Importante NOW: aumenti nonostante il prezzo bloccato, la risposta di AGCOM

In generale una volta aperta la conciliazione, dopo quanti giorni è lecito aspettarsi un riscontro?
 
porf ha scritto:
In generale una volta aperta la conciliazione, dopo quanti giorni è lecito aspettarsi un riscontro?
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Entro i primi venti giorni, potrebbe esserci un dialogo tra le parti, sempre tramite ConciliaWeb per cercare di arrivare ad un accordo e nel caso in cui questo accordo non si trovasse, passati venti giorni, verrebbe fissata l’udienza (sempre telematica), di conciliazione.
 
Queste sono le tempistiche massime, a chi ha aperto conciliazione tra quelli in questo thread, dopo quanto tempo hanno ricevuto una risposta?
 
porf ha scritto:
Queste sono le tempistiche massime, a chi ha aperto conciliazione tra quelli in questo thread, dopo quanto tempo hanno ricevuto una risposta?
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Io l'ho aperta il venerdì pomeriggio e il lunedì in tarda mattinata mi ha contattato Sky e nel giro di mezz'ora abbiamo concluso.
 
Ah, io l'ho aperta giovedì, a parte la pec in cui mi chiudevano il reclamo via pec non hanno dato alcun seguito alla conciliazione
 
probabilmente sono arrivate tante conciliazioni e sky sta cercando una strategia per continuare a truffarci.

io ho mandato la pec 10 giorni fa e non mi hanno neanche risposto per dirmi che la prendono in carico o altro
 
Attenzione: mi ha risposto sky alla PEC! o_Oo_O

A tutti quanti sky non risponde, e quindi procedono con conciliaweb, a me invece sky ha risposto accettando di ripristinare l'offerta a 19,99€ ma dicendo che è loro facoltà cambiare il prezzo.
Mi chiedono ora di rispondere dicendo che comprendo le condizioni e che accetto.

Questa cosa mi lascia un po' perplesso perchè mi sembra un po' come dire che se accetto sto sia accettando di ripristinare il prezzo, sia che loro abbiano facoltà di cambiarlo. Così se fra un mese vogliono alzarmi il prezzo protranno dire che le condizioni lo permettono perchè io l'ho accettato con questa PEC.

Voi cosa ne pensate? Accetto o procedo con Conciliaweb?
 
maresca ha scritto:
Attenzione: mi ha risposto sky alla PEC! o_Oo_O

A tutti quanti sky non risponde, e quindi procedono con conciliaweb, a me invece sky ha risposto accettando di ripristinare l'offerta a 19,99€ ma dicendo che è loro facoltà cambiare il prezzo.
Mi chiedono ora di rispondere dicendo che comprendo le condizioni e che accetto.

Questa cosa mi lascia un po' perplesso perchè mi sembra un po' come dire che se accetto sto sia accettando di ripristinare il prezzo, sia che loro abbiano facoltà di cambiarlo. Così se fra un mese vogliono alzarmi il prezzo protranno dire che le condizioni lo permettono perchè io l'ho accettato con questa PEC.

Voi cosa ne pensate? Accetto o procedo con Conciliaweb?
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Non devi accettare nulla, vai di Conciliaweb visto che la proposta non è soddisfacente
 
maresca ha scritto:
Attenzione: mi ha risposto sky alla PEC! o_Oo_O

A tutti quanti sky non risponde, e quindi procedono con conciliaweb, a me invece sky ha risposto accettando di ripristinare l'offerta a 19,99€ ma dicendo che è loro facoltà cambiare il prezzo.
Mi chiedono ora di rispondere dicendo che comprendo le condizioni e che accetto.

