SKY BOX SET incluso per 12 mesi con HOME PACK

[beat.kitano]

Ho sottoscritto l'offerta homepack ai primi di Maggio del 2016. SKY BOX SET è incluso gratuitamente per un anno. Preciso che trattasi di un'opzione che mi è stata imposta in fase di attivazione e che non avrei mai sottoscritto a pagamento. E che per altro intendo disdettare.
In chat mi è stato detto che pagherò 10,08 euro per la sua cessazione.
Ma vi sembra corretto?
A me no.
Manderò una PEC con la trascrizione della chat chiedendo la disattivazione gratuita di questo servizio.
Auguri a tutti di un sereno anno nuovo.

 

[RoyalPains]

Ho sottoscritto l'offerta homepack ai primi di Maggio del 2016. SKY BOX SET è incluso gratuitamente per un anno. Preciso che trattasi di un'opzione che mi è stata imposta in fase di attivazione e che non avrei mai sottoscritto a pagamento. E che per altro intendo disdettare.
In chat mi è stato detto che pagherò 10,08 euro per la sua cessazione.
Ma vi sembra corretto?
A me no.
Manderò una PEC con la trascrizione della chat chiedendo la disattivazione gratuita di questo servizio.
Auguri a tutti di un sereno anno nuovo.

visto che sei al 7° mese ti hanno detto che è possibile disattivare il boxsets prima dei 12 mesi ?

 

[beat.kitano]

visto che sei al 7° mese ti hanno detto che è possibile disattivare il boxsets prima dei 12 mesi ?

No.
Ho appena mandato una pec a sky chiedendo la disattivazione di SKY BOX SET a partire dal prossimo primo Maggio, diffidandoli dall'addebitarmi la gestione della disattivazione di un servizio che non ho richiesto, per quanto gratuito per 12 mesi.
Preciso che Home Pack prevede un vincolo di 24 mesi dalla data di sottoscrizione, sia lato SKY che lato Fastweb.

 

[RoyalPains]

No.
Ho appena mandato una pec a sky chiedendo la disattivazione di SKY BOX SET a partire dal prossimo primo Maggio, diffidandoli dall'addebitarmi la gestione della disattivazione di un servizio che non ho richiesto, per quanto gratuito per 12 mesi.
Preciso che Home Pack prevede un vincolo di 24 mesi dalla data di sottoscrizione, sia lato SKY che lato Fastweb.

aspetta se ti hanno parlato di costi di variazione per disattivare il boxsets, significa che anche se sei al settimo mese potresti disattivarlo tranquillamente il boxsets..
Sui costi di variazione di € 10,08 credo abbiano ragione (spero di essere smentito) perché è una variazione che vai a fare nell'abbonamento, ecco perché ti mettono sti servizi in più nascosti quando accetti delle promo, lo fanno anche con altre promo, assocral ecc. ti inseriscono dei servizi come boxsets e skygo plus per ricavare soldi su downgrade e altri giochi che fanno..

 

[beat.kitano]

Ti ringrazio per la risposta.
Io non trovo affatto giusto, né corretto da un punto di vista giuridico pagare per disattivare un servizio (che tra l'altro non uso) che mi è stato imposto da Sky quando ho aderito ad Homepack.

 

[RoyalPains]

Ti ringrazio per la risposta.
Io non trovo affatto giusto, né corretto da un punto di vista giuridico pagare per disattivare un servizio (che tra l'altro non uso) che mi è stato imposto da Sky quando ho aderito ad Homepack.

purtroppo è una regola presente nella carta servizi di sky,

3.8 L’importo per la gestione amministrativa in caso di Downgrade, Upgrade e/o Variazioni di pacchetti, disciplinati dall’art. 6.1 delle Condizioni Generali, è pari a € 10,08 Iva inclusa.

unica cosa che vorrei capire anche io , è se i €10,08 di disattivazione si pagano anche disattivando sky go plus prima della data di scadenza contrattuale o è un servizio diverso dal boxsets e sky HD quindi per tale sky go plus non chiedono costi di disattivazione?

Per la questione di disattivare sky box sets già nel settimo mese, chiedi conferma, spiegando che lo vuoi disattivare già adesso e non al dodicesimo mese, perché può essere che abbiano capito che vuoi disattivarlo al dodicesimo mese, vivono di equivoci perciò fai attenzione.. fammi sapere e auguri di buon anno

 

[red.devil]

Scusate l'intrusione... ma i 10€ si pagano anche se uno toglie un pacchetto accettando un offerta in retention?
Ad esempio calcio,sport e cinema, tolgo cinema pago i 10€?
Se ne tolgo 2 sono 20€? ������

 

[beat.kitano]

Secondo la chat di Sky i costi di gestione amministrativa sono previsti a prescindere da quando io chieda la disattivazione.
A questo punto non vedo perché disattivarlo subito durante il settimo mese.
La cosa strana è che al call center dedicato ai clienti homepack mi hanno detto che Sky Box Set si disattiverà da solo al termine dei dodici mesi, mentre ad una mail di qualche mese fa mi risposero che avrei dovuto mandare disdetta almeno trenta giorni prima.
In ogni caso, ho inviato una pec chiedendo la disattivazione gratuita di Sky Box Set con decorrenza primo Maggio 2017: la data di attivazione è 10 Maggio 2016.
Auguri anche a te.

 

[RoyalPains]

Scusate l'intrusione... ma i 10€ si pagano anche se uno toglie un pacchetto accettando un offerta in retention?
Ad esempio calcio,sport e cinema, tolgo cinema pago i 10€?
Se ne tolgo 2 sono 20€?

i 10€ si pagano se disattivi il pacchetto prima della scadenza contrattuale, se richiedi la disattivazione alla scadenza del contratto (prenotando la disattivazione almeno 30-60 gg. prima dalla scadenza contrattuale) non paghi nessun costo di variazione.

