Come molti, per sfruttare al meglio l'abbonamento, ho deciso di aderire ad una promozione per l'upgrade del mio decoder: a fronte di un versamento una tantum di 69,00€ ho richiesto l'installazione di un MySkyHD "non wifi".
Dopo aver letto attentamente le Condizioni Generali, la Carta dei Servizi e i Termini e Condizioni riportati sul FaiDaTe in fase di adesione (e quindi conclusione del contratto "MySky"), mi aspettavo di ricevere un decoder del tipo BSkyB DRX892i con hdd da 500Gb, ultimo modello senza Wifi.
Solo dopo l'intervento del tecnico (non conoscendo esattamente l'estetica dei vari decoder e non avendo neppure il minimo dubbio che potesse essermi installato un decoder diverso da quello sopra), scopro - mio malgrado - che l'apparecchio installato è effettivamente un BSkyB DRX890i da 320Gb, modello più vecchio e con una capacità inferiore del 36%.
Come se non bastasse si tratta di un prodotto rigenerato , il cui uso è previsto da Sky solo per le sostituzioni di decoder non funzionanti.
Il comportamento di Sky è, imho, assolutamente scorretto e non giustificabile dal fatto che - come mi ha riferito un operatore del call center - "sono gli unici prodotti disponibili in questo momento" (lo stesso operatore, a fronte della mia lamentela, ha pure affermato che, nel mio caso, si trattava di un apparecchio nuovo). In casi come questo, un'azienda consapevole dell'indisponibilità di un suo prodotto dovrebbe: a) sospendere gli upgrade; b) fornire un decoder più nuovo; c) informare chiaramente il cliente al momento dell'adesione, in modo tale da permettergli di decidere se proseguire con l'upgrade, rimandarlo o, addirittura, pagare di più per il decoder wifi.
Tra l'altro, l'ordine di lavoro lasciato dal tecnico e da me sottoscritto in copia, riporta - nei dettagli del contratto di riferimento:
Promozione: UP MYSKYHD V9_VP HD WSC
A quanto pare ricevere il V9 (che mi risulta essere il DRX892 da 500Gb, sbaglio?) non era solo una mia legittima aspettativa, ma una clausola del contratto.
****
per concludere...
Domanda per chi ha attivato negli ultimi mesi MySkyHD: che modello vi hanno consegnato? cosa prevedeva la promozione? come vi siete comportati?
Consiglio per chi vuole attivare MySkyHD nel futuro prossimo: se volete evitare inca**ature e perdite di tempo successive, pagate i 30€*in più per il Wifi (che tra l'altro ha il sintonizzatore DTT integrato).
Lo stesso discorso dovrebbe valere per chi sottoscrive un contratto MV con MySkyHD
Dopo aver letto attentamente le Condizioni Generali, la Carta dei Servizi e i Termini e Condizioni riportati sul FaiDaTe in fase di adesione (e quindi conclusione del contratto "MySky"), mi aspettavo di ricevere un decoder del tipo BSkyB DRX892i con hdd da 500Gb, ultimo modello senza Wifi.
Solo dopo l'intervento del tecnico (non conoscendo esattamente l'estetica dei vari decoder e non avendo neppure il minimo dubbio che potesse essermi installato un decoder diverso da quello sopra), scopro - mio malgrado - che l'apparecchio installato è effettivamente un BSkyB DRX890i da 320Gb, modello più vecchio e con una capacità inferiore del 36%.
Come se non bastasse si tratta di un prodotto rigenerato , il cui uso è previsto da Sky solo per le sostituzioni di decoder non funzionanti.
Il comportamento di Sky è, imho, assolutamente scorretto e non giustificabile dal fatto che - come mi ha riferito un operatore del call center - "sono gli unici prodotti disponibili in questo momento" (lo stesso operatore, a fronte della mia lamentela, ha pure affermato che, nel mio caso, si trattava di un apparecchio nuovo). In casi come questo, un'azienda consapevole dell'indisponibilità di un suo prodotto dovrebbe: a) sospendere gli upgrade; b) fornire un decoder più nuovo; c) informare chiaramente il cliente al momento dell'adesione, in modo tale da permettergli di decidere se proseguire con l'upgrade, rimandarlo o, addirittura, pagare di più per il decoder wifi.
Tra l'altro, l'ordine di lavoro lasciato dal tecnico e da me sottoscritto in copia, riporta - nei dettagli del contratto di riferimento:
Promozione: UP MYSKYHD V9_VP HD WSC
A quanto pare ricevere il V9 (che mi risulta essere il DRX892 da 500Gb, sbaglio?) non era solo una mia legittima aspettativa, ma una clausola del contratto.
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per concludere...
Domanda per chi ha attivato negli ultimi mesi MySkyHD: che modello vi hanno consegnato? cosa prevedeva la promozione? come vi siete comportati?
Consiglio per chi vuole attivare MySkyHD nel futuro prossimo: se volete evitare inca**ature e perdite di tempo successive, pagate i 30€*in più per il Wifi (che tra l'altro ha il sintonizzatore DTT integrato).
Lo stesso discorso dovrebbe valere per chi sottoscrive un contratto MV con MySkyHD