Questa cosa mi lascia un po' perplesso perchè mi sembra un po' come dire che se accetto sto sia accettando di ripristinare il prezzo, sia che loro abbiano facoltà di cambiarlo. Così se fra un mese vogliono alzarmi il prezzo protranno dire che le condizioni lo permettono perchè io l'ho accettato con questa
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Loro non potevano e non possono aumentare il prezzo, solo in caso di aumento dell'IVA, lo ha stabilito la delibera dell'AGCOM. Vai in conciliazione, se accetti sicuramente te lo aumentano alla prima occasione.
 
gli ho risposto chiedendo chiarimenti e mi hanno risposto che ribadiscono che era loro facoltà variare il prezzo, ma che mi ripristinano l'offerta a 19,99€ a prezzo bloccato fino a quando io non disdico.

onestamente non capisco se mi stanno fregando o se vogliono solo tutelarsi per eventuali richieste di risarcimento.

alla fine dicono che il prezzo è di 19,99 bloccato fino a quando non disdico, quindi dovrebbe andare bene. non capisco però perchè vogliono che io riconosca esplicitamente che loro avevano facoltà di variare il prezzo
 
maresca ha scritto:
gli ho risposto chiedendo chiarimenti e mi hanno risposto che ribadiscono che era loro facoltà variare il prezzo, ma che mi ripristinano l'offerta a 19,99€ a prezzo bloccato fino a quando io non disdico.

onestamente non capisco se mi stanno fregando o se vogliono solo tutelarsi per eventuali richieste di risarcimento.

alla fine dicono che il prezzo è di 19,99 bloccato fino a quando non disdico, quindi dovrebbe andare bene. non capisco però perchè vogliono che io riconosca esplicitamente che loro avevano facoltà di variare il prezzo
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Non sapendo precisamente cosa ti hanno scritto non saprei risponderti, purtroppo anche una sola virgola cambia il senso di una dichiarazione.
 
Mazsc76 ha scritto:
Non sapendo precisamente cosa ti hanno scritto non saprei risponderti, purtroppo anche una sola virgola cambia il senso di una dichiarazione.
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dopo la mia ultima richiesta di chiarmenti, hanno scritto questo:

Sky ha la facoltà ai sensi delle condizioni generali di utilizzo di modificare unilateralmente le condizioni contrattuali laddove ricorra un giustificato motivo tra quelli previsti nel contratto, dandone un congruo preavviso e la possibilità di recedere senza costi.

Tuttavia, in ottica di cura e attenzione, siamo disponibili a riconoscerti il costo del tuo abbonamento NOW pari ad euro 19,99 al mese.
Ti confermiamo che il costo del tuo abbonamento al servizio NOW, pari ad euro 19,99 al mese, non subirà alcuna variazione, salvo in caso di eventuali adeguamenti IVA, finché non disattiverai uno o più Pass dell'abbonamento o aderirai a una nuova offerta.

Se accetti la nostra proposta, ti invitiamo a rispondere alla presente comunicazione confermandoci in modo chiaro e inequivocabile di aver compreso i termini dell'offerta e la tua volontà di accettare la proposta


Ora direi che è chiaro che il prezzo sarà 19,99 per sempre quindi accetto.
Non capisco però perchè vogliono precisare che hanno facoltà di modificare le condizioni.

Forse serve solo a tutelarsi da eventuali richieste di risarcimento per i canoni versati in precedenza?
 
maresca ha scritto:
dopo la mia ultima richiesta di chiarmenti, hanno scritto questo:

Sky ha la facoltà ai sensi delle condizioni generali di utilizzo di modificare unilateralmente le condizioni contrattuali laddove ricorra un giustificato motivo tra quelli previsti nel contratto, dandone un congruo preavviso e la possibilità di recedere senza costi.

Tuttavia, in ottica di cura e attenzione, siamo disponibili a riconoscerti il costo del tuo abbonamento NOW pari ad euro 19,99 al mese.
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Ora direi che è chiaro che il prezzo sarà 19,99 per sempre quindi accetto.
Non capisco però perchè vogliono precisare che hanno facoltà di modificare le condizioni.

Forse serve solo a tutelarsi da eventuali richieste di risarcimento per i canoni versati in precedenza?
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Ho appena ricevuto la stessa PEC di risposta. Mi chiedo anch'io cosa fare. Anche se questa parte mi sembra inequivocabile "non subirà alcuna variazione, salvo in caso di eventuali adeguamenti IVA, finché non disattiverai uno o più Pass dell'abbonamento o aderirai a una nuova offerta."
 
maresca ha scritto:
dopo la mia ultima richiesta di chiarmenti, hanno scritto questo:

Sky ha la facoltà ai sensi delle condizioni generali di utilizzo di modificare unilateralmente le condizioni contrattuali laddove ricorra un giustificato motivo tra quelli previsti nel contratto, dandone un congruo preavviso e la possibilità di recedere senza costi.

