Dal mese di agosto ho un abbonamento ADSL +fisso 20 Mega con Wind,sin dal'inizio noto una connessione lenta ed instabile,chiedo come potrei fare un reclamo ufficiale a Wind,tramite p.elettr. o per iscritto,qualche suggerimento?
Come inviare un reclamo scritto a Wind?
- Creatore Discussione bacco99
- Data di inizio
controllo copertura rete Wind
Da qualche mese ho aderito ad un'offerta WIND- ADSL + telefono fisso" All Inclusive" a 20 mega per internet,ma credo che la velocità di connessione non arriva mai oltre i 7 mega con continue disconnessioni della rete ADSL,come posso controllare se la copertura della rete Wind è diretta o appartiene alla Tim(ultimo miglio)?.
Da qualche mese ho aderito ad un'offerta WIND- ADSL + telefono fisso" All Inclusive" a 20 mega per internet,ma credo che la velocità di connessione non arriva mai oltre i 7 mega con continue disconnessioni della rete ADSL,come posso controllare se la copertura della rete Wind è diretta o appartiene alla Tim(ultimo miglio)?.
e9355
Digital-Forum Friend
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Per reclamare devi necessariamente andare prima sul sito www.misurainternet.it e seguire la procedura, se non lo fai e disdici o passi ad altro gestore ti fanno pagare pure. Se non erro hai diritto a disdire senza pagare ulteriori costi se in ULL (ultimo miglio) se vai sotto i 7,2 Mbps in download. Chiama il 155 e chiedi un controllo della tua linea ADSL, faranno dei test sul modem per circa 10 giorni, in questo lasso di tempo il modem non devi spegnerlo mai, se la tua linea non ha problemi allora andrà meglio. Dato che da tempo Infostrada non attiva più se non in ULL credo che sei coperto dalla rete Infostrada.
Paolo1969
Digital-Forum Friend
Intanto dovevi verificare che tipologia di linea avevi, nel momento in cui hai aderito all'offerta infostrada (se in ULL o wholesale, che se non sbaglio adesso non è più possibile attivare). Poi devi verificare i parametri della tua linea (dal modem), rispetto alla distanza dalla centrale e il profilo della tua linea. La velocità massima teorica è 20 mega, ma se la tua centrale è attestata su ATM, o è su ETH ma hai parametri pessimi, non ci puoi fare niente. Io per esempio su TIM ho il profilo 10 mega, e non vado oltre 7 mega, e nonostante possa attivate Infostrada fino a 20 mega, non rischio il passaggio, anche se pagherei la metà.