Con questo post vorrei rendervi partecipi dei miei problemi dovuti al passaggio da MySky a MySkyHD.
In data Martedì 23 Settembre arriva il tecnico presso la mia abitazione, per l'installazione e attivazione del servizio MySkyHD con il conseguente cambio del decoder. Mi consegna il decoder, mi fà firmare un paio di fogli segnando i codici dei decoder e della smart card chiedendomi se potevo effettuare io la rimozione del vecchio decoder e l'installazione del nuovo decoder. Un pò sconcertato, ma comunque non alle prima armi con il settore satellitare completo il tutto il un paio di minuti. Inserita la scheda nel decoder ho la possibilità di vedere completamente tutti i pacchetti che avevo precedentemente tranne usufruire del servizio MySky e della visione dei canali HD.
Il tecnico mi informa che è normale e che bisogna procedere con l'attivazione chiamando il numero di assistenza 199.100.600 al che gli chiedo gentilmente di fare lui il tutto visto che è pagato per effettuare questa attivazione.
Nel giro di 10 minuti, il tecnico chiama e richiede l'attivazione ma non avviene.
Mi viene richiesto di aspettare qualche ora nel frattempo prende e se ne và.
Ecco, è passata una settimana ma nulla è stato attivato e mi ritrovo ancora nella stessa condizione di partenza.
Ovviamente ho provveduto ad effettuare comunicazioni telefoniche e via fax ma senza risultati, anzi ogni operatore forniva tempistiche e motivazioni completamente diverse l'una dalle altre. Quando l'ho fatto notare sono anche stato trattato male per non parlare dei linguaggi scurrili e il modo di dialogare con il cliente. Ho provato anche a parlare con un responsabile il quale in poche parole continuava nel chiedermi di attendere.
Oggi ho mandato un fax di lamentela, entro verdì in caso di non attivazione manderò disdetta del servizio via fax + raccomandata e consegerò il decoder al centro sky di via piranesi....certo che l'ultima fattura non andrò neanche a pagarla a titolo di risarcimento per il tempo + telefonate + inadempienza di sky.
In data Martedì 23 Settembre arriva il tecnico presso la mia abitazione, per l'installazione e attivazione del servizio MySkyHD con il conseguente cambio del decoder. Mi consegna il decoder, mi fà firmare un paio di fogli segnando i codici dei decoder e della smart card chiedendomi se potevo effettuare io la rimozione del vecchio decoder e l'installazione del nuovo decoder. Un pò sconcertato, ma comunque non alle prima armi con il settore satellitare completo il tutto il un paio di minuti. Inserita la scheda nel decoder ho la possibilità di vedere completamente tutti i pacchetti che avevo precedentemente tranne usufruire del servizio MySky e della visione dei canali HD.
Il tecnico mi informa che è normale e che bisogna procedere con l'attivazione chiamando il numero di assistenza 199.100.600 al che gli chiedo gentilmente di fare lui il tutto visto che è pagato per effettuare questa attivazione.
Nel giro di 10 minuti, il tecnico chiama e richiede l'attivazione ma non avviene.
Mi viene richiesto di aspettare qualche ora nel frattempo prende e se ne và.
Ecco, è passata una settimana ma nulla è stato attivato e mi ritrovo ancora nella stessa condizione di partenza.
Ovviamente ho provveduto ad effettuare comunicazioni telefoniche e via fax ma senza risultati, anzi ogni operatore forniva tempistiche e motivazioni completamente diverse l'una dalle altre. Quando l'ho fatto notare sono anche stato trattato male per non parlare dei linguaggi scurrili e il modo di dialogare con il cliente. Ho provato anche a parlare con un responsabile il quale in poche parole continuava nel chiedermi di attendere.
Oggi ho mandato un fax di lamentela, entro verdì in caso di non attivazione manderò disdetta del servizio via fax + raccomandata e consegerò il decoder al centro sky di via piranesi....certo che l'ultima fattura non andrò neanche a pagarla a titolo di risarcimento per il tempo + telefonate + inadempienza di sky.
lettera(fax) di messa in mora............... dove chiedi lo storno almeno del pagamento dell'attivazione mai ottenuta.............nel frattempo da come ho capito sei senza sky per colpa LORO..... percui anche risarcimento dei giorni non visione........