...sono in ritardo di 2 mesi!!!!!! 
Oggi ho ricevuto una telefonata dal Servizio Clienti Mediaset Premium, in riferimento a un problema di ricarica non riconosciuta valida, che non mi permetteva di poter fare l'abbonamento annuale, nonostante le numerose (e soprattutto care) telefonate al call center.
Ebbene, nulla di strano, se non fosse che la segnalazione di tale problema io lo feci in data 13 LUGLIO 2008!!!!!!!!
In quell'occasione, fui assicurato dalle simpatiche vocine del call center che nel giro di 72 ore, max una settimana, sarei stato ricontattato. Ebbene, nulla di ciò è avvenuto, mi ritrovai a dover risolvere il problema da solo. E solo grazie alla disponibilità del negoziante da cui comprai la ricarica ho potuto risolvere questo bel problema.
Ora, dopo aver sbollito la rabbia e delusione, ecco questa inaspettata telefonata, dopo 70 GIORNI!!!
Non me la sono presa più di tanto col "poveretto" dell'assistenza solo perchè ha esordito con queste parole:
"Buongiorno, sono del Servizio Clienti Mediaset Premium, mi vergogno di telefonare solo oggi e volevo sapere se aveva ancora il problema che ci ha segnalato".
IO:"Guardi, per fortuna ho risolto, NON grazie a voi, altrimenti era già pronta una denuncia nei confronti della vostra azienda".
LUI:"Oltre a scusarmi ancora le posso solo dire che avrebbe avuto tutte le ragioni per intraprendere un'azione legale, purtroppo abbiamo avuto molti problemi interni che ci hanno impedito di poter rispondere a tutte le segnalazioni inviateci".
IO: "D'accordo, guardi, per fortuna si è risolto tutto anche se un comportamento simile da un'azienda che ritenevo seria non mi era mai capitato di vedere."
LUI:"Mi scuso ancora, buongiorno".
Dopo aver constatato la pessima assistenza (oltre al problema non risolto ci sarebbe da dire sul call center, ma lasciamo stare) e constatando la qualità....diciamo bassina del servizio (ad oggi), dopo 3 anni questo sarà l'ultimo che avrò a che fare con MP, per fortuna a giugno 2009 potrò tagliare i ponti. Peccato, erano partiti bene, ma la bella idea iniziale si è tramutata in una brutta copia di Sky, oltrettutto inefficiente.
Mediaset Premium, non ti premio più!
Oggi ho ricevuto una telefonata dal Servizio Clienti Mediaset Premium, in riferimento a un problema di ricarica non riconosciuta valida, che non mi permetteva di poter fare l'abbonamento annuale, nonostante le numerose (e soprattutto care) telefonate al call center.
Ebbene, nulla di strano, se non fosse che la segnalazione di tale problema io lo feci in data 13 LUGLIO 2008!!!!!!!!
In quell'occasione, fui assicurato dalle simpatiche vocine del call center che nel giro di 72 ore, max una settimana, sarei stato ricontattato. Ebbene, nulla di ciò è avvenuto, mi ritrovai a dover risolvere il problema da solo. E solo grazie alla disponibilità del negoziante da cui comprai la ricarica ho potuto risolvere questo bel problema.
Ora, dopo aver sbollito la rabbia e delusione, ecco questa inaspettata telefonata, dopo 70 GIORNI!!!
Non me la sono presa più di tanto col "poveretto" dell'assistenza solo perchè ha esordito con queste parole:
"Buongiorno, sono del Servizio Clienti Mediaset Premium, mi vergogno di telefonare solo oggi e volevo sapere se aveva ancora il problema che ci ha segnalato".
IO:"Guardi, per fortuna ho risolto, NON grazie a voi, altrimenti era già pronta una denuncia nei confronti della vostra azienda".
LUI:"Oltre a scusarmi ancora le posso solo dire che avrebbe avuto tutte le ragioni per intraprendere un'azione legale, purtroppo abbiamo avuto molti problemi interni che ci hanno impedito di poter rispondere a tutte le segnalazioni inviateci".
IO: "D'accordo, guardi, per fortuna si è risolto tutto anche se un comportamento simile da un'azienda che ritenevo seria non mi era mai capitato di vedere."
LUI:"Mi scuso ancora, buongiorno".
Dopo aver constatato la pessima assistenza (oltre al problema non risolto ci sarebbe da dire sul call center, ma lasciamo stare) e constatando la qualità....diciamo bassina del servizio (ad oggi), dopo 3 anni questo sarà l'ultimo che avrò a che fare con MP, per fortuna a giugno 2009 potrò tagliare i ponti. Peccato, erano partiti bene, ma la bella idea iniziale si è tramutata in una brutta copia di Sky, oltrettutto inefficiente.
Mediaset Premium, non ti premio più!
