MySkyHD recenti con nuovo firmware (BSkyB, Samsung, Pace 865 e successivi).
Codici errore che possono comparire nell'esito del test diagnostica:
lettera "a" SAT IN 1: ingresso LNB1
lettera "b" SAT IN 2: ingresso LNB2
10a - 10b: è stato riscontrato un malfunzionamento dell'LNB
20: è stato rilevato un problema alla connessione linea dati
30a -30b: riscontrato un malfunzionamento del decoder
31a - 31b - 31ab: problemi di ricezione sui canali in verticale alta
32a - 32b - 32ab: problemi di ricezione sui canali in verticale bassa
33a - 33b - 33ab: problemi di ricezione sui canali in orizzontale alta
34a - 34b - 34ab: problemi di ricezione sui canali in orizzontale bassa
35ab : la parabola non fornisce alcun segnale
50: la Smart Card risulta difettosa
70: riscontrato un malfunzionamento del disco
71: il disco non risponde al test
Codici avviso che possono comparire durante la visione o zapping:
01: Verifica l'inserimento della Smart Card. Chiama il Servizio Clienti al numero 800.980.980 o utilizza risolvi.sky.it
02: Verifica il corretto inserimento della Smart Card. Chiama il Servizio Clienti al numero 800.980.980 o utilizza risolvi.sky.it
04: Per attivare la Smart Card alla visione del canale chiama il Servizio Clienti al numero 800.980.980 o utilizza risolvi.sky.it
05: Si consiglia di estrarre la smart card, staccare e riattaccare la spina di corrente. Reinserire la smart card
07: Riconoscimento della Smart Card in corso, si prega di attendere
08: Programma non disponibile
10: Problemi di ricezione del segnale. In caso di maltempo attendi un miglioramento del meteo, altrimenti effettua un reset del My Sky HD. Se il problema persiste premi il tasto verde. In caso di prima installazione configura il tuo tipo di impianto da menu/configura/impianto
14: Problemi sul canale. Prova a sintonizzarti più tardi
14 bis: Problemi di ricezione del segnale. In caso di maltempo attendi un miglioramento del meteo, altrimenti effettua un reset del My Sky HD. Se il problema persiste premi il tasto verde. In caso di prima installazione configura il tuo tipo di impianto da menu/configura/impianto
19: Controllo della nuova Smart Card. Attendere...
25: Problemi di ricezione del segnale. In caso di MALTEMPO: attendi un miglioramento del meteo, Sky Go, On Demand e le tue registrazioni sono disponibili. ALTRIMENTI: effettua il reset premendo il tasto rosso. Se il problema persiste premi il tasto verde o cerca "AVVISO 25" su assistenza.sky.it
30: Problemi di ricezione del segnale. In caso di maltempo attendi un miglioramento del meteo, altrimenti effettua un reset del My Sky HD. Se il problema persiste premi il tasto verde. In caso di prima installazione configura il tuo tipo di impianto da menu/configura/impianto
48: Problemi sul canale. Prova a sintonizzarti più tardi
48 bis: Problemi di ricezione del segnale. In caso di maltempo attendi un miglioramento del meteo, altrimenti effettua un reset del My Sky HD. Se il problema persiste premi il tasto verde. In caso di prima installazione configura il tuo tipo di impianto da menu/configura/impianto
51: Il tuo My Sky HD non riesce a connettersi a internet. Prova a verificare la connessione. Per maggiori informazioni visita il sito sky.it/ondemand
57: Si è verificato un errore. Ti consigliamo di riprovare più tardi
59: Si è verificato un errore. Ti consigliamo di riprovare più tardi
73: Il programma non è al momento disponibile. Riprova più tardi
91: Il servizio On Demand non è al momento disponibile. Riprova più tardi
...
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Quando si verificano (avvisi durante visione o zapping):
01-02 = problemi di lettura della smartcard, card estratta, mal riposizionata dopo averla spostata in un altro decoder Sky, ecc...
04 = card nuova o in sostituzione di quella vecchia da attivare.
05 = se il problema si presenta spesso e dopo pochi minuti di visione e non si risolve seguendo la procedura, la card è inserita correttamente e sembra integra e pulita, è probabile che la tessera sia da sostituire.
07 = tessera inserita in un decoder Sky non corretto, es. myskyhd o skyhd che andava restituito a fine abbonamento, o decoder acquistato in rete non destinato alla vendita. Se il decoder è regolare, provare a inserire bene la smartcard e scollegare/ricollegare la presa di corrente.
