Grosso problema con multivision...

[ipno70]

Buongiorno a tutti. Sono nuovo del forum e spero di essere nella sezione giusta. Espongo subito il mio problema.

A fine marzo ho sottoscritto il mio primo abbonamento sky, con l'aggiunta del multivision, che comprende la visione completa di tutti i pacchetti per 4 mesi (praticamente ho 2 decoder hd con 2 schede distinte).

Per il primo mese nessun problema, dopodichè a fine aprile mi sparisce il segnale dal decoder multivision. A video compare il messaggio "errore 04 contattare il servizio clienti".

Ebbene ad oggi, nonostante le numerose telefonate effettuate al servizio clienti e le mail spedite, la situazione non è cambiata. Sono circa 35 gg che con il decoder multivision non vedo i canali sky.

Il servizio clienti afferma che vi è stato un grosso errore da parte loro, che la scheda risulta essere in stato di "pending" e che hanno provveuto a sollecitare più volte gli uffici competenti. Ma tutti gli operatori con cui ho parlato non sanno darmi una concreta spiegazione al problema o perlomeno una previsione di futura riattivazione della scheda.

Non so più cosa fare o a chi devo rivolgermi.
Chiedo pertando se a qualcuno del forum è capitata una situazione analoga e come eventualmente ha risolto.

Ogni consiglio è ben accetto.
Ringrazio anticipatamente per tutte le risposte.

Buona giornata a tutti.

 

[landtools]

Buongiorno a tutti. Sono nuovo del forum e spero di essere nella sezione giusta. Espongo subito il mio problema.

A fine marzo ho sottoscritto il mio primo abbonamento sky, con l'aggiunta del multivision, che comprende la visione completa di tutti i pacchetti per 4 mesi (praticamente ho 2 decoder hd con 2 schede distinte).

Per il primo mese nessun problema, dopodichè a fine aprile mi sparisce il segnale dal decoder multivision. A video compare il messaggio "errore 04 contattare il servizio clienti".

Ebbene ad oggi, nonostante le numerose telefonate effettuate al servizio clienti e le mail spedite, la situazione non è cambiata. Sono circa 35 gg che con il decoder multivision non vedo i canali sky.

Il servizio clienti afferma che vi è stato un grosso errore da parte loro, che la scheda risulta essere in stato di "pending" e che hanno provveuto a sollecitare più volte gli uffici competenti. Ma tutti gli operatori con cui ho parlato non sanno darmi una concreta spiegazione al problema o perlomeno una previsione di futura riattivazione della scheda.

Non so più cosa fare o a chi devo rivolgermi.
Chiedo pertando se a qualcuno del forum è capitata una situazione analoga e come eventualmente ha risolto.

Ogni consiglio è ben accetto.
Ringrazio anticipatamente per tutte le risposte.

Buona giornata a tutti.

prova ad invertire le smart card tra i decoder e vedi cosa fa...non so se quell'errore appartiene alla card chiusa oppure al decoder o al segnale..

 

[ipno70]

prova ad invertire le smart card tra i decoder e vedi cosa fa...non so se quell'errore appartiene alla card chiusa oppure al decoder o al segnale..

...ho provato ad invertire le smart card: la card principale sul decoder multivison funziona... mentre la card multivision sul decoder principale da sempre il solito errore, ovvero "errore 04 attivare la scheda chiamare il servizio clienti" .....

Quindi perlomeno i due decoder funzionano. E' la smart card multivision che sembra proprio disattivata.

Oltre al servizio clienti (199100400 o 199100600, quest'ultimo mi da addirittura tessera sconosciuta) esiste per caso un altro numero di telefono o un altro contatto per le assistenze tecniche per problemi del genere??

 

[landtools]

...ho provato ad invertire le smart card: la card principale sul decoder multivison funziona... mentre la card multivision sul decoder principale da sempre il solito errore, ovvero "errore 04 attivare la scheda chiamare il servizio clienti" .....

