App non funzionanti SKYQ nuovo

[agente25]

Ciao ragazzi e poirma di tutto grazie del supporto .

Stamane mi hanno sostituito il vecchio SkyQ in quanto aveva problemi sull'uscita audio ottica.
Arrivato a casa e fatta l'installazione mi sono accorto che tutte le APP non funzionavano quindi in ordine ho:

Aggiornato il software del decoder
Aggiornato le APP tramite menù segreto (0 0 1 ok)
aggiornato la smart card da menù
Fatto un reset completo da menù segreto


A questo punto YouTube funziona, Netflix e Apple TV riportano l'errore dell'app non disponibile e riprovare più tardi
Prime Video per assurdo ti fa entrare, logore, scegliere un film da vedere poi va in errore e ti riporta all''Kelp di primevideo

Ho provato con cavo ethernet e via wifi, oltre ad aver cambiato anche i DNS

Avete un consiglio?

Grazie a tutti

Ivano

 

[Kikkosat]

Fai anche un prova dal wifi in hot spot col cellulare.

Se non funziona devi chiamare Sky

 

[Kikkosat]

PS oltre staccarlo dalla corrente e riattaccarlo

 

[VIANELLO_85]

Oltretutto alla prima accensione dello skyQ sostituito le app erano già presenti?

 

[agente25]

ho provato hotpspot dal'iphone ma stesso problema.
Ho già chiamato Sky, mi dicono che ci possono volere anche 48 perchè le APP fuzionino ma mi sembra una strana risposta . abbiamo verificato che fosse tutto aggiornato, poi mi hanno anche detto ( secondo operatore) di sentire Netflix e Amazon peccato che su FireTV, su Imac,e sulla Tv in cucina funziona tutto .
L?unica cosa strana è che Youtube funziona

 

[agente25]

Oltretutto alla prima accensione dello skyQ sostituito le app erano già presenti?

Non tutte, però Netflix e Prime Video si... dopo circa 10 min sono apparse le altre

 

[agente25]

PS oltre staccarlo dalla corrente e riattaccarlo

è stato staccato quasi un ora mentre ero uscito un attimo . Dopo aver fatto tutti gli aggiornamenti

 

[VIANELLO_85]

Non tutte, però Netflix e Prime Video si... dopo circa 10 min sono apparse le altre

Questo mi fa sospettare che l'apparecchio ricondizionato non è stato totalmente resettato, in quanto appena acceso ci dovrebbe essere si o no una o due app di sky. Tutte le altre vengono man mano scaricate
Avendolo già resettato più volte il mio (a mio rischio e pericolo) tali app non erano presenti, se non dopo 10/15 minuti, il tempo di download.
Rileggendo hai comunque fatto reset completo, anche la formattazione dell'HDD?

Quando io procedo a resettarlo, faccio
1. Format HDD, e subito dopo l'accensione,
2. Reset completo.

Così da averlo 'nuovo' e ripulito totalmente.

 

[agente25]

Forse per questo motivo mi dicono di aspettare fino a 48h ?

 

[VIANELLO_85]

Le classiche 48 ore

Visto che è venerdì, se lunedì la situazione non si 'sblocca' farei una telefonata al centro sky che te l'ha sostituito.

 

[agente25]

Oggi al telefono mi hanno già detto che per problemi di APPS devo sentire il 170 che loro si limitano alla sostituzione del dispositivo.

 

[agente25]

Questo mi fa sospettare che l'apparecchio ricondizionato non è stato totalmente resettato, in quanto appena acceso ci dovrebbe essere si o no una o due app di sky. Tutte le altre vengono man mano scaricate
Avendolo già resettato più volte il mio (a mio rischio e pericolo) tali app non erano presenti, se non dopo 10/15 minuti, il tempo di download.
Rileggendo hai comunque fatto reset completo, anche la formattazione dell'HDD?

Quando io procedo a resettarlo, faccio
1. Format HDD, e subito dopo l'accensione,
2. Reset completo.

Così da averlo 'nuovo' e ripulito totalmente.

si ho fatto anche la formattazione HD oltre alla 3 opzione del ripristino completo.