Problema con il callcenter

Scusate ma io ho un problema: volevo attivare un abbonamento Easy pay, ho chiamato il 9 Luglio e l'operatrice dopo avermi chiesto numero di telefono e numero della tessera mi ha avvertito che mi avrebbero richiamato loro. Io ho aspettato però, da ieri, ho provato a chiamare per sapere se e quando avrebbero richiamato, però dopo la voce registrata il telefono suona occupato e successivamente cade la linea (questo accade da 2 giorni a tutte le ore).
Sapete dirmi il perchè?

Benvenuta

Ti richiameranno loro,molto probabilmente hanno tante chiamate da fare

Semplice, perchè siamo in ITALIA!!!! dove tutto è permesso, specie se si tratta di clienti da spennare. E' dai primi di luglio che va avanti sta farsa, vabbe ,erano i primi giorni , erano impreparati, erano stupìti dalla miriade di contatti, ma adesso siamo al 13 di luglio ed avere ancora dei problemi..........

Non ti spennano visto che richiamano loro

Il servizio riguardo il richiamo da parte del Call center è partito venerdi 11

Grazie delle risposte! ^__^
Vi ringrazio molto!

Scusate, torno ora a scrivere qui perchè, nonostante tutto (sono riuscita a telefonare e dovrebbe arrivarmi la tessera) il callcenter non mi risponde più.
Mi da gli stessi problemi che vi avevo illustrato all'inizio.
In più, tre settimane fa mi avevano informato che mi sarebbe arrivata la tessera nuova entro quattro giorni. Ovviamente non è arrivata.
Ho richiamato. Mi hanno detto che avevano smarrito un mio dato. Gliel'ho ri-fornito e mi hanno detto che entro una settimana sarebbe arrivata.
Ne ho attese due, oggi ho riprovato a chiamare ma nulla, non rispondono!
Sono l'unica che ha questo problema?
E perchè?

Ormai e' palese che con Mediaset Premium non funziona un cavolo di niente.

Io avverto che c'e' una confusione tale che tutti voi che volete fare l'Easy Pay siete mandati allo sbaraglio piu' totale..........ogni operatore poi ne inventa una, non c'e' mai nessuno che dice la stessa cosa del collega di prima.

Il mio vicino di casa per la cronaca si e' avventurato in Easy Pay, ha telefonato il 15 luglio (non vi preoccupate chiamiamo noi al + presto).
A tutt'oggi dell'operatore che deve chiamarlo NIENTE.
Aspettera' fino al 31 Agosto giorno inizio campionato, dopo fara' fotocopia scheda e chiedera' il rimborso + spese raccomandata a Mediaset premium.

Politica di Marketing del tutto sbagliata.........

io mi sono registrato sul sito mediaset,e ancora mi devono mandare,la risposta tramite email,succede anche a voi?

campagnolo72 ha scritto:

Ormai e' palese che con Mediaset Premium non funziona un cavolo di niente.

Io avverto che c'e' una confusione tale che tutti voi che volete fare l'Easy Pay siete mandati allo sbaraglio piu' totale..........ogni operatore poi ne inventa una, non c'e' mai nessuno che dice la stessa cosa del collega di prima.

Il mio vicino di casa per la cronaca si e' avventurato in Easy Pay, ha telefonato il 15 luglio (non vi preoccupate chiamiamo noi al + presto).
A tutt'oggi dell'operatore che deve chiamarlo NIENTE.
Aspettera' fino al 31 Agosto giorno inizio campionato, dopo fara' fotocopia scheda e chiedera' il rimborso + spese raccomandata a Mediaset premium.

Politica di Marketing del tutto sbagliata.........

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Digli al tuo amico che se aspetta che lo richiamano per attivare l'easy pay diventa vecchio...Se chiama in 15 minuti attiva tutto...

DTTutente ha scritto:

Digli al tuo amico che se aspetta che lo richiamano per attivare l'easy pay diventa vecchio...Se chiama in 15 minuti attiva tutto...

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In quale paese? In quale epoca? In quale spazio temporale?
Rispondessero magari!
Se ci fosse linea!

Cinzia ha scritto:

In quale paese? In quale epoca? In quale spazio temporale?
Rispondessero magari!
Se ci fosse linea!

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Io ho chiamato anche ieri eusa_wall: ) e ho parlato con due differenti operatori...

Cinzia ha scritto:

In quale paese? In quale epoca? In quale spazio temporale?
Rispondessero magari!
Se ci fosse linea!

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Passate per assistenza tecnica [3], poi girano loro la chiamata

Senza offese per nessuno ma quelli di Mediaset Premium mi sembrano dei "dilettanti allo sbaraglio".
Se vogliono fare concorrenzxa a Sky ne devono ciucciare ancora di latte.

CIAo
Beppe

Cinzia ha scritto:

In quale paese? In quale epoca? In quale spazio temporale?
Rispondessero magari!
Se ci fosse linea!

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Di giorno non trovi mai nessuno, l'unica cosa che puoi fare per metterti in contato con questo call center, è telefonare di notte verso le 22.30, a quell'ora li trovi sempre, certo poi bisogna vedere se ha ancora voglia di rispondere, oppure ha voglia di prenderti in giro.