Quindi perlomeno i due decoder funzionano. E' la smart card multivision che sembra proprio disattivata.

Oltre al servizio clienti (199100400 o 199100600, quest'ultimo mi da addirittura tessera sconosciuta) esiste per caso un altro numero di telefono o un altro contatto per le assistenze tecniche per problemi del genere??

chiamali, minacciali di chiudere l'abbonamento e di bloccare i pagamenti se non risolvono entro 48 ore... oppure manda una mail dal fai da te cosi fanno prima...

 

[Tapiocapioca]

Fai una raccomandata per la messa in mora! Altrimenti ti troverai a dover pagare un servizio che non hai mai ricevuto!

 

[landtools]

Fai una raccomandata per la messa in mora! Altrimenti ti troverai a dover pagare un servizio che non hai mai ricevuto!

ma sai almeno cosa significa una messa in mora??

 

[ipno70]

...proverò a mandare una ulteriore mail di sollecito, magari un pò più "minacciosa".

Comunque la cosa strana è che nell'ultima fattura di Maggio non risulta la quota del multivision.
Per cui mi hanno si disattivato la scheda, ma perlomeno non mi hanno fatto pagare l'abbonamento.

Ma quello che a me interessa e poter usufruire della smart card e quindi corrispondere giustamente il costo dell'abbonamento, visto che sono abbonato da appena due mesi....

 

[landtools]

...proverò a mandare una ulteriore mail di sollecito, magari un pò più "minacciosa".

Comunque la cosa strana è che nell'ultima fattura di Maggio non risulta la quota del multivision.
Per cui mi hanno si disattivato la scheda, ma perlomeno non mi hanno fatto pagare l'abbonamento.

Ma quello che a me interessa e poter usufruire della smart card e quindi corrispondere giustamente il costo dell'abbonamento, visto che sono abbonato da appena due mesi....

SEI REGISTRATO SUL FAI DA TE ??cosa ti dice ?

 

[ipno70]

SEI REGISTRATO SUL FAI DA TE ??cosa ti dice ?

Si, sono registrato sul fai da te.
Mi dice:
Stato abbonamento: attivo
Pacchetti: documentari + intrattenimento + bambini + musica + cinema + sport (in realtà ho una promozione di 4 mesi per tutti i pacchetti)
Servizi premium: servizio hd

Ti riferivi a qualche cosa d'altro in particolare??

 

[landtools]

Si, sono registrato sul fai da te.
Mi dice:
Stato abbonamento: attivo
Pacchetti: documentari + intrattenimento + bambini + musica + cinema + sport (in realtà ho una promozione di 4 mesi per tutti i pacchetti)
Servizi premium: servizio hd

Ti riferivi a qualche cosa d'altro in particolare??

infatti, non hai attivo il Multivision o lo Skyx2 altrimenti ti diceva 2 volte le stesse cose che hai attivo...

 

[ipno70]

infatti, non hai attivo il Multivision o lo Skyx2 altrimenti ti diceva 2 volte le stesse cose che hai attivo...

Va bene, ma continuo a chiedermi perchè dopo un mese di regolare visione mi hanno disattivato la smart card del multivision (...premetto che i pagamenti delle fatture sono regolari e che i 2 decoder risiedono nella stessa abitazione..).
E per giunta sono ormai più di 30 gg che continuo a richiedere la riattivazione, ma nulla.....

 

[landtools]

Va bene, ma continuo a chiedermi perchè dopo un mese di regolare visione mi hanno disattivato la smart card del multivision (...premetto che i pagamenti delle fatture sono regolari e che i 2 decoder risiedono nella stessa abitazione..).
E per giunta sono ormai più di 30 gg che continuo a richiedere la riattivazione, ma nulla.....

avevi pagato l'installazione??

 

[ipno70]

avevi pagato l'installazione??

