"BlueSoleil" causa crash al notebook

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Gianni

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Salve
Ho installato l'applicazione "BlueSoleil" sul mio Aspire qualche giorno fà per usufruire del bluetooth con chiavetta usb, e il pc ha cominciato a riavviarsi in modo inatteso diverse volte con schermata blu.
Ho controllato nella segnalazione eventi e il problema sembra propio legato a questa applicazione, in particolare a causa dell'interruzione imprevista del servizio "HID service":

http://www.digital-forum.it/[URL=ht...60644_digital_forum_122_571lo.jpg[/IMG][/URL]

Quindi ho disattivato tale servizio, ma "BlueSoleil" non funziona a causa della disabilitazione.
Quale potrebbe essere la causa dell'interruzione di "HID service" ? :eusa_think:

Grazie per l'aiuto
 
sei sicuro che la tua chiavetta USB sia tra le periferiche supportate da Bluesoleil ?
 
ANDREMALES ha scritto:
sei sicuro che la tua chiavetta USB sia tra le periferiche supportate da Bluesoleil ?
Clicca per espandere...
Grazie
BlueSoleil era incluso nella confezione assieme a una chiavetta Sitecom

P.S la chiavetta non era inserita e l'applicazione chiusa al momento del crash
 
Ultima modifica:
ANDREMALES ha scritto:
i messaggi di errore nel bluescreen ?
Clicca per espandere...

Si
Non sono riuscito a leggerli, nonostante abbia deselezionato la casella "Avvia automaticamente", il monitor si è spento :eusa_think:
 
sarebbe il caso di recuperarli, per capirne di più.
La versione di bluesoleil è adatta alla tua versione di windows ? i driver bluetooth sono stati installati correttamente ?
 
ANDREMALES ha scritto:
La versione di bluesoleil è adatta alla tua versione di windows ?
Clicca per espandere...
Si


ANDREMALES ha scritto:
i driver bluetooth sono stati installati correttamente ?
Clicca per espandere...
A parte la firma digitale non riconosciuta o qualcosa del genere, l'installazione mi sembra sia avvenuta correttamente

Spulciando il visualizzatore eventi ho notato che il riavvio avvenuto ieri (l'unico), non era legato al "Service HID" (Origine:"Service Control Manager"),
ma ad un errore di Origine "System Error":
Tipo evento: Errore
Origine evento: System Error
Categoria evento: (102)
ID evento: 1003
Data: 11/01/2009
Ora: 22.02.22
Utente: N/D
Computer: GIANNI-690FF5CE
Descrizione: Codice errore 0000009c, parametro1 00000000, parametro2 80546df0, parametro3 b6584000, parametro4 00000135.

Cercando su google, l'errore 9c sembra essere legato al processore, quindi ho pensato che l'utility che utilizzo, RightMark CPU Clock non l'abbia impostata correttamente nelle tensioni forse troppo basse

I riavvii di stamattina (2) sono tutti legati al "Service HID", che poi ho disattivato dai servizi, mezzora fà si è riavviato nuovamente ma nel visualizzatore eventi non era stato registrato.

Intanto ho aumentato i voltaggi della cpu dall'utility quanto basta, e ho selezionato l'opzione "Scrivi l'evento nel registro eventi di sistena" da "Avvio e Ripristino"

Non capisco però, come mai gli eventi precedenti siano stati registrati nonostante l'opzione Scrivi l'evento.. era deselezionata :eusa_think:
 
fai un riassunto perchè non ci si capisce una mazza di come sta il tuo notebook adesso :smile:

1) il Bluesoleil funziona o no ?
2) il servizio HID lo stai mantenendo disattivato ?
3) hai più crash al notebook ?
4) se attivi HID che cosa succede: a) va in crash il notebook oppure b) il servizio HID fallisce e si ferma ?
5) hai provato altri software bluetooth (il browser dei dispositivi bletooth, per esempio) ?
6) l'hardware come sta ? la chiavetta BT ti viene vista dal sistema ? Viene vista come "dispositivo funzionante" o c'è la segnalazione di errore (punto esclamativo, etc) ?
 
