Ho ricevuto un'e-mail che annuncia nel corso dei prossimi mesi la separazione dei contratti esistenti di Sky e Fastweb (clienti Home Pack) o meglio le relative fatture e addebiti.
L'iniziativa per avere Sky e Fastweb assieme e risparmiare qualche Euro sul totale della bolletta, non è più attivabile per i nuovi clienti o a chi è già abbonato a uno dei due.
La modifica ora andrà ad interessare questi clienti che hanno attiva l'homepack o bundle Sky e Fastweb (sottoscritta dal 2011 fino al 2018-19 circa e ancora abbonati):
- clienti Sky che successivamente hanno aggiunto Fastweb;
- clienti Fastweb che successivamente hanno aggiunto Sky;
- chi si era abbonato direttamente all'homepack Sky e Fastweb fino a quando era disponibile.
.
FAQ: le mie domande con le risposte in blu estratte dall'e-mail:
.
Cosa cambierà come costi, contenuti e servizi?
Vogliamo rassicurarti che i contenuti Sky e i servizi di Fastweb inclusi nel tuo abbonamento rimarranno quelli di sempre così come il relativo costo che non cambierà rispetto a quanto paghi oggi.
Come cambieranno le fatture?
Continuerai a ricevere due fatture distinte, una da Sky e una da Fastweb, ciascuna per i servizi di competenza, ma non riceverai più il documento riepilogativo.
Ci saranno pagamenti distinti?
Il costo dei due servizi ti sarà addebitato separatamente da Sky e da Fastweb e non più con un unico addebito.
Gli addebiti sono sempre mensili?
I pagamenti continueranno ad avere cadenza mensile.
Ora che i pagamenti sono distinti, sono già entrambi a conoscenza dei dati bancari, ecc...?
Le due fatture dovranno essere pagate entro la scadenza indicata dalle stesse e secondo il metodo che hai già scelto.
v v v
Ho verificato sui due siti e i dati del conto corrente sono già presenti e uguali su entrambi.
Oltre all'e-mail, dove posso consultare le fatture on line?
• sky.it/fatture per le fatture Sky
• MyFastweb per le fatture Fastweb
E per le informazioni sui miei abbonamenti?
• per informazioni sul tuo abbonamento Sky, vai su sky.it/faidate o accedi all’app Fai da te.
• per l’abbonamento Fastweb accedi alla tua Area Clienti MyFastweb
Già prima potevo contattare Sky e Fastweb per questioni specifiche, e adesso?
Qualsiasi comunicazione scritta dovrà essere indirizzata rispettivamente a Sky e a Fastweb in relazione ai propri servizi di competenza.
Rimarrà il numero telefonico dedicato ai clienti homepack?
Siamo a tua disposizione anche al numero 192000.
v v v
Probabilmente non sarà più disponibile tra qualche mese, appena inizieranno con gli addebiti separati.
.
.
Problematiche varie personali:
1) impossibilità di accedere ad alcune sezioni della propria area clienti sul sito Fastweb, come la pagina per verificare o modificare la modalità di pagamento e i dati bancari;
2) già da agosto 2020 ci sono due fatture e addebiti distinti di Sky e Fastweb, ma sulla fattura Fastweb risulta che sono passati a pagamento con bollettino postale e non c/c bancario (Sky potrebbe non aver fornito i miei dati bancari a Fastweb);
3) devo sentire l'assistenza per risolvere la questione e tornare a pagamento su c/c bancario, comunicare i dati all'operatore o far sbloccare il sito per poterli inserire;
4) pagare entro la data indicata la fattura di agosto, col bollettino o si può anche fare dal sito con una carta di credito/Postepay o conto PayPal;
5) verso la soluzione dei problemi dopo aver parlato con un operatore, vedi post 23.
6) ripristino del pagamento su c/c bancario e dell'invio elettronico della bolletta, verranno poi sistemate anche le cose mancanti nella propria area clienti sul sito. Vedi post 52.
L'iniziativa per avere Sky e Fastweb assieme e risparmiare qualche Euro sul totale della bolletta, non è più attivabile per i nuovi clienti o a chi è già abbonato a uno dei due.
La modifica ora andrà ad interessare questi clienti che hanno attiva l'homepack o bundle Sky e Fastweb (sottoscritta dal 2011 fino al 2018-19 circa e ancora abbonati):
- clienti Sky che successivamente hanno aggiunto Fastweb;
- clienti Fastweb che successivamente hanno aggiunto Sky;
- chi si era abbonato direttamente all'homepack Sky e Fastweb fino a quando era disponibile.
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FAQ: le mie domande con le risposte in blu estratte dall'e-mail:
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Cosa cambierà come costi, contenuti e servizi?
Vogliamo rassicurarti che i contenuti Sky e i servizi di Fastweb inclusi nel tuo abbonamento rimarranno quelli di sempre così come il relativo costo che non cambierà rispetto a quanto paghi oggi.
Come cambieranno le fatture?
Continuerai a ricevere due fatture distinte, una da Sky e una da Fastweb, ciascuna per i servizi di competenza, ma non riceverai più il documento riepilogativo.
Ci saranno pagamenti distinti?
Il costo dei due servizi ti sarà addebitato separatamente da Sky e da Fastweb e non più con un unico addebito.
Gli addebiti sono sempre mensili?
I pagamenti continueranno ad avere cadenza mensile.
Ora che i pagamenti sono distinti, sono già entrambi a conoscenza dei dati bancari, ecc...?
Le due fatture dovranno essere pagate entro la scadenza indicata dalle stesse e secondo il metodo che hai già scelto.
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Ho verificato sui due siti e i dati del conto corrente sono già presenti e uguali su entrambi.
Oltre all'e-mail, dove posso consultare le fatture on line?
• sky.it/fatture per le fatture Sky
• MyFastweb per le fatture Fastweb
E per le informazioni sui miei abbonamenti?
• per informazioni sul tuo abbonamento Sky, vai su sky.it/faidate o accedi all’app Fai da te.
• per l’abbonamento Fastweb accedi alla tua Area Clienti MyFastweb
Già prima potevo contattare Sky e Fastweb per questioni specifiche, e adesso?
Qualsiasi comunicazione scritta dovrà essere indirizzata rispettivamente a Sky e a Fastweb in relazione ai propri servizi di competenza.
Rimarrà il numero telefonico dedicato ai clienti homepack?
Siamo a tua disposizione anche al numero 192000.
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Probabilmente non sarà più disponibile tra qualche mese, appena inizieranno con gli addebiti separati.
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Problematiche varie personali:
1) impossibilità di accedere ad alcune sezioni della propria area clienti sul sito Fastweb, come la pagina per verificare o modificare la modalità di pagamento e i dati bancari;
2) già da agosto 2020 ci sono due fatture e addebiti distinti di Sky e Fastweb, ma sulla fattura Fastweb risulta che sono passati a pagamento con bollettino postale e non c/c bancario (Sky potrebbe non aver fornito i miei dati bancari a Fastweb);
3) devo sentire l'assistenza per risolvere la questione e tornare a pagamento su c/c bancario, comunicare i dati all'operatore o far sbloccare il sito per poterli inserire;
4) pagare entro la data indicata la fattura di agosto, col bollettino o si può anche fare dal sito con una carta di credito/Postepay o conto PayPal;
5) verso la soluzione dei problemi dopo aver parlato con un operatore, vedi post 23.
6) ripristino del pagamento su c/c bancario e dell'invio elettronico della bolletta, verranno poi sistemate anche le cose mancanti nella propria area clienti sul sito. Vedi post 52.
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