Vi racconto la mia allucinante avventura con Mediaset:
domenica 27 novembre sul sito internet di Mediaset Premium ho cliccato "vuoi maggiori dettagli lascia i tuoi dati e verrai ricontattato al più presto". Subito mi ha chiamato l'operatrice Laura Dimitri alla quale ho precisato di essere interessato al pacchetto "Premium Play". Mi ha spiegato dettagliatamente i contenuti del pacchetto, costo attivazione di € 39,00 al netto dello sconto di benvenuto, canone mensile di € 38,0, sconto promozione di € 9,00 fino al 1° settembre 2012, modalità di spedizione del decoder a costo zero, installazione in proprio, pagamento mensile con carta di credito. Mi ha anche letto tutte le clausole contrattuali precisandomi che era necessario registrare telefonicamente il contratto di abbonamento e che, per non sbagliare, prima sarebbe stato utile fare una prova. Quindi: pacchetto scelto, dati anagrafici,indirizzo, telefono fisso e cellullae, numero carta di credito + le tre ultime cifre sul retro, clausole contrattuali ecc.. Siamo quindi passati alla registrazione vera e proprio che è filata via liscia senza interruzioni di sorta. Mi sono congratulato con la signora Laura per l'efficienza e la professionalità e ci siamo salutati dopo una conversazione che era durata 38 minuti (a carico Mediaset). Circa due ore dopo, il servizio alert della banca mi ha inviato un sms per informarmi che mi era stato prelevato l'importo di € 39,00 (attivazione). Martedì 29 novembre, mentre ero in macchina, mi ha chiamato una signora a nome di Mediaset che, con tono da sergente, voleva che le ripetessi il numero della carta di credito. Ho eccepito che, per ovvia sicurezza, non intendevo darlo alla prima persona che mi telefona e che, comunque, avrebbe potuto ottenerlo risentendo il contratto registrato domenica 27. E' sbottata ammonendomi che rischiavo di invalidare il contratto. Seccato da tanta supponenza le ho risposto che annullasse pure tutto. Mercoledì 30 novembre mattina mi ha telefonato un operatore per chiedermi se mi fosse andata bene la consegna del decoder giovedì 1° dicembre a mezzo corriere con orario di consegna fra le 9.00 e le 17.00 ed ho acconsentito. Mi sembrava sottinteso che fosse stato superato l'incidente del giorno prima risentendo la registrazione del contratto. Poco dopo mi hanno chiamato sia sul cellulare che sul fisso per confermarmi la consegna del decoder il giorno successivo. Sono poi seguiti 3 sms contenenti la medesima comunicazione. Che organizzazione, mi sono detto ma, in quel momento, non potevo immaginare il seguito. Giovedì 1° dicembre verso le 13.30 mi è stato consegnato il decoder che ho installato senza problemi ma, non riuscendo ad attivare la smart card, ho chiesto assistenza al numero verde 800.3093.404. L'operatrice mi ha informato che "il contratto è stato annullato causa errate coordinate dei dati" e che non poteva attivarla. Le ho fatto presente che tutti i dati riportati sia sul contratto cartaceo che avevo ricevuto in doppia copia unitamente al decoder che sul documento di trasporto erano esatti così come quelli relativi alla carta di credito diversamente non avrebbero potuto prelevare l'importo di € 39,00. Ha negato che tale prelevamento fosse stato effettuato (!!!!!), non ha voluto precisarmi quali fossero i dati errati e mi ha comunicato che avrebbe inoltrato un reclamo interno (non so a chi) sul motivo per cui mi era stato spedito il decoder in pendenza dell'annullamento (pratica no. 12438006311). Ho insistito sui 39,00 euro già pagati ma non c'è stato nulla da fare: smart card bloccata ! Mi sono attaccato al no. 199303404e dopo 8 minuti di attesa ho parlato con un cortese operatore addetto alla contabilità al quale ho dovuto ripetere di nuovo tutta la storia. Mi ha confermato che domenica 27 novembre avevano prelevato € 39,00 dalla carta di credito (meno male !) che secondo lui il problema era sorto a seguito della conversazione di martedì 29 novembre ma riteneva incredibile che, se davvero l'abbonamento era stato annullato per quel motivo, dopo mi fosse stato spedito il decoder ! Si è scusato ed ha cercato di individuare una soluzione chiedendo a colleghi ed a superiori. Mi ha poi passato una collega che, secondo lui, avrebbe risolto tutto. A questa ho dovuto ripetere tutta la storia dopodichè anche lei ha chiesto lumi al superiore ed alla fine la proposta è stata: "per farLe un favore rifacciamo un nuovo contratto, Le preleviamo di nuovo € 39,00, Le mandiamo un nuovo decoder con una nuova smart card, l'autista ritira il kit precedente e, quando avrà tempo, ci chiederà il rimborso dei primi € 39,00 a mezzo raccomandata a.r. preceduta via fax. L'ho ritenuta inaccettabile per una questione di principio e le ho detto che posso vivere tranquillamente senza Mediaset Premium, che l'errore era stato loro, che non ho bisogno di piacere di sorta da Mediaset e l'ho invitata a telefonarmi qualora avesse risolto il problema evitandomi ulteriori seccature. Tra prima e dopo sono rimasto al telefono per 47 minuti (questa volta a mio carico !!!) Non si è fatto vivo nessuno, ma sono tranquillo perchè ho in mio possesso un decoder che, mi dicono, vale molto di più dei 39,00 euro che ho pagato mentre ho avvertito la banca di respingere eventuali ulteriori prelevamenti. Mediaset Premium non fornisce un comodo indirizzo di posta elettronica, per queste non ha un numero verde, sul contratto è previsto che, per la disdetta, bisogna inviare una lettera raccomandata a.r. preceduta via telefax ma non dicono a quale numero (l'ho chiesto ad un operatore e mi ha detto di non essere autorizzato a darmelo !!!). Insomma è tutto un segreto ! Sul fatto specifico preferisco un "NO COMMENT" ma, certamente, mi terrò lontano da Mediaset Premium !