Rimuovere un pacchetto Sky

[giuly09]

Buonasera,
innanzi tutto scusate se non sarò breve...mi chiamo Giulia e sono abbonata Sky da tantissimo tempo con pacchetto Mondo + Sport e multivision in camera di mio figlio.

In data 21 ottobre ho telefonato al call center a pagamento di Sky - visto che la funzione *fai da te* permette solo di aggiungere e non di modificare l'abbonamento - chiedendo di togliere dal mio abbonamento il pacchetto Sport visto che nessuno in famiglia era più interessato.

L'operatore cercava di farmi cambiare idea, mi informava della penale di 10 euro da pagare in caso di recesso anticipato (il mio contratto si rinnova il 28 aprile) ed infine visto che rimanevo ferma nella mia posizione mi confermava la disdetta del pacchetto sport a decorrere dal 1 dicembre 2011.

Il 1 dicembre 2011, verifico ma lo sport è sempre visibile e quindi chiamo nuovamente il call center.

L'operatore mi conferma il downgrade previsto per quel giorno e non mi sà dare nessuna spiegazione tranne informarmi che * purtroppo mi sarebbe stato addebitato anche per il mese di dicembre* e che comunque *avrebbe fatto in modo che entro due o tre giorni la mia richiesta fosse accolta*.

Fidandomi poco mando al servizio clienti una email - alla quale mi arriva solo una generica risposta *stiamo controllando* - e posto sul forum di Sky chiedendo se a qualcuno fosse successa la stessa cosa. Risultato: post rimosso in circa 10 minuti e messaggio di rimprovero per aver contravvenuto alle regole del Forum, nessuna spiegazione o chiarimento in merito.

Dando un'occhiata sul sito di Sky - alla voce Assistenza - ho trovato che

*Se vuoi apportare delle modifiche al tuo abbonamento, richiedendo l’eliminazione di un genere, di un pacchetto o di una option, puoi contattarci con una e-mail dalla sezione Contatta Sky oppure puoi chiamare il numero 199.100.400**almeno 30 giorni prima della scadenza contrattuale. L’eventuale modifica su pacchetti, generi ed option sarà efficace a partire dal rinnovo del contratto.*

Ma è giusto?? E sopratutto: perchè l'operatore al telefono mi ha detto tutta un'altra cosa??

Ancora scusate la lunghezza del post.... ogni consiglio è il benvenuto come vi potete immaginare...

 

[Se7en]

innanzitutto ciao e benvenuta!!!
diciamo che gli operatori del call center sky sono molto fantasiosi (non tutti) per cui spesso e volentieri sparano delle castronate micidiali che farebbero rabbrividire anche nonno murdoch .

detto questo, hai 2 strade:
- o fare richiesta di downgrade attendendo come ti han detto la tua scadenza contrattuale, in modo da non pagare i 10€ di operazione.
- oppure fare richiesta di downgrade, specificando "con effetto immediato" dal contattasky, nell'area faidate di sky, in modo che dalla fine del mese successivo (quindi dall'1/2 di due mesi successivi alla tua richiesta), avrai l'operazione sicuramente effettuata al costo di 10€.

di norma, se non specifichi con la tua richiesta "l'effetto immediato", l'operazione di downgrade avviene a scadenza contrattuale... sicuramente l'operatore sky ha fatto il furbo e ti sei ritrovata col pacchetto ancora attivo, nonostante la tua richiesta evidente...

 

[carme7o]

Io come esperienza ho provato solo a eliminare un genere di mondo e la cosa è avvenuta dal mese successivo a quello in cui avevo telefonato. Per quanto riguarda la rimozione di un pacchetto intero nn saprei, ma questa cosa che puoi farlo solo dalla data di rinnovo dell'abbonamento mi pare davvero una cosa strana

 

[giuly09]

Grazie per il benvenuto e la risposta

Quello che mi fà inc...avolare di brutto è l'essere presa per i fondelli.
Infatti *spippolando* nel forum avevo trovato il riferimento alla Carta dei Servizi Sky e ho visto che si dice proprio *tramite lettera o email*
Quindi mi hanno buggerato due volte: i soldi per la chiamata e quelli che devo continuare a pagare. Anzi tre visto che ad ora nessuno da Sky si è degnato di illuminarmi sulla mia situazione.

Secondo te dò la disdetta per febbraio e chiedo se per questi due mesi è possibile cambiare Sport con Cinema si potrà fare?

Oppure mi conviene in ogni caso aspettare che si manifestino visto che nell'email che ho spedito venerdì li ho diffidati da farmi pagare minacciando di rivolgermi all'autorità competente?

Grazie di nuovo!