Tuttavia, in ottica di cura e attenzione, siamo disponibili a riconoscerti il costo del tuo abbonamento NOW pari ad euro 19,99 al mese.
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Se accetti la nostra proposta, ti invitiamo a rispondere alla presente comunicazione confermandoci in modo chiaro e inequivocabile di aver compreso i termini dell'offerta e la tua volontà di accettare la proposta


Ora direi che è chiaro che il prezzo sarà 19,99 per sempre quindi accetto.
Non capisco però perchè vogliono precisare che hanno facoltà di modificare le condizioni.

Forse serve solo a tutelarsi da eventuali richieste di risarcimento per i canoni versati in precedenza?
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In questo caso puoi accettare, in caso loro non rispettino gli accordi hai le prove per aprire una conciliazione.
Loro non ammetteranno mai per iscritto che non hanno rispettato ciò che dichiaravano, cioè il finché non disdici, però ti dicono per non stare a discutere a lungo ci mettiamo d'accordo alla buona e ti ripristiniamo l'offerta.
 
Questa è la risposta che hanno mandato a me, come la intendete?

"ti ricordiamo che Sky ha la facoltà ai sensi delle condizioni generali di utilizzo di modificare unilateralmente le condizioni contrattuali (tra cui il prezzo dell'offerta NOW) laddove ricorra un giustificato motivo tra quelli previsti nel contratto, dandone un congruo preavviso e la possibilità di recedere senza costi.

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Si applicano le Condizioni Generali di utilizzo del Servizio NOW disponibili sul sito nowtv.it.

Se accetti la nostra proposta, ti invitiamo a rispondere alla presente comunicazione entro il 17/12/2025 confermandoci, in modo chiaro e inequivocabile, di aver compreso i termini dell'offerta e la tua volontà di accettare la proposta (ad esempio rispondendo con il seguente testo: "Ho compreso i termini della proposta e accetto l'offerta"). In tal caso provvederemo a inviarti un'email di conferma e di riepilogo. Per ulteriori chiarimenti, puoi contattarci prima della data sopra indicata rispondendo alla presente comunicazione.

Cordiali saluti,"
questa la mia richiesta tramite pec

"Richiedo con questa mail il ripristino dell'offerta full Nowtv da me Giuseppe Carlini sottoscritta, legata alla mail cacacioit@gmail.com, a 19,99 € al mese per sempre,da novembre 2022 e da voi portata a 29,99 al mese da luglio 2024 senza nulla comunicare al medesino. Chiedo inoltre la restituzione delle somme prelevate in eccedenza dalla mia carta di credito da luglio 2024 ad oggi. In mancanza di risposta o risposta negativa entro 10 gg dalla presente mi rivolgerò a concialiaweb.allego la delibera agcom al riguardo"
 
Se accetto la proposta posso sempre rivolgermi a concialiaweb per richiedere la restituzione delle somme eccedenti da luglio 24 ?
 
leemarvin66 ha scritto:
Questa è la risposta che hanno mandato a me, come la intendete?

"ti ricordiamo che Sky ha la facoltà ai sensi delle condizioni generali di utilizzo di modificare unilateralmente le condizioni contrattuali (tra cui il prezzo dell'offerta NOW) laddove ricorra un giustificato motivo tra quelli previsti nel contratto, dandone un congruo preavviso e la possibilità di recedere senza costi.

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Cordiali saluti,"
questa la mia richiesta tramite pec

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Comunque scrivendo così possono aumentare, visto che citano le condizioni generali (che prevedono l'aumento). Almeno io la penso così. Infatti la delibera dell'AGCOM si basa sul fatto che all'utente non sono state citate le condizioni generali, cosa che qui invece c'è in modo chiaro.
 
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