HD non funziona

[massimobianco]

Circa due anni fa' ho comparto un ricevitore HD. Molto velocemente e stato attivato al servizio da SKY ed ha funzionato benissimo. Sabato scorso ho notato che non funzionano piu i canali in HD, ho il messaggio che dice di attivarlo chiamando il numero di SKY. Il decoder ha cambiato anche la numerazione dei canali. Ho subito chiamato SKY, mi dicono che non si sa come ma il decoder e' stato registrato come standard e non HD(dopo 2 anni) e che in 36-48 ore avrebbero risolto. Ad oggi (Venerdi) non e' ancora funzionante. ho richiamato sky piu volte ma chi risponde e purtroppo un incompetente, l'unica cosa che mi sa dire e di attendere, una volta mi hanno risposto che pensavano che il problema fosse stato risolto...
Oltre ad urlare incompetente a chi risponde non so sinceramente piu cosa fare.

Massimo

 

[Se7en]

manda un po' di e-mail al contattasky

 

[massimobianco]

gia fatto piu volte. Una volta mi hanno scritto di provare una procedura che comunque avevo gia provato e che se non andava ancora di chiamare il call center..

 

[xxgiuseppexx]

prova ad andare in qualche sky center!!!

 

[massimobianco]

piccolo problema...sono in inghilterra...

 

[Se7en]

più che richiamare o minacciare disdetta via raccomandata (anche se dall'inghilterra è forse un po' dura... ), non so cosa aggiungere...

dalla diagnostica della smart card di sky, ovviamente non vedi abilitato l'hd, giusto?

 

[massimobianco]

no non vedo niente. nei canali HD mi dice di chiamare per passare ad HD.. gia minacciati per email solo che qui posso solo avere sky...

 

[Gennar1]

Auguri...
Io ho dovuto fare disdetta e dopo 20 giorni senza HD finalmente il problema è stato risolto. Purtroppo ti devono riattivare l'opzione HD che solo un commerciale di livello alto può fare (perchè normalmente è un'opzione attivata a pagamento). I normali addetti al call-center possono solo segnalare il problema a qualcuno di livello più alto, e puntualmente ogni volta non succede niente.

 

[Gennar1]

più che richiamare o minacciare disdetta via raccomandata (anche se dall'inghilterra è forse un po' dura... ), non so cosa aggiungere...

C'è la raccomandata online, che puoi compilare direttamente sul sito delle poste: viene stampata e imbustata direttamente dalle poste, ovviamente in Italia.