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Digital-Forum Friend
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Disdetta via telefono
02917171
Disdetta online
https://www.sky.it/assistenza/disde....html?intcmp=infodisdetta_link_clienti_funnel
Recesso da Sky, tante novità e scompare (o quasi) la PEC per chiudere il contratto. Arriva la disdetta online
La notizia gira tra i rivenditori nelle ultime ore ed è una novità che interessa l’amplia platea dei clienti Sky, la televisione satellitare che ormai da tempo offre soluzioni – oltre che via sat – anche su digitale terrestra e fibra.
Dal 25 marzo 2019 verranno introdotte delle variazioni al processo di disdetta dell’abbonamento Sky.
Non verrà più comunicato proattivamente l’utilizzo della PEC (accettato in via eccezionale e solo se espressamente richiesto) e sarà aggiunta, alla consueta raccomandata, la possibilità di disdire tramite chiamata IVR e sito Sky.
Inoltre, le cessazioni dei contratti e il contestuale reso apparati passeranno da essere mensili a settimanali.
Secondo il nuovo processo, a seguito dell’invio della disdetta, per il cliente saranno previsti:
30 giorni di visione fatturati;
ulteriori 30 giorni di Free Vision;
un eventuale “pro rata” di Free Vision sino al mercoledì della settimana successiva.
Durante il cosiddetto periodo di Free Vision, non è possibile gestire il cliente con le attività di retention tipiche di Sky; in quel periodo sarà possibile chiamare solo i numeri verdi dedicati (800.922.331 o 800.999.807) alla clientela in fase di recesso.
02917171
Disdetta online
https://www.sky.it/assistenza/disde....html?intcmp=infodisdetta_link_clienti_funnel
Recesso da Sky, tante novità e scompare (o quasi) la PEC per chiudere il contratto. Arriva la disdetta online
La notizia gira tra i rivenditori nelle ultime ore ed è una novità che interessa l’amplia platea dei clienti Sky, la televisione satellitare che ormai da tempo offre soluzioni – oltre che via sat – anche su digitale terrestra e fibra.
Dal 25 marzo 2019 verranno introdotte delle variazioni al processo di disdetta dell’abbonamento Sky.
Non verrà più comunicato proattivamente l’utilizzo della PEC (accettato in via eccezionale e solo se espressamente richiesto) e sarà aggiunta, alla consueta raccomandata, la possibilità di disdire tramite chiamata IVR e sito Sky.
Inoltre, le cessazioni dei contratti e il contestuale reso apparati passeranno da essere mensili a settimanali.
Secondo il nuovo processo, a seguito dell’invio della disdetta, per il cliente saranno previsti:
30 giorni di visione fatturati;
ulteriori 30 giorni di Free Vision;
un eventuale “pro rata” di Free Vision sino al mercoledì della settimana successiva.
Durante il cosiddetto periodo di Free Vision, non è possibile gestire il cliente con le attività di retention tipiche di Sky; in quel periodo sarà possibile chiamare solo i numeri verdi dedicati (800.922.331 o 800.999.807) alla clientela in fase di recesso.
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