08 = si presenta per qualche secondo e interrompe la visione, senza un motivo noto. Se compare spesso o di continuo, provare anche a pulire la smartcard e a inserirla correttamente.
10-14 bis-25-30-48 bis = assenza di segnale per maltempo, parabola spostata, problemi vari dell'impianto o configurazione errata da menù. Questo errore è più specifico per gli errori di configurazione (ad esempio se con SCR si imposta erroneamente 1 LNB universale) a seguito di interventi dell'utente o dopo un reset alle impostazioni di fabbrica. A me è successo di trovare il decoder bloccato la sera e alla mattina era senza segnale con configurazione LNB errata e autoresettato alle impostazioni di fabbrica. Bisogna andare in menu/configura/impianto per riportare il valore corretto. Inoltre bisogna ripristinare le varie personalizzazioni, canali preferiti, ecc... Anche una registrazione corrotta o problemi di hard disk, possono causare malfunzionamenti che fanno comparire questi avvisi, in questo caso non veritieri perchè non si tratta di problemi di ricezione. Il 25 può anche comparire sui canali che non trasmettono più sul sat e nel 2014 compariva a random sui decoder bskyb.
14-48 = solitamente sono canali ancora in lista ma che non trasmettono più sul satellite, o momentanei problemi di trasmissione.
19 = può comparire dopo gli errori 01-02 in attesa che arrivi la visione.
51 = momentaneo problema della connessione internet (o rete wifi). Mi è successo quando ero sulle locandine dell'on demand, è bastato uscire e rientrare.
57 = problema appena si avvia il download di certi contenuti a quanto pare non ancora disponibili o per altri motivi, solitamente risolto da Sky entro qualche ora.
59 = problema appena si avvia il download di alcuni contenuti on demand in sezione intrattenimento (pare solo con Fastweb). Come segnalato sul forum, sono al corrente e stanno risolvendo.
73 = può comparire durante la visione di un evento ancora in scaricamento, ipotizzo per problemi di download dovuti ad assenza di connessione o per problemi di hard disk.
91 = può comparire quando l'on demand è particolarmente lento, ad esempio se scorrendo le locandine tende a rallentare e a bloccarsi, probabilmente a causa dei server Sky o reti congestionate all'ora di massimo utilizzo (es. prima serata nelle festività). Perchè il servizio torni veloce e stabile, bisogna attendere un momento meno "affollato".
Codici errore che possono comparire nell'esito del test diagnostica:
lettera "a" SAT IN 1: ingresso LNB1
lettera "b" SAT IN 2: ingresso LNB2
10a - 10b: è stato riscontrato un malfunzionamento dell'LNB
20: è stato rilevato un problema alla connessione linea dati
30a -30b: riscontrato un malfunzionamento del decoder
31a - 31b - 31ab: problemi di ricezione sui canali in verticale alta
32a - 32b - 32ab: problemi di ricezione sui canali in verticale bassa
33a - 33b - 33ab: problemi di ricezione sui canali in orizzontale alta
34a - 34b - 34ab: problemi di ricezione sui canali in orizzontale bassa
35ab : la parabola non fornisce alcun segnale
50: la Smart Card risulta difettosa
70: riscontrato un malfunzionamento del disco
71: il disco non risponde al test
Codici avviso che possono comparire durante la visione o zapping:
01: Verifica l'inserimento della Smart Card. Chiama il Servizio Clienti al numero 800.980.980 o utilizza risolvi.sky.it
02: Verifica il corretto inserimento della Smart Card. Chiama il Servizio Clienti al numero 800.980.980 o utilizza risolvi.sky.it
04: Per attivare la Smart Card alla visione del canale chiama il Servizio Clienti al numero 800.980.980 o utilizza risolvi.sky.it
05: Si consiglia di estrarre la smart card, staccare e riattaccare la spina di corrente. Reinserire la smart card
07: Riconoscimento della Smart Card in corso, si prega di attendere
08: Programma non disponibile
10: Problemi di ricezione del segnale. In caso di maltempo attendi un miglioramento del meteo, altrimenti effettua un reset del My Sky HD. Se il problema persiste premi il tasto verde. In caso di prima installazione configura il tuo tipo di impianto da menu/configura/impianto
14: Problemi sul canale. Prova a sintonizzarti più tardi
14 bis: Problemi di ricezione del segnale. In caso di maltempo attendi un miglioramento del meteo, altrimenti effettua un reset del My Sky HD. Se il problema persiste premi il tasto verde. In caso di prima installazione configura il tuo tipo di impianto da menu/configura/impianto
19: Controllo della nuova Smart Card. Attendere...