Nella mia prima fattura di Aprile risultano le voci:
canone attivazione 59 euro (sconto 40)
adeguamento impianto HD 59 euro
adeguamento impianto multivision 99 euro (sconto 50)
Multivision: 4 generi + cinema + sport 21.82 euro (sconto 11.92)
4 generi + cinema + sport 52 euro (sconto 32)

Inoltre al tecnico che mi aveva installato i due decoder e la parabola se non ricordo male avevo pagato 99 euro (poi 49 per attivazione abbonamento restituiti con fattura di aprile).

 

[landtools]

Nella mia prima fattura di Aprile risultano le voci:
canone attivazione 59 euro (sconto 40)
adeguamento impianto HD 59 euro
adeguamento impianto multivision 99 euro (sconto 50)
Multivision: 4 generi + cinema + sport 21.82 euro (sconto 11.92)
4 generi + cinema + sport 52 euro (sconto 32)

Inoltre al tecnico che mi aveva installato i due decoder e la parabola se non ricordo male avevo pagato 99 euro (poi 49 per attivazione abbonamento restituiti con fattura di aprile).

allora fatti sentire...perche se fai finta di niente, devi ripagare l'installazione se rivuoi il servizio

 

[B. Pierluigi]

Magari dico una stupidata ma... non è che hanno bloccato la scheda multivision perchè non risultava collegata (sempre se non era collegata) alla presa telefonica della stessa abitazione alla quale è collegata la smart card principale?

Però avrebbero dovuto saperlo e avertelo detto...

 

[landtools]

Magari dico una stupidata ma... non è che hanno bloccato la scheda multivision perchè non risultava collegata (sempre se non era collegata) alla presa telefonica della stessa abitazione alla quale è collegata la smart card principale?

Però avrebbero dovuto saperlo e avertelo detto...

puo essere, ma gli avrebbero detto qualcosa in merito...

 

[ipno70]

Magari dico una stupidata ma... non è che hanno bloccato la scheda multivision perchè non risultava collegata (sempre se non era collegata) alla presa telefonica della stessa abitazione alla quale è collegata la smart card principale?

Però avrebbero dovuto saperlo e avertelo detto...

In effetti rileggendo bene sul sito di Sky, il multivision sembrerebbe prevedere il collegamento telefonico, altrimenti sempre Sky potrebbe a sua discrezione disattivare il servizio o ridurre i pacchetti.

Comunque ne il tecnico in fase di installazione ne tutti gli operatori telefonici con cui ho parlato mi hanno mai accennato al problema del collegamento telefonico.

Qundi se il problema può essere questo proverò a collegare il decoder alla presa telefonica.
Solo una domanda. Avendo in casa la linea ADSL con un router e sulla presa telefonica ho un filtro con doppia entrata, ovvero telefono e adsl, il cavo attaccato al decoder devo collegarlo allo spinotto telefono o a quello adsl del filtro??? In pratica il segnale di controllo di Sky arriva via telefono o via adsl??

 

[landtools]

In effetti rileggendo bene sul sito di Sky, il multivision sembrerebbe prevedere il collegamento telefonico, altrimenti sempre Sky potrebbe a sua discrezione disattivare il servizio o ridurre i pacchetti.

Comunque ne il tecnico in fase di installazione ne tutti gli operatori telefonici con cui ho parlato mi hanno mai accennato al problema del collegamento telefonico.

Qundi se il problema può essere questo proverò a collegare il decoder alla presa telefonica.
Solo una domanda. Avendo in casa la linea ADSL con un router e sulla presa telefonica ho un filtro con doppia entrata, ovvero telefono e adsl, il cavo attaccato al decoder devo collegarlo allo spinotto telefono o a quello adsl del filtro??? In pratica il segnale di controllo di Sky arriva via telefono o via adsl??

non è per questo motivo, altrimenti te lo avrebbero detto... Comunque, se devi collegare il decoder alla linea, devi collegare lo spinotto RJ dove c'è scritto TELEFONO e devi settare nel decoder il tipo di modem ..a Toni e non ad impulsi..