Il cambio gratuito salvo rare eccezioni è alla pari del tuo stesso decoder. Per avere i bskyb di solito bisogna pagare 69€.
In ogni caso bisogna telefonare a Sky, spiegare i problemi e sperare che aprano la pratica di sostituzione (dovrai recarti al centro Sky più vicino, chiedi a loro quale). Accordati prima con Sky su cosa intendi fare così ti rechi al centro Sky e sanno già cosa fare e non fanno storie. Al limite prova a fare in cambio gratis, se il centro Sky fosse sprovvisto di Samsung rigenerati, se ti va bene ti da un bskyb nuovo o seminuovo.