Ciao a tutti,
scrivo qui perché a quanto pare nessuno sa risolvere il mio problema. Già da un paio di mesi a questa parte mi sono accorta che quando provo ad accedere all'App Poste Italiane, inserendo le credenziali corrette subito dopo mi viene richiesto di confermare la mia identità tramite l'invio di un sms contenente un otp: il problema nasce proprio qui, l'otp mi viene inviato ad un numero di cellulare di cui non sono più in possesso Perché l'ho cambiato diverso tempo fa. Mi sono rivolta a diversi numeri di assistenza telefonica ma nessuno sembra sapermi aiutare. Premetto che i dati anagrafici, da controllo effettuato tramite call center, risultano aggiornati e risulta aggiornato anche il mio numero di cellulare. Non riesco a capire come mai quando si tratta dell'invio dell'otp viene utilizzato il numero di cellulare vecchio. A qualcun altro è capitata una cosa simile? Sapete darmi indicazione di a quale ulteriore numero rivolgermi? Chissà mai me ne fosse sfuggito qualcuno...... oppure secondo voi può essere utile rivolgermi direttamente in ufficio postale? Ci sarà qualcuno che se ne occupa?
scrivo qui perché a quanto pare nessuno sa risolvere il mio problema. Già da un paio di mesi a questa parte mi sono accorta che quando provo ad accedere all'App Poste Italiane, inserendo le credenziali corrette subito dopo mi viene richiesto di confermare la mia identità tramite l'invio di un sms contenente un otp: il problema nasce proprio qui, l'otp mi viene inviato ad un numero di cellulare di cui non sono più in possesso Perché l'ho cambiato diverso tempo fa. Mi sono rivolta a diversi numeri di assistenza telefonica ma nessuno sembra sapermi aiutare. Premetto che i dati anagrafici, da controllo effettuato tramite call center, risultano aggiornati e risulta aggiornato anche il mio numero di cellulare. Non riesco a capire come mai quando si tratta dell'invio dell'otp viene utilizzato il numero di cellulare vecchio. A qualcun altro è capitata una cosa simile? Sapete darmi indicazione di a quale ulteriore numero rivolgermi? Chissà mai me ne fosse sfuggito qualcuno...... oppure secondo voi può essere utile rivolgermi direttamente in ufficio postale? Ci sarà qualcuno che se ne occupa?