ANDREMALES ha scritto:
1) il Bluesoleil funziona o no ? Si
2) il servizio HID lo stai mantenendo disattivato ? Si
3) hai più crash al notebook ? Si
4) se attivi HID che cosa succede: a) va in crash il notebook oppure b) il servizio HID fallisce e si ferma ? Da appurare
5) hai provato altri software bluetooth (il browser dei dispositivi bletooth, per esempio) ? No
6) l'hardware come sta ? la chiavetta BT ti viene vista dal sistema ? Viene vista come "dispositivo funzionante" o c'è la segnalazione di errore (punto esclamativo, etc) ? Funziona tutto
Clicca per espandere...
Sto apettando che crashi un'altra volta per leggere l'errore e per capire se dipenda dal BlueSoleil (Service HID) o da errori del processore (errore 9c)
 
-scusami- ma Bluesoleil ti funziona mantenendo disattivato il servizio HID ?

ed in più, al punto 4): prova a far partire il servizio HID e vedi se non ti parte e va in errore (se lo fa, si ferma subito).

Facciamo una cosa alla volta sennò non si capisce niente ;)
 
ANDREMALES ha scritto:
-scusami- ma Bluesoleil ti funziona mantenendo disattivato il servizio HID ?
Clicca per espandere...
Si funziona lo stesso
Inizialmente pensavo non funzionasse a causa della disabilitazione di HID, in realtà era disattivata la scheda di rete del bluetooth dal pannello di controllo


ANDREMALES ha scritto:
ed in più, al punto 4): prova a far partire il servizio HID e vedi se non ti parte e va in errore (se lo fa, si ferma subito).
Clicca per espandere...
Già fatto,
Il bluetooth ha funzionato regolarmente, ma dopo circa 20 minuti è avvenuto il crash è ho individuato l'errore dal registro eventi:

"Il computer è stato riavviato da un controllo errori. Il controllo errori era: 0x0000009c (0x00000000, 0x8054e0f0, 0xb6044000, 0x00000135). È stata salvata un'immagine della memoria in: C:\WINDOWS\MEMORY.DMP.

Quindi avvengono errori hardware sul processore.
Resta da capire se questi errori sono causati da BlueSoleil o dal processore stesso ?
Credo a questo punto la seconda ipotesi :eusa_think:
 
Ultima modifica:
bene ;)
se il crash avviene dopo l'avvio di HID, mi verrebbe da dire che dipende da questo.
Comunque siamo ad un buon punto.
Puoi analizzare il memory dump con il windebugger, come avevo descritto qua (dal punto 20 in poi) oppure -un po' più dettagliato- in inglese qua e qua (forse qua è più sintetico e procedurale)

attenzione a settare correttamente il path per i simboli come spiegato nel link che ti ho dato (oppure come indicato qua nel post num.9)

Vedrai che arriviamo a capire qual'è la ragione del problema, un po' alla volta.
 
Grazie ;)
Questa l'analisi del windebugger:

Microsoft (R) Windows Debugger Version 6.10.0003.233 X86
Copyright (c) Microsoft Corporation. All rights reserved.


Loading Dump File [C:\WINDOWS\Minidump\Mini011309-01.dmp]
Mini Kernel Dump File: Only registers and stack trace are available

