Aiutiamo a migliorare Sky? Constatazioni seguite dai suggerimenti sono i benvenuti!

Il post di GPP è encomiabile. Chi ne fa solo una questione dei sei euro in più o in meno emargina la discussione su un piano improprio, distogliendola dalle vere problematiche che i parabolisti® ad ogni costo fanno finta di disconoscere. Non è una misera questione di borsellino degli spiccioli. È molto di più.
Il fatto è che, conoscendo i nostri polli :D, non andranno mai a regalare l'Hd ma semplicemente ad aggiungerla al costo dei pacchetti (e visti i sondaggi, forse ci stanno pure pensando)...a quel punto cosa sarebbe, un guadagno, una perdita, un'occasione persa?

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Anche io sono completamente d'accordo con GPP ed é quello che vado ripetendo da mesi e mesi.

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Come ho detto in più occasioni, Sky deve assolutamente mettersi al passo con i tempi, deve aprirsi sul serio e completamente al mondo dello streaming, deve costruirsi una mentalità aperta e multipiattaforma, non restare ancora vincolata a decoder proprietari, contenuti in SD, HD a pagamento e altre soluzioni che appaiono davvero anacronistiche al giorno d'oggi. Questo è il mio parere e il suggerimento che mi permetto, dal basso della mia ignoranza in materia di gestione aziendale, di inviare a Sky.


Hai perfettamente ragione, la penso come te da sempre.
Sky ha contenuti stupendi e potenzialità assurde... ma è come si dice "old". Sbagliano tantissime cose, in primis, il non contatto con i reali utilizzatori, che potrebbero fornire spunti interessantissimi per migliorare il servizio. Il loro Customer Service è ancora legato alla telefonata o all'invio delle email. E questo è pazzesco nel 2016.
 
Io penso che tutti questi SocialCare non servono a nulla. Basterebbe un sistema di ticketing accessibile dall'area clienti (app o desktop) con le funzioni di identificare lo stato di lavorazione; il botta e risposta; possibilità di trasmettere allegati e notifiche via SMS/email in caso di variazioni della segnalazione.

Lo userebbe una sola azienda ad oggi (con la quale ho corrispondenza) e posso garantirvi che avere problemi e contattarli , è sempre un piacere :laughing7:
 
Ultima modifica:
Io penso che tutti questi SocialCare non servono a nulla. Basterebbe un sistema di ticketing con i diversi stati di lavorazione (coda, lavorazione, chiuso..), con tanto di possibilità di interagire col botta e risposta.

Le email non sai mai se hai avuto risposta; la telefonata non sai mai se sia stata effettivamente presa in carico o no. Il sistema di ticketing invece, hai il pallino che ti segnalala lo stato della lavorazione. Insomma un sistema ad HOC. Bastarebbe quindi introdurlo nell'area clienti per accederci tranquillamente da smartphone e dal proprio computer senza dover necessariamente usare Facebook/Twitter.

No, la soluzione è: UN FORUM DEDICATO!
Non c'è altro modo così professionale e utile, sia ad azienda che utilizzatori servizio.
 
Un forum non è indicato per risolvere segnalazioni ed altro. In tal caso c'è il ticketing ;)
Un forum è digital-forum dove, ognuno parla scrive e si commenta qualcosa...Invece è stato richiesto un sistema "2.0" per sbrigare segnalazioni ed altro.
 
se vi loggate sul area clienti SKY vi consiglio di scrivere queste contestazioni come segnalazione
 
Hai perfettamente ragione, la penso come te da sempre.
Sky ha contenuti stupendi e potenzialità assurde... ma è come si dice "old". Sbagliano tantissime cose, in primis, il non contatto con i reali utilizzatori, che potrebbero fornire spunti interessantissimi per migliorare il servizio. Il loro Customer Service è ancora legato alla telefonata o all'invio delle email. E questo è pazzesco nel 2016.
Tra l'altro a pagamento, risolvere un problema magari creato da loro e pagare la telefonata :eusa_wall:
Email poi neanche a parlarne, da tre settimane provo a contattarli: al primo tentativo niente per una settimana, riprovo a scrivere e fanno finta di chiamare chiudendo la conversazione senza neanche rispondere, salvo poi scrivere che hanno provato a mettersi in contatto senza ricevere risposta.
Sono d'accordo sul sistema a ticketing, se fatto bene consente di risparmiare tempo e denato al cliente e all'azienda.
 
Ok, però ricordatevi che esiste lo 027070

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Che è sempre a pagamento però, anche se viene tariffato come chiamata interurbana e anche se molte persone ormai hanno piani tutto compreso. Penso sia meglio precisarlo che non si tratta comunque di un numero gratuito :)
 
Ok, non tecnicamente, ma nei fatti....

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Chiedo scusa, la Serfin che mi chiamò per un recupero crediti mi diede un'altro numero di assistenza che comunque mi rimandava tramite voce guida all'199. Pensavo che lo 027070 fosse solo commerciale.
 
Un forum non è indicato per risolvere segnalazioni ed altro. In tal caso c'è il ticketing ;)

Si certo, per risolvere i problemi tecnici urgenti ci vorrebbe un sistema di ticket.

Ma per migliore il servizio e per evitare che sky faccia finta di niente, ci vorrebbe un forum.
 
Sky un forum c'è l'ha. Lasciamo perdere i commenti....

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Perché è gestito da Sky stessa, che ovviamente non è imparziale. Dovrebbe intervenire in un forum terzo, come ad esempio questo, ma con la volontà di ascoltare e migliorare. Altrimenti il tipo di supporto (cartaceo, mail, telefono, social, forum ecc...) è totalmente ininfluente

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Si infatti. É un forum non curato. Un vero forum curato da Sky, con assistenza diretta da parte di Sky farebbe la differenza. In Uk Sky ha un forum ufficiale per Sky e uno ufficiale per Now TV e fanno davvero la differenza.

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Ma sky italia lo sà perfettamente.
Ma preferiscono tenersi ben lontani dagli utenti e dalle critiche.

Basta vedere su fan page di Atlantic, ho scritto in lungo e largo per mesi (sia pubblicamente in loro bacheca, che in privato) la storia dei finali tagliati. Non ho MAI avuto 1 sola risposta da sky. Mai.
 
Si infatti. É un forum non curato. Un vero forum curato da Sky, con assistenza diretta da parte di Sky farebbe la differenza. In Uk Sky ha un forum ufficiale per Sky e uno ufficiale per Now TV e fanno davvero la differenza.

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Da un'azienda che ha trasferito alcuni dipendenti da Milano a Durazzo per esigenze di bilancio, non mi aspetto che assumano tecnici e commerciali per un forum online ecco :D
 
Da un'azienda che ha trasferito alcuni dipendenti da Milano a Durazzo per esigenze di bilancio, non mi aspetto che assumano tecnici e commerciali per un forum online ecco :D

E ma quello non vuol dire... E' che proprio non hanno passione in quello che fanno.

Comunque non hanno trasferito personale... hanno proprio preso il personale all'estero per risparmiare
 
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