Secondo la chat di Sky i costi di gestione amministrativa sono previsti a prescindere da quando io chieda la disattivazione.
A questo punto non vedo perché disattivarlo subito durante il settimo mese.
La cosa strana è che al call center dedicato ai clienti homepack mi hanno detto che Sky Box Set si disattiverà da solo al termine dei dodici mesi, mentre ad una mail di qualche mese fa mi risposero che avrei dovuto mandare disdetta almeno trenta giorni prima.
In ogni caso, ho inviato una pec chiedendo la disattivazione gratuita di Sky Box Set con decorrenza primo Maggio 2017: la data di attivazione è 10 Maggio 2016.
Auguri anche a te.

hai fatto bene a chiedere la disattivazione, come detto prima ricordati che se fai disattivare il box sets a scadenza contrattuale, non paghi nessuna disattivazione. se hai un contratto con durata 24 mesi, e lo disattivi al 7° o 12° mese, paghi la disattivazione € 10,08, perché la scadenza contrattuale è al 24°mese.

 

[beat.kitano]

Trovo in ogni caso scorretto farmi pagare la disattivazione di un servizio che non era eliminabile in fase di attivazione dello homepack sky & fastweb.
Mi riservo di rivolgermi alla autorità garante segnalando il comportamento commerciale scorretto e di contestare nelle sedi opportune un eventuale addebito, con richiesta di risarcimento. Io intanto ho inviato una diffida scritta avente valore legale.
Auguri ancora a tutto il forum.

EDIT.
Ho poi scoperto che la signorina incompetente del call center ha letto le note legali della nuova offerta Homepack che prevede sì la gratuità del servizio Box Set, ma per 18 mesi e senza On Demand che va attivato a parte (credo a pagamento).
Ho approfittato della richiesta di disattivazione del pacchetto Sport per richiedere contestualmente quella di Sky Box Set.

 

[red.devil]

i 10€ si pagano se disattivi il pacchetto prima della scadenza contrattuale, se richiedi la disattivazione alla scadenza del contratto (prenotando la disattivazione almeno 30-60 gg. prima dalla scadenza contrattuale) non paghi nessun costo di variazione.

Io a inizio novembre mando disdetta.. i 10€ Non li pago giusto?

 

[FargoIt]

Ma non si diceva che solo i pacchetti erano a pagamento ( il primo downgrade e' gratis in un anno) mentre i servizi si potevano eliminare gratuitamente?
Questo vale solo per chi ha un'abbo classico senza promo attive?

 

[beat.kitano]

Ma non si diceva che solo i pacchetti erano a pagamento ( il primo downgrade e' gratis in un anno) mentre i servizi si potevano eliminare gratuitamente?
Questo vale solo per chi ha un'abbo classico senza promo attive?

Ogni testa che lavora in Sky dà la sua versione dei fatti. E questo è incomprensibile, a meno che non sia volutamente così. In effetti basterebbe poco. Sarebbe sufficiente poter variare da soli la composizione del proprio abbonamento nella area Fai da te, anche in caso di riduzione. Con costi chiari e segnalati, ove applicati.
Io sono riuscito ad unire le due disattivazioni in un'unica operazione per limitare i danni, ma contesterò in ogni caso i 10,08€ se venissero addebitati in fattura.

 

[blino]

Ma non si diceva che solo i pacchetti erano a pagamento ( il primo downgrade e' gratis in un anno) mentre i servizi si potevano eliminare gratuitamente?

La furbata è che Sky Box Set non è inserito fra i servizi ma fra i pacchetti...

 

[Papu]

Ho sottoscritto l'offerta homepack ai primi di Maggio del 2016. SKY BOX SET è incluso gratuitamente per un anno. Preciso che trattasi di un'opzione che mi è stata imposta in fase di attivazione e che non avrei mai sottoscritto a pagamento. E che per altro intendo disdettare.
In chat mi è stato detto che pagherò 10,08 euro per la sua cessazione.
Ma vi sembra corretto?
A me no.
Manderò una PEC con la trascrizione della chat chiedendo la disattivazione gratuita di questo servizio.
Auguri a tutti di un sereno anno nuovo.

Ce l'hai Famiglia tra i pacchetti del tuo abbonamento?

 

[beat.kitano]

No, Papu. Salvo ticket, rimarrò con la configurazione attuale fino alla scadenza contrattuale. Non do più soldi a Sky rispetto a quanto stipulato.
Darò a suo tempo disdetta ed attiverò, eventualmente, un servizio prepagato, le cui tariffe mi sembrano, se non mi sbaglio, più vantaggiose.

 

[Papu]

Dicevo quello perché io ho Famiglia e Box Sets, anche se ne facevo a meno perché non seguo le serie, è incluso.

 

[Papu]

Davo per scontato che Box Sets fosse legato a Famiglia, quindi io che voglio mantenere Famiglia, posso tenermi anche Box Sets perchè non mi costa nulla.
Nel fai da te, provando ad aggiungere un pacchetto e poi facendo annulla, però Box Sets non lo vedo assieme ai vari pacchetti Cinema, Sport e Famiglia, ma più sotto nei 6€ dove compaiono: Sky Go + Sky HD + Sky Box Sets + Ticket Calcio + Home Pack. Posso quindi stare tranquillo che tra qualche mese che tornerò a prezzo di listino, non troverò la sorpresa di Box Sets a pagamento?