Symbol search path is: *** Invalid ***
****************************************************************************
* Symbol loading may be unreliable without a symbol search path. *
* Use .symfix to have the debugger choose a symbol path. *
* After setting your symbol path, use .reload to refresh symbol locations. *
****************************************************************************
Executable search path is:
*********************************************************************
* Symbols can not be loaded because symbol path is not initialized. *
* *
* The Symbol Path can be set by: *
* using the _NT_SYMBOL_PATH environment variable. *
* using the -y <symbol_path> argument when starting the debugger. *
* using .sympath and .sympath+ *
*********************************************************************
Unable to load image \WINDOWS\system32\ntoskrnl.exe, Win32 error 0n2
*** WARNING: Unable to verify timestamp for ntoskrnl.exe
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for ntoskrnl.exe
Windows XP Kernel Version 2600 (Service Pack 3) UP Free x86 compatible
Product: WinNt
Machine Name:
Kernel base = 0x804d7000 PsLoadedModuleList = 0x8055b1c0
Debug session time: Tue Jan 13 18:20:47.062 2009 (GMT+1)
System Uptime: 0 days 1:10:51.613
*********************************************************************
* Symbols can not be loaded because symbol path is not initialized. *
* *
* The Symbol Path can be set by: *
* using the _NT_SYMBOL_PATH environment variable. *
* using the -y <symbol_path> argument when starting the debugger. *
* using .sympath and .sympath+ *
*********************************************************************
Unable to load image \WINDOWS\system32\ntoskrnl.exe, Win32 error 0n2
*** WARNING: Unable to verify timestamp for ntoskrnl.exe
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for ntoskrnl.exe
Loading Kernel Symbols
...............................................................
................................................................
........................................
Loading User Symbols
Loading unloaded module list
..............
*******************************************************************************
* *
* Bugcheck Analysis *
* *
*******************************************************************************

Use !analyze -v to get detailed debugging information.

BugCheck 9C, {0, 8054e0f0, b6044000, 135}

*** WARNING: Unable to verify timestamp for mssmbios.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for mssmbios.sys
***** Kernel symbols are WRONG. Please fix symbols to do analysis.

*************************************************************************
*** ***
*** ***
*** Your debugger is not using the correct symbols ***
*** ***
*** In order for this command to work properly, your symbol path ***
*** must point to .pdb files that have full type information. ***
*** ***
*** Certain .pdb files (such as the public OS symbols) do not ***
*** contain the required information. Contact the group that ***
*** provided you with these symbols if you need this command to ***
*** work. ***
*** ***
*** Type referenced: nt!_KPRCB ***
*** ***
*************************************************************************
*************************************************************************
*** ***
*** ***
*** Your debugger is not using the correct symbols ***
*** ***
*** In order for this command to work properly, your symbol path ***
*** must point to .pdb files that have full type information. ***
*** ***
*** Certain .pdb files (such as the public OS symbols) do not ***
*** contain the required information. Contact the group that ***
*** provided you with these symbols if you need this command to ***
*** work. ***
*** ***
*** Type referenced: nt!_KPRCB ***
*** ***
*************************************************************************
*********************************************************************
* Symbols can not be loaded because symbol path is not initialized. *
* *
* The Symbol Path can be set by: *
* using the _NT_SYMBOL_PATH environment variable. *
* using the -y <symbol_path> argument when starting the debugger. *
* using .sympath and .sympath+ *
*********************************************************************
*********************************************************************
* Symbols can not be loaded because symbol path is not initialized. *
* *
* The Symbol Path can be set by: *
* using the _NT_SYMBOL_PATH environment variable. *
* using the -y <symbol_path> argument when starting the debugger. *
* using .sympath and .sympath+ *
*********************************************************************
Probably caused by : ntoskrnl.exe ( nt+5c80e )

Followup: MachineOwner
---------
 
ANDREMALES ha scritto:
devi caricare i simboli, altrimenti non ti dà un output corretto.
Leggi qua
Clicca per espandere...
Cioè non ho capito, devo copiare questa stringa:
SRV*c:\windows\symbols*http://msdl.microsoft.com/download/symbols

in questa finestra e premere OK ? Devo scaricare il package dei simboli ? (E' un .exe da 200 MB)
72017_digital_forum_122_775lo.jpg
 
Ultima modifica:
Gianni ha scritto:
Fatto, e poi cosa deve avvenire ? Non succede nulla
Clicca per espandere...
devi rifare l'analisi col windebugger, e cercare la probably cause del dump, come ho indicato nei post precedenti.
 
