cliente da tantissimi anni.Ho solo ricevuto una mail dicendo che il mio abbonamento cesserà il 30 giugno. Secondo voi mi faranno offerte x rimanere oppure mi lasciano andar via dopo avergli dato una marea di soldi ? Attualmente il mio abbonamento è solo cinema e mi fanno pagare ora dopo varie promozioni la bellezza di 43 € al mese !! Fate voi le considerazioni !
 
marxs ha scritto:
Buonasera a tutti, ho fatto richiesta di disdetta il 24 maggio dopo essere abbonato da oltre 14 anni, a tutt'oggi ancora non mi hanno contattato x propormi un offerta visto che sono loro cliente da tantissimi anni.Ho solo ricevuto una mail dicendo che il mio abbonamento cesserà il 30 giugno. Secondo voi mi faranno offerte x rimanere oppure mi lasciano andar via dopo avergli dato una marea di soldi ? Attualmente il mio abbonamento è solo cinema e mi fanno pagare ora dopo varie promozioni la bellezza di 43 € al mese !! Fate voi le considerazioni !
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magari con la scusa di sapere quando consegnare il decoder contattali tu in chat o allo 027070 quando si avvicina il 30 giugno
c'era persino il numero per clienti da oltre 10 anni...non so se chiamando loro possono fare offerte 02828282
 
hirpus ha scritto:
i 30 giorni partono dal giorno in cui la ricevono (quindi 3 - 4 giorni dopo di media).
Riceverai avvisi via mail, su decoder...uff e quanti te ne manderanno per ricordarti di chiamarli per un'offerta per te.

se accetti un'offerta prima della scadenza non pagherai gli 11 euro perchè si rinnoverà l'abbonamento

da quando staccano il segnale hai 30 giorni per ridare i decoder.
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Ok grazie! Come consigliate invece di muovermi con Fastweb? Li contatto per provare a togliere il vincolo di Sky e rimodulare il prezzo (non so però se devo pagare qualcosa e se si può fare) oppure mando direttamente recesso a Sky e con Fastweb si vede poi dopo? Anche perché non so se Fastweb passa subito a prezzo pieno dopo che mando il recesso oppure dopo che Sky stacca il segnale. Perché in quest'ultimo caso, se dovessi ricevere una controproposta valida, potrei anche decidere di restare con Sky e Fastweb dovrebbe restare ancora agganciato...

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buondì, come ogni anno in retention...ragazzi mi hanno offerto Sky tv + famiglia + cinema + sport + hd, senza skygo, a 29,90 mensili con contributo di 39,90 una tantum....che faccio:eusa_think::eusa_think::eusa_think:?!? grazie
 
pepang1988 ha scritto:
buondì, come ogni anno in retention...ragazzi mi hanno offerto Sky tv + famiglia + cinema + sport + hd, senza skygo, a 29,90 mensili con contributo di 39,90 una tantum....che faccio:eusa_think::eusa_think::eusa_think:?!? grazie
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Mi pare una buona offerta..

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