Ciao io ho avuto lo stesso identico problema, downgrade (ho tolto bambini) non potevo più registrare o vedere le registrazioni.
Ho chiamato il servizio clienti e dopo aver parlato con 2 incompetenti ho provato una terza volta, mi hanno passato l'area tecnica, ho parlato con una signorina molto gentile e mi ha detto che effettivamente era un errore della gestione LORO.
Subito non poteva fare nulla perchè mi diceva che se cercava di riattivarmi il servizio le dava in automatico che dovevo pagare, allora mi ha detto di attendere una settimana e che avrebbe richiamato.
Morale della favola dopo 3 giorni il servizio era attivo senza pagare e non ho sentito nessuno, ma chi se ne frega, quindi consiglio richiama!