Tele2 è diventata la seconda compagnia telefonica italiana per numero di abbonati, dopo Telecom Italia e prima di Wind Infostrada, e sta vivendo un'importante metamorfosi da puro "reseller", cioè rivenditore di traffico a gestore di rete in proprio. Abbiamo fatto qualche domanda all'amministratore delegato Andrea Filippetti.
ZN: Tele2 ormai è conosciuta per le sue tariffe molto convenienti, tanto da meritare il nome di "Ikea della telefonia", anche per l'estrazione scandinava. Oltre alle tariffe, quali obiettivi di qualità del servizio e di customer satisfaction Tele2 si pone nei confronti della clientela italiana?
Andrea Filippetti: "L'obiettivo di Tele2 e' quello di offrire ai propri clienti i prezzi piu' convenienti con una qualita' del servizio pari a quella garantita dai principali operatori nazionali di telefonia. Da questo punto di vista il paragone possibile e' con le migliori compagnie aeree low cost. Tele2 offre infatti, a costi molto piu' bassi, un servizio come minimo allo stesso livello dei principali operatori nazionali. Pertanto gli obiettivi di qualita' del servizio sono costantemente allineati a quelli dei migliori operatori.".
"Particolare attenzione viene poi riservata alla customer satisfaction, sia in termini di efficienza e cortesia dei call center (per diversi anni Tele2 ha vinto il Grand Prix Call center nella categoria TLC), sia in termini di monitoraggio e controllo della qualita' delle proprie vendite: Tele2 e' uno degli operatori con il piu' basso numero di reclami presso l'Agcom".
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ZN: Tele2 ormai è conosciuta per le sue tariffe molto convenienti, tanto da meritare il nome di "Ikea della telefonia", anche per l'estrazione scandinava. Oltre alle tariffe, quali obiettivi di qualità del servizio e di customer satisfaction Tele2 si pone nei confronti della clientela italiana?
Andrea Filippetti: "L'obiettivo di Tele2 e' quello di offrire ai propri clienti i prezzi piu' convenienti con una qualita' del servizio pari a quella garantita dai principali operatori nazionali di telefonia. Da questo punto di vista il paragone possibile e' con le migliori compagnie aeree low cost. Tele2 offre infatti, a costi molto piu' bassi, un servizio come minimo allo stesso livello dei principali operatori nazionali. Pertanto gli obiettivi di qualita' del servizio sono costantemente allineati a quelli dei migliori operatori.".
"Particolare attenzione viene poi riservata alla customer satisfaction, sia in termini di efficienza e cortesia dei call center (per diversi anni Tele2 ha vinto il Grand Prix Call center nella categoria TLC), sia in termini di monitoraggio e controllo della qualita' delle proprie vendite: Tele2 e' uno degli operatori con il piu' basso numero di reclami presso l'Agcom".
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