Rispetto i primi giorni la situazione è migliorata decisamente, se prima era impossibile prendere la linea, adesso (anche se a 1 mese di distanza) sembra che la cosa non sia tanto difficile... ...almeno per l'easy pay

supernino ha scritto:

Rispetto i primi giorni la situazione è migliorata decisamente, se prima era impossibile prendere la linea, adesso (anche se a 1 mese di distanza) sembra che la cosa non sia tanto difficile... ...almeno per l'easy pay

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supernino hai letto il casino che mi hanno combinato, incasinandomi la tessera e mettendoci su un contratto easy pay di un altro tizio...... che evidentemente ha sbagliato a dettare al operatore il numero della SUA TESSERA......

Ho provato ancora in questa settimana a contattare quel benedetto call center, e l'operatore mi ha detto "non ci possiamo fare nulla, qui c'e poco personale adesso che poi c'e ferragosto......"

Hanno fatto un mega casino, e la risposta piu logica, che mi aspetto da loro è "contattiamo il signore, ci facciamo dettare il suo numero di tessera, e entro un congruo tempo, vedra che mister x avra il suo abbonamento easy pay, e la sua (mia) tessera, avra di nuovo il suo bel credito di 25 euro, e poi potra abbonarsi come meglio crede"

Il signore non lo possono contattare, perche non gli ha mica chiesto di essere contattato, dato che non ha piu telefonato dalla prima volta che chiese easy pay, e quello del call center dice "se non ci viene chiesto espressamente dal cliente, noi non li conttatiamo di persona..... cioe va bene tutto, ma lei sa quante persone dovremmo gia contattare adesso......."

La pazienza ha un limite, gli volevo rispondere "non me ne frega nulla, è il tuo lavoro, se non ti va bene, cambia lavoro", mi sono trattenuto.

Continua il tizio del call center "Noi non ci possiamo fare nulla, perche non sappiamo quale sia il numero di tessera del signore......"

Appunto, ed è qui il casino, le tessere 2009 su cui facevano easy pay (adesso sembra che non le facciano, piu, ovvero loro ti mandano una nuova tessara, e chissa quale altro casino), non erano nominative.

Aspettero fino a settembre, che il tizio, che ne so, sia ritornato dalle vacanze, e si renda conto che non puo vedere gallery e calcio, non perche non c'e segnale, ma perche hanno incasinato tutto...... forse per avere questa mitica risposta, si dovra rivolgere ad una sensitiva, forse fa piu infretta di sicuro che telefonare al call center.

Ma se ho capito bene tu stai usufruendo dell'offerta che paga qualcun'altro...

O nel frattempo hanno comunque disattivato la tua tessera?

supernino ha scritto:

Ma se ho capito bene tu stai usufruendo dell'offerta che paga qualcun'altro...

O nel frattempo hanno comunque disattivato la tua tessera?

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Cioe io mediaset premium non la guardo piu, e la tessera è fuori da decoder.

La mia tessera su cui quei casinari hanno caricato l'easy pay del signore, come hai ben detto dovrebbero disattivarmela, o meglio dovrebbero slegarla da quel contratto che non centra nulla, rimborsare il signore, e mandargli una bella lettera di scuse, e a me ridare i miei 25 euro, per poi poter attivare l'offerta che ritengo piu giusta.

Cosa succede al call center, che nessuno vuole mettere mano, sembra che debbano la fuga da alcatraz, piuttosto che mettere mano ai terminali..... per fare la variazione incrociata.

Sotto un certo punto di vista commerciale loro, penso che non lo fanno perche sanno benissimo che:
- il tizio si in****erebbe come una belva, farebbe immediata disdetta con tanto di richiesta danni, e rimborso immediato
- riconoscerebbero che hanno fatto un casino enorme
- dovrebbero (sanno solo loro come) ridarmi indietro i miei miseri 25 euro su una misera carta post odissea easy pay scadende nel 2009, riconoscendo di aver fatto un altro casino.....

Chi lo paga in casino? in teoria tutti quelli con cui ho parlato incluso il primo operatore che si ammazzava dal ridere a sentire la mia storia...... e mi ha sbattuto il telefono in faccia dopo avermi dato del grandissimo pezzo di m....

Roba da fantascienza.

senza parole..............

yknarf82 ha scritto:

senza parole..............

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Io non tanto, perche alla fine anche se leggi su vari forum delle associazioni dei consumatori, ci sono valanghe di messaggi di gente incasinata.

Certo c'e stato il salto di qualita, prima ci arrabbiava a morte perche non ridavano indietro il credito sulle tessere scadute nel 2007, con gia la bersani partorita da mesi, adesso c'e gente che su una sola tessera, gli hanno fatto tre abbonamenti easy pay, con l'operatore che scusato dicendo che non riceva il messaggio di notifica positiva dal terminale, cosi rifaceva la procedura finche non appariva...... intanto sull'estratto conto della carta di credito il tipo vedeva lo stesso contratto easy pay magicamente triplicare i suoi addebiti....

Adesso siccome hanno cambiato cioe sulle tessere 2009, non caricano piu easy pay, ma ti mandano un altra tessera con un numero seriale che solo le easy pay possono avere, c'e gente che aspetta da settimane..... dio piacendo se la poste riusciranno nell'ardua missione di inviare le tessere in tempo per l'inizio del campionato di calcio.

L'altro giorno ho telefonato anche al codacons...... risposta "lo sappiamo pero abbiamo pesci piu grossi in questo momento, comunque puo sempre iscriversi, e ne riparla con il nostro legale a settembre buone vacanze"