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E' mai possibile che Sky si comporti così?

Gog

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Ad un amico a settembre hanno fatto una proposta di retention, che ha accettato, per € 26,00 al mese per 1 anno, con la visione di Mondo, Sport e Calcio, HD compresa.
Adesso, dopo 1 mese, dalla riattivazione, hanno lasciato l'HD solo sul canale National Geographic HD e Next e, a seguito di richiesta chiarimenti, ha scoperto dall'operatore telefonico che in realtà il suo contratto prevede la visione di Mondo, Sport e Calcio a € 26,00 al mese solo sino a fine anno, dopo passerà a solo Mondo e che l'HD era solo per il primo mese!
Non c'è stato verso di sentir ragioni dagli operatori telefonici contattati ed alle E-mail non rispondono!

Possibile che Sky faccia proposte di retention trabocchetto? Che dica 100 ma in realtà, dopo che il cliente accetta, applichi un contratto che ti dà 50?
 
Sicuro che e stato offerto cento?? In questi casi bisogna farsi dare tutto per iscritto via e-mail cosi non ci sono problemi.;)
 
..io una storia simile l'ho già letta..però NON ricordo se qui o in un altro forum al quale sono iscritto...!:eusa_think:
 
dado88 ha scritto:
Sicuro che e stato offerto cento?? In questi casi bisogna farsi dare tutto per iscritto via e-mail cosi non ci sono problemi.;)
Sì sicurissimo.
Inoltre, non appena ricevuta l'attivazione, è andato su mio consiglio a loggarsi sul "fai da te" dove aveva scoperto di risultare abbonato solo a Mondo; a quel punto ha scritto una E-mail a Sky che ha risposto con una telefonata per rassicurare sul fatto che l'abbonamento era quello proposto e che risultava solo Mondo per problemi amministrativi loro.
Doveva farsi dare una risposta scritta, su questo non c'è dubbio!
 
GOG ha scritto:
Sì sicurissimo.
Inoltre, non appena ricevuta l'attivazione, è andato su mio consiglio a loggarsi sul "fai da te" dove aveva scoperto di risultare abbonato solo a Mondo; a quel punto ha scritto una E-mail a Sky che ha risposto con una telefonata per rassicurare sul fatto che l'abbonamento era quello proposto e che risultava solo Mondo per problemi amministrativi loro.
Doveva farsi dare una risposta scritta, su questo non c'è dubbio!

Che risulti solo Mondo SKY è normale, tuttavia se l'offerta prevede la visione gratuita di altri pacchetti e l'abbonato ha il servizio HD attivo, questo deve essere esteso anche ai pacchetti in visione gratuita per tutta la durata della promozione. Scrivi nuovamente e vedrai che riconosceranno senza problemi l'errore.

Quanto alla durata, se non c'è nulla di scritto è difficile contestare...... :sad:
 
mop invalido ha scritto:
Che risulti solo Mondo SKY è normale, tuttavia se l'offerta prevede la visione gratuita di altri pacchetti e l'abbonato ha il servizio HD attivo, questo deve essere esteso anche ai pacchetti in visione gratuita per tutta la durata della promozione. Scrivi nuovamente e vedrai che riconosceranno senza problemi l'errore.

Quanto alla durata, se non c'è nulla di scritto è difficile contestare...... :sad:

Grazie per la risposta.
E' evidente che, qualora non si confermi la proposta telefonica, si prefigura una disdetta con il relativo pagamento dei costi; essendo stato stipulato il 13 settembre, i costi saranno i famosi € 10,00 circa?
Grazie in anticipo, saluti a tutti.
 
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