Costo operazione recesso

[el_tanque]

Ciao a tutti, ho provato Premium per 9 mesi come da promozione risalente a Febbraio 2016 "Prova tutto Premium e poi decidi".
Ho richiesto la disdetta a giugno e l'abbonamento si è concluso il 30 agosto scorso.
Oggi mi è arrivata una fattura con importo di 8,34 euro con la seguente motivazione:

Gentile Cliente,
come da te richiesto, abbiamo provveduto alla cessazione del tuo abbonamento.
Questa è l’ultima fattura relativa al servizio Mediaset Premium, potrebbero seguirne altre solo nel caso in cui la tua posizione amministrativa non risulti in regola.

E nel glossario in basso leggo:

COSTO OPERAZIONE RECESSO
Questa voce indica l’importo che ti viene addebitato per la gestione della pratica di recesso immediato dall’abbonamento che hai richiesto.

Cosa si intende per recesso immediato? Io il recesso l'ho chiesto 2 mesi prima della scadenza dei 9 mesi previsto dalla promozione.
E non era, appunto, una richiesta di recesso immediato bensì' entro il periodo di prova.
Devo contestare tale addebito?
Per favore aiutatemi, Grazie.

 

[giollo63]

quello è l'importo che normalmente viene addebitato in caso di recesso immediato quando non si è provveduto entro i termini previsti ad inviare disdetta a scadenza naturale...

 

[Paolo1969]

Bisogna vedere cosa prevedevano le condizioni di abbonamento e le modalità di disdetta senza penali, cosi è difficile capire, se hai agito correttamente o hanno sbagliato loro.

Tu hai mandato la disdetta o recesso? Hai indicato che avevi la promo "prova e poi decidi"?

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[el_tanque]

Bisogna vedere cosa prevedevano le condizioni di abbonamento e le modalità di disdetta senza penali, cosi è difficile capire, se hai agito correttamente o hanno sbagliato loro.

Tu hai mandato la disdetta o recesso? Hai indicato che avevi la promo "prova e poi decidi"?

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Ciao, ho inviato disdetta in data 15/06 con racc AR per par cessare il contratto il 30/08 data ultima del periodo "prova e decidi" (che ho specificato nella raccomandata).
Li devo contattare per contestare?

AGGORNAMENTO: ho recuperato il file della promo di febbraio in cui nelle note è specificato:

In deroga alle Condizioni Generali di contratto, entro la scadenza della promozione (31/08/16), possibilità di fare recesso senza costi o riaddebito costi promozionali fruiti. In caso di recesso dopo la scadenza della promozione ed entro il 1° anno dall’attivazione è previsto un costo operatore di 11,10€, oltre al recupero di tutti gli sconti promozionali fruiti.

 

[Paolo1969]

Probabilmente hanno lavorato male la pratica, ma strano che ti hanno addebitato i costi di recesso e non il recupero degli sconti. Contattali in chat, non chiamare

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[el_tanque]

Probabilmente hanno lavorato male la pratica, ma strano che ti hanno addebitato i costi di recesso e non il recupero degli sconti. Contattali in chat, non chiamare

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Entro il 31/08 non dovo pagare costi ne sconti usufruiti.
Perché la chat e non il telefono?
E poi dove trovo la chat???

 

[Paolo1969]

Se vuoi pagare la chiamata fai pure. La chat prova dall'area clienti, non so il link diretto

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[el_tanque]

Se vuoi pagare la chiamata fai pure. La chat prova dall'area clienti, non so il link diretto

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Ho parlato con una operatrice albanese la quale mi ha informato che DEVO PAGARE, specificandolo più volte.
Ovviamente non esiste la possibilità di dialogare con un cristiano italiano.

 

[Paolo1969]

Manda un fax e poi la raccomandata. Non devi pagare e poi mandali a quel paese

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[el_tanque]

Manda un fax e poi la raccomandata. Non devi pagare e poi mandali a quel paese

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Ho contattato il SERVIZIO CLIENTI PER VERIFICA E REGOLARIZZAZIONE DELLA GESTIONE AMMINISTRATIVA al numero dedicato.
Ho spiegato la situazione all'operatore che, seppur anch'esso albanese, mi ha confermato che NON devo sostenere alcun costo. Ha aperto da se una pratica senza che glielo chiedessi e, chiedendomi un numero di telefono, mi ha informato che verrà effettuato uno storno con comunicazione telefonica a conferma del tutto.
In pratica ora si prenderanno i soldi in automatico dalla carta il 25/09, tra 3gg, e chissà quanto tempo passerà prima del rimborso. Sempre se l'effettueranno per davvero.