Rifatta l'analisi, solo che in quella precedente appariva:
Probably caused by : ntoskrnl.exe ( nt+5c80e )

Mentre ora:
Probably caused by : Unknown_Image ( ANALYSIS_INCONCLUSIVE )

Comunque questa:
HTML: 
Microsoft (R) Windows Debugger Version 6.10.0003.233 X86
Copyright (c) Microsoft Corporation. All rights reserved.


Loading Dump File [C:\WINDOWS\Minidump\Mini011309-01.dmp]
Mini Kernel Dump File: Only registers and stack trace are available

Symbol search path is: SRV*c:\symbols*http://msdl.microsoft.com/download/symbols 
Executable search path is: 
Windows XP Kernel Version 2600 (Service Pack 3) UP Free x86 compatible
Product: WinNt
Built by: 2600.xpsp.080413-2111
Machine Name:
Kernel base = 0x804d7000 PsLoadedModuleList = 0x8055b1c0
Debug session time: Tue Jan 13 18:20:47.062 2009 (GMT+1)
System Uptime: 0 days 1:10:51.613
Loading Kernel Symbols
...............................................................
................................................................
........................................
Loading User Symbols
Loading unloaded module list
..............
*******************************************************************************
*                                                                             *
*                        Bugcheck Analysis                                    *
*                                                                             *
*******************************************************************************

Use !analyze -v to get detailed debugging information.

BugCheck 9C, {0, 8054e0f0, b6044000, 135}

Probably caused by : Unknown_Image ( ANALYSIS_INCONCLUSIVE )

Followup: MachineOwner
---------

kd> !analyze -v
*******************************************************************************
*                                                                             *
*                        Bugcheck Analysis                                    *
*                                                                             *
*******************************************************************************

MACHINE_CHECK_EXCEPTION (9c)
A fatal Machine Check Exception has occurred.
KeBugCheckEx parameters;
    x86 Processors
        If the processor has ONLY MCE feature available (For example Intel
        Pentium), the parameters are:
        1 - Low  32 bits of P5_MC_TYPE MSR
        2 - Address of MCA_EXCEPTION structure
        3 - High 32 bits of P5_MC_ADDR MSR
        4 - Low  32 bits of P5_MC_ADDR MSR
        If the processor also has MCA feature available (For example Intel
        Pentium Pro), the parameters are:
        1 - Bank number
        2 - Address of MCA_EXCEPTION structure
        3 - High 32 bits of MCi_STATUS MSR for the MCA bank that had the error
        4 - Low  32 bits of MCi_STATUS MSR for the MCA bank that had the error
    IA64 Processors
        1 - Bugcheck Type
            1 - MCA_ASSERT
            2 - MCA_GET_STATEINFO
                SAL returned an error for SAL_GET_STATEINFO while processing MCA.
            3 - MCA_CLEAR_STATEINFO
                SAL returned an error for SAL_CLEAR_STATEINFO while processing MCA.
            4 - MCA_FATAL
                FW reported a fatal MCA.
            5 - MCA_NONFATAL
                SAL reported a recoverable MCA and we don't support currently
                support recovery or SAL generated an MCA and then couldn't
                produce an error record.
            0xB - INIT_ASSERT
            0xC - INIT_GET_STATEINFO
                  SAL returned an error for SAL_GET_STATEINFO while processing INIT event.
            0xD - INIT_CLEAR_STATEINFO
                  SAL returned an error for SAL_CLEAR_STATEINFO while processing INIT event.
            0xE - INIT_FATAL
                  Not used.
        2 - Address of log
        3 - Size of log
        4 - Error code in the case of x_GET_STATEINFO or x_CLEAR_STATEINFO
    AMD64 Processors
        1 - Bank number
        2 - Address of MCA_EXCEPTION structure
        3 - High 32 bits of MCi_STATUS MSR for the MCA bank that had the error
        4 - Low  32 bits of MCi_STATUS MSR for the MCA bank that had the error
Arguments:
Arg1: 00000000
Arg2: 8054e0f0
Arg3: b6044000
Arg4: 00000135

Debugging Details:
------------------

   NOTE:  This is a hardware error.  This error was reported by the CPU
   via Interrupt 18.  This analysis will provide more information about
   the specific error.  Please contact the manufacturer for additional
   information about this error and troubleshooting assistance.

