Ciao a Tutti
Lo scorso agosto mi chiamano e mi fanno una promozione, potevo aggiungere un ulteriore pacchetto per un anno (quindi fino ad agosto 2010) con 3 mesi gratis.
Chiedo : "Accettando perdo quello che già ho in promozione (ovvero un pacchetto gratis per un anno) ? ", mi assicurano di no, e io accetto.
A settembre in fattura, vedo che ho perso la promozione di un anno in cambio di quella di 3 mesi, con costi aggiuntivi già inclusi in quella fattura. Mi dicono che non possono fare nulla e io disdico con la Bersani visto il loro errore e che non voglioro sistemare quanto hanno fatto. Mi chiamano e in fine mi mandano una mail con un'offerta accettabile ( nel senso era una sorta di ripristino il pratica con 2 promozioni ri stabilivano quanto avevo e avrei speso con la promozione originale, quindi non ci smenavano nulla ).
Chiamo per dire ok mi dicono che non si può fare, che la mail che mi avevano inviata, prima non gli risultava, e poi che si era sbagliato l'operatore. Dopo mille peripezie e telefonate mi richiamano e dicono ok a quanto proposto in email.
La fattura successiva era ancora una volta sbagliata mi hanno attivato un pacchetto gratis (tipo ticket x 6 mesi, e con uno sconto fedeltà pari al prezzo) e un altro pacchetto invece me lo hanno fatto pagare in parte (gli accordi non erano questi). Essendomi rotto di chiamare per aggiustare ogni volta, pago, sperando che la cosa fosse risolta nella fattura successiva (cosa non accaduta).Ho deciso di disdire alla scadenza del contratto (non è corretto che per errori loro devono pagare i clienti).
Quindi vorrei disdire alla scadenza del contratto che è a fine febbraio, anche se ho in promozione 2 pacchetti fino a fine aprile.
Quello che vorrei sapere è : alla scadenza naturale devo pagare gli sconti che ho usufruito per la retention e sono sulla fattura di novembre, o ci sono penali (considerando il fatto che lo scorso agosto mi hanno registrato mentre accettavo un pacchetto per un anno con 3 mesi gratis) ?
grazie a chi mi risponde
saluti
Diego
PS: nel caso in volessi disdire a fine aprile "sfruttando la promozione e quanto in parte già pagato" ci sarebbero penali oltre agli 11 euro della Bersani?
Lo scorso agosto mi chiamano e mi fanno una promozione, potevo aggiungere un ulteriore pacchetto per un anno (quindi fino ad agosto 2010) con 3 mesi gratis.
Chiedo : "Accettando perdo quello che già ho in promozione (ovvero un pacchetto gratis per un anno) ? ", mi assicurano di no, e io accetto.
A settembre in fattura, vedo che ho perso la promozione di un anno in cambio di quella di 3 mesi, con costi aggiuntivi già inclusi in quella fattura. Mi dicono che non possono fare nulla e io disdico con la Bersani visto il loro errore e che non voglioro sistemare quanto hanno fatto. Mi chiamano e in fine mi mandano una mail con un'offerta accettabile ( nel senso era una sorta di ripristino il pratica con 2 promozioni ri stabilivano quanto avevo e avrei speso con la promozione originale, quindi non ci smenavano nulla ).
Chiamo per dire ok mi dicono che non si può fare, che la mail che mi avevano inviata, prima non gli risultava, e poi che si era sbagliato l'operatore. Dopo mille peripezie e telefonate mi richiamano e dicono ok a quanto proposto in email.
La fattura successiva era ancora una volta sbagliata mi hanno attivato un pacchetto gratis (tipo ticket x 6 mesi, e con uno sconto fedeltà pari al prezzo) e un altro pacchetto invece me lo hanno fatto pagare in parte (gli accordi non erano questi). Essendomi rotto di chiamare per aggiustare ogni volta, pago, sperando che la cosa fosse risolta nella fattura successiva (cosa non accaduta).Ho deciso di disdire alla scadenza del contratto (non è corretto che per errori loro devono pagare i clienti).
Quindi vorrei disdire alla scadenza del contratto che è a fine febbraio, anche se ho in promozione 2 pacchetti fino a fine aprile.
Quello che vorrei sapere è : alla scadenza naturale devo pagare gli sconti che ho usufruito per la retention e sono sulla fattura di novembre, o ci sono penali (considerando il fatto che lo scorso agosto mi hanno registrato mentre accettavo un pacchetto per un anno con 3 mesi gratis) ?
grazie a chi mi risponde
saluti
Diego
PS: nel caso in volessi disdire a fine aprile "sfruttando la promozione e quanto in parte già pagato" ci sarebbero penali oltre agli 11 euro della Bersani?