 

[Se7en]

Secondo te dò la disdetta per febbraio e chiedo se per questi due mesi è possibile cambiare Sport con Cinema si potrà fare?

Oppure mi conviene in ogni caso aspettare che si manifestino visto che nell'email che ho spedito venerdì li ho diffidati da farmi pagare minacciando di rivolgermi all'autorità competente?

non so se con la richiesta di minacce, porgeranno l'altra guancia con tanto di scuse e mancato addebito della variazione...
quello che ti consiglio, se vuoi disfartene, è di rieffettuare la richiesta di downgrade, specificando l'immediatezza della richiesta (magari anche specificando che la richiesta l'avevi già fatta la tal data, al telefono, che era immediata... ecc).
per il discorso disdette... il forum ne è pieno... con le disdette, normalmente ed attualmente (specifico attualmente perchè in futuro non si sa se sky continuerà ad essere così flessibile), sky offre un mare di offerte in retention a seconda dei pacchetti che vuoi vedere... dall'1+1, al 2+1 al 3+2... ti consiglio di farti una lettura di quei thread sempre in questa sezione.
http://www.digital-forum.it/showthread.php?t=57489

attenzione... chiedere un cambio di pacchetti, come avevi scritto (da sport a cinema ad esempio), comporta comunque un'operazione di downgrade e una di upgrade, credo che se la richiedi (sempre NON a scadenza contrattuale) il costo dell'operazione ti viene comunque addebitato.
può darsi anche che te la facciano immediatamente... purtroppo a volte con sky... è prendere anche l'operatore corretto...

EDIT: aggiungo un dettaglio.
se devi chiamare sky, la prossima volta usa lo 02/7070, almeno paghi il costo di una chiamata ad un telefono fisso .

 

[alfry]

Si pui fare cosi ovvero aspettare qualche giorno per vedere se ti effettuano il downgrade da te gia' richiesto.
In caso contrario li ricontatti rinnovando la richiesta e comunicandogli che in caso contrario gli rimanderai una lettera di diffida ed eventuali azioni legali.

Ma visto che per cosi poco non ti conviene far casino potresti chiedere di modificare lo sport con cinema per un piao di mesi e poi presentare disdetta per la fine di aprile ossia a scadenza naturale, ricordandoti, in tal caso, di inviare una raccomandata A/R con almeno 30 gg di anticipo, meglio se la fai verso metà marzo. Cosi ti faranno delle retention piu' o meno buone e deciderai se continuare il rapporto con loro o meno.

In caso di cambio da sport a cinema e' probabile che ti applichino 10,08 € di downgrade.

 

[giuly09]

In realtà non ho nemmeno tanta voglia di piantare una mega grana per togliere il pacchetto Sport, solo non mi và che per quanto ci fanno pagare ci trattino poi da beoti completi.

Aspetterò lunedì o martedì e guarderò che succede - probabilmente niente - poi deciderò se provare a proporre il cambio canale o insistere che voglio togliere lo sport e basta.

Vi terrò aggionati

 

[giuly09]

In realtà non ho nemmeno tanta voglia di piantare una mega grana per togliere il pacchetto Sport, solo non mi và che per quanto ci fanno pagare ci trattino poi da beoti completi.

Aspetterò lunedì o martedì e guarderò che succede - probabilmente niente - poi deciderò se provare a proporre il cambio canale o insistere che voglio togliere lo sport e basta.

Vi terrò aggionati

Grazie per la dritta sul numero di telefono, il 199 è veramente una fregatura!!

 

[alfry]

In realtà non ho nemmeno tanta voglia di piantare una mega grana per togliere il pacchetto Sport, solo non mi và che per quanto ci fanno pagare ci trattino poi da beoti completi.

Aspetterò lunedì o martedì e guarderò che succede - probabilmente niente - poi deciderò se provare a proporre il cambio canale o insistere che voglio togliere lo sport e basta.

Vi terrò aggionati

Grazie per la dritta sul numero di telefono, il 199 è veramente una fregatura!!

Non li chiamare al 19 ecc. perche' sono tutti numeri a pagamento. Chiama lo 027070 oppure uno dei numeri verdi attivi (che trovi qui sul forum) TROVERAI GENTE PIU PREPARATA A RISPONDERTI E NON PAGHERAI NULLA.

 

[giuly09]

Non li chiamare al 19 ecc. perche' sono tutti numeri a pagamento. Chiama lo 027070 oppure uno dei numeri verdi attivi (che trovi qui sul forum) TROVERAI GENTE PIU PREPARATA A RISPONDERTI E NON PAGHERAI NULLA.