Lo schifo è che non c'è la possibilità di inviare una mail, sul sito non vi è traccia. Solo numeri di telefono e casella postale.
Il fax lo manderei volentieri ma non ho più l'apparecchio, dovrei cmq pagare per inviarlo. Il numero qual'è???
Il mandarli a quel paese e sottinteso e sacrosanto.

 

[Mazsc76]

Tra fax, raccomandata e telefonate ti costa uguale se non di più.
Se sei sicuro di aver ragione non pagare, al limite mandagli una comunicazione tramite Pec, scrivigli anche tramite l'App MyPremium.

 

[el_tanque]

Tra fax, raccomandata e telefonate ti costa uguale se non di più.
Se sei sicuro di aver ragione non pagare, al limite mandagli una comunicazione tramite Pec, scrivigli anche tramite l'App MyPremium.

Per le telefonate ho usato un bonus quindi non le ho pagate. La raccomandata se la scordano. Il fax al costo di 1 euro lo faccio tranquillamente in giornata.
Per inviargli una Pec devo avere anche io una email certificata? O posso inviargliela dalla mia email classica?

Come faccio a non pagarli considerato il pagamento automatico su carta postepay?

 

[Paolo1969]

Tra fax, raccomandata e telefonate ti costa uguale se non di più.
Se sei sicuro di aver ragione non pagare, al limite mandagli una comunicazione tramite Pec, scrivigli anche tramite l'App MyPremium.

La Raccomandata sono 5 euro, ma in effetti è meglio la PEC. Non so se sia possibile pagare un importo diverso da quello presente in fattura, oppure paga e attendi il rimborso.

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[Mazsc76]

Per le telefonate ho usato un bonus quindi non le ho pagate. La raccomandata se la scordano. Il fax al costo di 1 euro lo faccio tranquillamente in giornata.
Per inviargli una Pec devo avere anche io una email certificata? O posso inviargliela dalla mia email classica?

Come faccio a non pagarli considerato il pagamento automatico su carta postepay?

La Pec devi inviarla da un'altra Pec, anche se non è la tua va bene lo stesso.
Per il pagamento se la fattura comprende anche altri importi ti conviene pagarla e aspettare il rimborso, per pochi euro è meglio evitare altri incasinamenti.

 

[el_tanque]

La Pec devi inviarla da un'altra Pec, anche se non è la tua va bene lo stesso.
Per il pagamento se la fattura comprende anche altri importi ti conviene pagarla e aspettare il rimborso, per pochi euro è meglio evitare altri incasinamenti.

La fattura comprende solo gli 8,34 euro.
Non ho una Pec. Posso crearla gratuitamente e dove?

AGGIORNAMENTO: intanto ho inviato un messaggio tramite App.

 

[el_tanque]

Ho ricevuto risposta al messaggio inoltrato tramite App My Premium.
Hanno aperto un reclamo in merito alla richiesta e mi invitano ad aspettarne l'esito.
2 reclami sono meglio di 1 !!!
A questo punto non c'è bisogno del fax, giusto? O mi consigliate di farlo ugualmente?

 

[TIDUS_86]

Era meglio se facevi direttamente il fax e basta, dove spiegavi bene il tutto con le date e citando le condizioni della promo e alla fine chiedevi il rimborso dei soldi sul tuo metodo di pagamento.

Qui trovi tutti i contatti utili:

http://www.digital-forum.it/showthread.php?p=4969712

Ps, ho modificato un tuo precedente post, evita di scrivere certe offese le prossime volte.

 

[el_tanque]

Era meglio se facevi direttamente il fax e basta, dove spiegavi bene il tutto con le date e citando le condizioni della promo e alla fine chiedevi il rimborso dei soldi sul tuo metodo di pagamento.

Qui trovi tutti i contatti utili:

http://www.digital-forum.it/showthread.php?p=4969712

Ps, ho modificato un tuo precedente post, evita di scrivere certe offese le prossime volte.

Il fax l'ho scritto e salvato, il testo dello stesso l'ho inviato tramite App facendo copia e incolla con tutti i dettagli possibili e immaginabili.
Fare un ulteriore reclamo non sarà un problema. Grazie per il consiglio
Ma aspetterò ad inviarlo perché la cifra ancora non è stata prelevata ma solo fatturata.
Se la preleveranno allora manderò il fax chiedendo il rimborso.

Per quanto riguarda un mio presunto precedente post offensivo non so a cosa ti riferisci.

 

[TIDUS_86]

(Mi riferisco al post sull'operatrice albanese)

 

[el_tanque]

(Mi riferisco al post sull'operatrice albanese)

Sinceramente neppure mi ricordo cosa ho scritto di preciso, dal momento che erano minuti concitati, ma avresti dovuto sentirla. Peccato che non ho registrato la telefonata!!!
Puoi mandarmi un MP con quello che hai cancellato? Così mi rendo conto...