azazil
Digital-Forum Junior
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- 11 Dicembre 2009
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Vi leggo da tantissimo tempo, ma solo ora scrivo per un grosso problema che mi si è verificato.
Mi scadeva l'abbonamento Sky HD al 1 gennaio 2010.
Ho mandato raccomandata di disdetta in agosto nei tempi regolari.
A settembre mi richiama la signorina di Sky per offrirmi qualcosa per rimanere abbonato con loro.
Dalle sue richieste accetto di avere il MySky HD Gratis (quindi senza pagare i 99 euro) e gratis sarebbe stato il canone dei 7 euro mensili per sempre.
A fine novembre mi arrivano i tecnici Sky a casa per l'installazione, gli stessi a fine opera mi dicono che avrei dovuto pagare 40 euro poichè hanno passato il secondo cavo all'interno delle canaline della mia abitazione e non dall'esterno come era di norma fare.
A fronte di questi 40 euro io dopo due giorni chiamo il 199 per avere spiegazioni, mi seccava pagare 40 euro quando gli accordi erano di avere tutto gratis.
La signorina controllando il mio account via terminale notava un'altra cosa con stupore.
Mi avvisa che oltre ai 40 euro avrei dovuto pagare i 99 euro del decoder My Sky HD!!
Io, allibito, gli spiego cosa era accaduto e l'accordo che c'era stato con la sua collega il mese precedente via telefono.
Lei stessa mi risponde che al terminale risultava che l'accordo era per il decoder MySky NORMALE e non l' HD!!!
Asseriva che avendo ricevuto il My Sky HD avrei dovuto pagare i 99 euro!
Ma io dico: a prescindere dalla telefonata che purtroppo non ho prove scritte e quindi è la mia parola contro quella dell'operatrice di Sky (che avrebbe poi per errore scritto a terminale del My Sky normale senza aggiungere alla dicitura HD), ma se a casa mia si sono presentati i tecnici Sky (demandati da Sky medesima con ordine di lavoro) con il decoder My Sky HD chi gli ha detto di portarlo?
Perchè non mi hanno portato il My Sky normale??
Discutendo in una terza telefonata con una operatrice Sky la stessa asseriva che la situazione non si poteva aggiustare.
Io gli ho fatto anche notare che da un impianto Sky HD non sarei mai passato a un impianto My Sky Normale!!
Ma nulla da fare...
Ho adottato questa soluzione, sperando sia quella giusta, essendo ancora nei 10 gg dalla data di installazione, ho inviato raccomandata con ricevuta di ritorno chiedendo la chiusura del contratto e la restituzione del decoder My Sky HD per la legge bersani.
Altresì, visto che gli accordi telefonici da parte loro non sono stati rispettati portandomi a casa un decoder My Sky HD invece del My Sky normale (tengo valida ovviamente questa ipotesi per avere ragione), ho chiesto nella raccomandata di tenere valida la disdetta fatta in agosto e di chiudermi l'abbonamento al 1 gennaio data di regolare scadenza senza nessuna penale.
Ho fatto bene? Alternative?
Nesuno al 199 mi aiutava e tutti se ne fregavano....
Suggerimenti?
tnk ciao
Mi scadeva l'abbonamento Sky HD al 1 gennaio 2010.
Ho mandato raccomandata di disdetta in agosto nei tempi regolari.
A settembre mi richiama la signorina di Sky per offrirmi qualcosa per rimanere abbonato con loro.
Dalle sue richieste accetto di avere il MySky HD Gratis (quindi senza pagare i 99 euro) e gratis sarebbe stato il canone dei 7 euro mensili per sempre.
A fine novembre mi arrivano i tecnici Sky a casa per l'installazione, gli stessi a fine opera mi dicono che avrei dovuto pagare 40 euro poichè hanno passato il secondo cavo all'interno delle canaline della mia abitazione e non dall'esterno come era di norma fare.
A fronte di questi 40 euro io dopo due giorni chiamo il 199 per avere spiegazioni, mi seccava pagare 40 euro quando gli accordi erano di avere tutto gratis.
La signorina controllando il mio account via terminale notava un'altra cosa con stupore.
Mi avvisa che oltre ai 40 euro avrei dovuto pagare i 99 euro del decoder My Sky HD!!
Io, allibito, gli spiego cosa era accaduto e l'accordo che c'era stato con la sua collega il mese precedente via telefono.
Lei stessa mi risponde che al terminale risultava che l'accordo era per il decoder MySky NORMALE e non l' HD!!!
Asseriva che avendo ricevuto il My Sky HD avrei dovuto pagare i 99 euro!
Ma io dico: a prescindere dalla telefonata che purtroppo non ho prove scritte e quindi è la mia parola contro quella dell'operatrice di Sky (che avrebbe poi per errore scritto a terminale del My Sky normale senza aggiungere alla dicitura HD), ma se a casa mia si sono presentati i tecnici Sky (demandati da Sky medesima con ordine di lavoro) con il decoder My Sky HD chi gli ha detto di portarlo?
Perchè non mi hanno portato il My Sky normale??
Discutendo in una terza telefonata con una operatrice Sky la stessa asseriva che la situazione non si poteva aggiustare.
Io gli ho fatto anche notare che da un impianto Sky HD non sarei mai passato a un impianto My Sky Normale!!
Ma nulla da fare...
Ho adottato questa soluzione, sperando sia quella giusta, essendo ancora nei 10 gg dalla data di installazione, ho inviato raccomandata con ricevuta di ritorno chiedendo la chiusura del contratto e la restituzione del decoder My Sky HD per la legge bersani.
Altresì, visto che gli accordi telefonici da parte loro non sono stati rispettati portandomi a casa un decoder My Sky HD invece del My Sky normale (tengo valida ovviamente questa ipotesi per avere ragione), ho chiesto nella raccomandata di tenere valida la disdetta fatta in agosto e di chiudermi l'abbonamento al 1 gennaio data di regolare scadenza senza nessuna penale.
Ho fatto bene? Alternative?
Nesuno al 199 mi aiutava e tutti se ne fregavano....
Suggerimenti?
tnk ciao