Una volta ho provato a chiamare il numero verde che loro stessi propongono sul sito per sentirmi dire che.....andava bene per AGGIUNGERE ma non per modificare o togliere...
Sapete se esiste un numero verde che vada bene per tutte le situazioni??

Se continua tutto a tacere domani chiamo il 7070 e spero di trovare un operatore con un pochina di materia grigia...

 

[giuly09]

UPDATE:

Allora stamani ho chiamto il numero verde 800922339, mi ha risposto una gentilissima signorina che si è presa a cuore la mia situazione e mi ha proposto la modifica totale del mio pacchetto: rimozione di news, musica e bambini e sostituzione di sport con cinema senza nessuna penale e per 29 euro al mese.
Ho accettato al volo visto che ne pagavo 54!!

Grazie Forum per le dritte!!!

 

[alfry]

UPDATE:

Allora stamani ho chiamto il numero verde 800922339, mi ha risposto una gentilissima signorina che si è presa a cuore la mia situazione e mi ha proposto la modifica totale del mio pacchetto: rimozione di news, musica e bambini e sostituzione di sport con cinema senza nessuna penale e per 29 euro al mese.
Ho accettato al volo visto che ne pagavo 54!!

Grazie Forum per le dritte!!!

Meglio cosi' hai fatto bene!

 

[Google]

Io lavoro per Sky e vi devo dire che gli operatori sono tutti istruiti a non fare il downgrade, che viene evitato - spesso - con mille trucchetti e mezzucci di infimo valore, perchè sono proprio i capi a volere questo. L'obiettivo del call center è evitare il downgrade, punto.

Perciò vi consiglio di chiedere il dw tramite email - con il contatta sky - o a mezzo fax, ma non tramite telefono.

Se lo chiedete tramite telefono, poi non lamentatevi se continua a rimanere in fattura nonostante le mille telefonate...

Semplicemente, non è stato gestito.

 

[giuly09]

Io lavoro per Sky e vi devo dire che gli operatori sono tutti istruiti a non fare il downgrade, che viene evitato - spesso - con mille trucchetti e mezzucci di infimo valore, perchè sono proprio i capi a volere questo. L'obiettivo del call center è evitare il downgrade, punto.

Perciò vi consiglio di chiedere il dw tramite email - con il contatta sky - o a mezzo fax, ma non tramite telefono.

Se lo chiedete tramite telefono, poi non lamentatevi se continua a rimanere in fattura nonostante le mille telefonate...

Semplicemente, non è stato gestito.

Guarda, non dubito che sia così, ovviamente Sky tira l'acqua al suo mulino.
Però io sono anche dell'idea che un pò di considerazione per il cliente non può che far bene all'azienda.
Ignorare le nostre richieste non ci rende certo Sky più simpatica...

 

[Google]

Ignorare le nostre richieste non ci rende certo Sky più simpatica...

Sono d'accordo.

Non si può dire "Sky liberi di...", lanciare una campagna pubblicitaria fondata sullo slogan "Costruisci il tuo abbonamento" simulando le costruzioni fatte con i mattoncini della lego, e poi vietare categoricamente agli operatori di fare downgrade al telefono, solo perchè queste operazioni rappresentano una perdita per l'azienda.

E' semplicemente assurdo.

 

[aleppax]

mi sono iscritto al forum giusto per aggiungere la mia testimonianza:
ecco i dati del mio contratto che trovo online nel pannello clienti:
Attivazione:
17/11/2010
Scadenza:
01/12/2012

ho chiamato oggi per chiedere di togliere i documentari dal mio abbonamento, e l'operatore del 027070 mi ha detto che adesso non può farlo, di richiamare più tardi, intorno a fine mese, perchè il mio contratto si rinnova a dicembre e così non pago niente.
A questo punto gli ho chiesto di dirmi DA QUANDO posso chiamare, e lui ha detto, provi dal 28. Quindi -gli chiedo di nuovo- per fare disdetta ho solo un giorno? no, può chiamare il 28, il 29, fino a fine mese...
Ne deduco che visto che ottobre ne ha 31, ho solo 4 giorni in tutto l'anno in cui posso chiamare per farmi togliere un pacchetto senza pagare?

ma vi pare sensata una cosa del genere? capisco che ci possa essere un termine del tipo "...entro 30 giorni prima della scadenza" per chiedere una disdetta di alcuni pacchetti, ma dove sta scritto sul contratto "tra 33 e 30 giorni prima della scadenza"?
mi pare una assurdità inventata dall'operatore.
credete che mi convenga richiamare cercando un altro operatore che sia disposto a fare andare avanti la pratica?
questa volta registro la chiamata però...