nicola84 ha scritto:
chiama l'199...e buona fortuna!
L'ho chiamato questa sera, adesso vi racconto come è andata.
Questa mattina ho compilato il modulo online per richiedere di essere contattato.
Stasera verso le 19 mi chiamano, spiego il problema, ma mi dicono che devo fare per forza il numero a pagamento.
E ti pareva, almeno guadagnano qualcosa dalla mia telefonata ...
Allora riattacco e faccio l'199.
Digito i tasti per arrivare alla sezione delle fatture.
Mi fa digitare il numero della tessera.
Ho la tessera in mano, digito i numeri e mi dice che sono sbagliati.
Mi fa ripetere una seconda volta, digito ancora gli stessi numeri, e nuovamente mi dice che sono sbagliati e mi riaggancia la telefonata.
Richiamo l'199 ma questa volta scelgo l'opzione per parlare con un operatore per l'attivazione del contratto.
Spiego che non devo attivare nessun contratto, ma che se faccio la scelta corretta per parlare con la sezione che si occupa delle fatture, dopo aver digitato i numeri della tessera mi dice che è sbagliato.
La signorina dice che non può fare niente, devo per forza richiamare e selezionare le altre opzioni, spiego che non posso continuare a chiamare per sentirmi dire che la tessera che ho in mano ha il numero sbagliato.
Allora la signorina che fa: mi da il numero della tessera di un altro cliente !!!
Mi dice di provare con quello.
Ma come, mi devo far riconoscere come un altro cliente, e la privacy e tutte ste cose ???
Mi dice che non può fare altro...
Va beh riprovo, rifaccio l'199, questa volta però non riesco neanche a digitare i numeri, durante la tiritera che racconta la voce registrata, cade la linea.
Rifaccio ancora l'199 e sempre allo stesso punto la linea cade.
Morale mi sa che con tutte queste telefonate più quelle che ho fatto per chiedere la fattura via mail anzichè cartacea, probabilmente mi sono costate di più che pagare le fatture per 1 anno.
Ma è possibile una gestione del genere di un call center
???
Ma come si fa ???
Almeno mettessero sul sito la possibilità di gestirsi da soli le cose, ma così è una pazzia !!!
Ma non ci si può lamentare con qualcuno ???