25: Problemi di ricezione del segnale. In caso di MALTEMPO: attendi un miglioramento del meteo, Sky Go, On Demand e le tue registrazioni sono disponibili. ALTRIMENTI: effettua il reset premendo il tasto rosso. Se il problema persiste premi il tasto verde o cerca "AVVISO 25" su assistenza.sky.it
30: Problemi di ricezione del segnale. In caso di maltempo attendi un miglioramento del meteo, altrimenti effettua un reset del My Sky HD. Se il problema persiste premi il tasto verde. In caso di prima installazione configura il tuo tipo di impianto da menu/configura/impianto
48: Problemi sul canale. Prova a sintonizzarti più tardi
48 bis: Problemi di ricezione del segnale. In caso di maltempo attendi un miglioramento del meteo, altrimenti effettua un reset del My Sky HD. Se il problema persiste premi il tasto verde. In caso di prima installazione configura il tuo tipo di impianto da menu/configura/impianto
51: Il tuo My Sky HD non riesce a connettersi a internet. Prova a verificare la connessione. Per maggiori informazioni visita il sito sky.it/ondemand
57: Si è verificato un errore. Ti consigliamo di riprovare più tardi
59: Si è verificato un errore. Ti consigliamo di riprovare più tardi
73: Il programma non è al momento disponibile. Riprova più tardi
91: Il servizio On Demand non è al momento disponibile. Riprova più tardi
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Quando si verificano (avvisi durante visione o zapping):
01-02 = problemi di lettura della smartcard, card estratta, mal riposizionata dopo averla spostata in un altro decoder Sky, ecc...
04 = card nuova o in sostituzione di quella vecchia da attivare.
05 = se il problema si presenta spesso e dopo pochi minuti di visione e non si risolve seguendo la procedura, la card è inserita correttamente e sembra integra e pulita, è probabile che la tessera sia da sostituire.
07 = tessera inserita in un decoder Sky non corretto, es. myskyhd o skyhd che andava restituito a fine abbonamento, o decoder acquistato in rete non destinato alla vendita. Se il decoder è regolare, provare a inserire bene la smartcard e scollegare/ricollegare la presa di corrente.
08 = si presenta per qualche secondo e interrompe la visione, senza un motivo noto. Se compare spesso o di continuo, provare anche a pulire la smartcard e a inserirla correttamente.
10-14 bis-25-30-48 bis = assenza di segnale per maltempo, parabola spostata, problemi vari dell'impianto o configurazione errata da menù. Questo errore è più specifico per gli errori di configurazione (ad esempio se con SCR si imposta erroneamente 1 LNB universale) a seguito di interventi dell'utente o dopo un reset alle impostazioni di fabbrica. A me è successo di trovare il decoder bloccato la sera e alla mattina era senza segnale con configurazione LNB errata e autoresettato alle impostazioni di fabbrica. Bisogna andare in menu/configura/impianto per riportare il valore corretto. Inoltre bisogna ripristinare le varie personalizzazioni, canali preferiti, ecc... Anche una registrazione corrotta o problemi di hard disk, possono causare malfunzionamenti che fanno comparire questi avvisi, in questo caso non veritieri perchè non si tratta di problemi di ricezione. Il 25 può anche comparire sui canali che non trasmettono più sul sat e nel 2014 compariva a random sui decoder bskyb.
14-48 = solitamente sono canali ancora in lista ma che non trasmettono più sul satellite, o momentanei problemi di trasmissione.
19 = può comparire dopo gli errori 01-02 in attesa che arrivi la visione.
51 = momentaneo problema della connessione internet (o rete wifi). Mi è successo quando ero sulle locandine dell'on demand, è bastato uscire e rientrare.
57 = problema appena si avvia il download di certi contenuti a quanto pare non ancora disponibili o per altri motivi, solitamente risolto da Sky entro qualche ora.
59 = problema appena si avvia il download di alcuni contenuti on demand in sezione intrattenimento (pare solo con Fastweb). Come segnalato sul forum, sono al corrente e stanno risolvendo.
73 = può comparire durante la visione di un evento ancora in scaricamento, ipotizzo per problemi di download dovuti ad assenza di connessione o per problemi di hard disk.
91 = può comparire quando l'on demand è particolarmente lento, ad esempio se scorrendo le locandine tende a rallentare e a bloccarsi, probabilmente a causa dei server Sky o reti congestionate all'ora di massimo utilizzo (es. prima serata nelle festività). Perchè il servizio torni veloce e stabile, bisogna attendere un momento meno "affollato".
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