   This error is documented in the following publication:

      - Bios and Kernel Developers Guid for AMD Athlon(r) 64 and AMD Opteron(r) Processors
   Bit Mask:

       MA                           Model Specific       MCA
    O  ID      Other Information      Error Code     Error Code
   VV  SDP ___________|____________ _______|_______ _______|______
   AEUECRC|                        |               |              |
   LRCNVVC|                        |               |              |
   ^^^^^^^|                        |               |              |
      6         5         4         3         2         1
   3210987654321098765432109876543210987654321098765432109876543210
   ----------------------------------------------------------------
   1011011000000100010000000000000000000000000000000000000100110101


VAL   - MCi_STATUS register is valid
        Indicates that the information contained within the IA32_MCi_STATUS
        register is valid.  When this flag is set, the processor follows the
        rules given for the OVER flag in the IA32_MCi_STATUS register when
        overwriting previously valid entries.  The processor sets the VAL 
        flag and software is responsible for clearing it.

UC    - Error Uncorrected
        Indicates that the processor did not or was not able to correct the 
        error condition.  When clear, this flag indicates that the processor
        was able to correct the error condition.

EN    - Error Enabled
        Indicates that the error was enabled by the associated EEj bit of the
        IA32_MCi_CTL register.

ADDRV - IA32_MCi_ADDR register valid
        Indicates that the IA32_MCi_ADDR register contains the address where
        the error occurred.

PCC   - Processor Context Corrupt
        Indicates that the state of the processor might have been corrupted
        by the error condition detected and that reliable restarting of the
        processor may not be possible.

MEMHIRERR - Memory Hierarchy Error   {TT}CACHE{LL}_{RRRR}_ERR
        These errors match the format 0000 0001 RRRR TTLL



   Concatenated Error Code:
   --------------------------
   _VAL_UC_EN_ADDRV_PCC_MEMHIRERR_35

   This error code can be reported back to the manufacturer.
   They may be able to provide additional information based upon
   this error.  All questions regarding STOP 0x9C should be
   directed to the hardware manufacturer.

BUGCHECK_STR:  0x9C_AuthenticAMD

CUSTOMER_CRASH_COUNT:  1

DEFAULT_BUCKET_ID:  DRIVER_FAULT

LAST_CONTROL_TRANSFER:  from 806f48db to 8053380e

STACK_TEXT:  
8054e0c8 806f48db 0000009c 00000000 8054e0f0 nt!KeBugCheckEx+0x1b
8054e1f4 806efc2e 80042000 00000000 00000000 hal!HalpMcaExceptionHandler+0xdd
8054e1f4 00000000 80042000 00000000 00000000 hal!HalpMcaExceptionHandlerWrapper+0x46


STACK_COMMAND:  kb

SYMBOL_NAME:  ANALYSIS_INCONCLUSIVE

FOLLOWUP_NAME:  MachineOwner

MODULE_NAME: Unknown_Module

IMAGE_NAME:  Unknown_Image

DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP:  0

FAILURE_BUCKET_ID:  0x9C_AuthenticAMD_ANALYSIS_INCONCLUSIVE

BUCKET_ID:  0x9C_AuthenticAMD_ANALYSIS_INCONCLUSIVE

Followup: MachineOwner
---------
 
domanda:
vedo che hai dato in pasto al debugger un minidump. Invece il crash ti creava non un minidump, ma un memory.dmp
Dovrebbe essere quest'ultimo che va dato in pasto al debugger

Per la tua osservazione che adesso è cambiata la probably cause da ntoskrnl.exe a un altro valore, è normale che avvenga, dopo il caricamento dei simboli.

Fammi sapere
 
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