Disfunzioni telecom

[cudy]

Finalmente dopo cinque giorni senza linea telefonica, la telecom mi ha risolto il problema... non ho ancora ben capito cosa è successo, una volta mi dicevano che c' era basso voltaggio, un' altra che non risultavano problemi... Ieri la linea è tornata miracolosamente, ora credo di aver diritto a un rimborso, visto che il loro tempo limite era di 48 ore, qualcuno sa qualcosa in merito?

 

[ERCOLINO]

Dovresti chiamare la sezione commerciale del 187 per richiedere il rimborso

 

[GPP]

Il contratto dice che i rimborsi sono automatici, ma forse fai meglio a chiedere direttamente a loro!

 

[Macchese]

La Telecom non crea disfunzioni.E' lei stessa una disfunzione.In un paese serio non esisterebbe neanche.
Saluti e auguri
Mac'se

 

[Bigas]

Le richieste di rimborso possono essere fatte tramite 187 oppure via fax/posta.

Le tempistiche previste per la risposta sono di max 20 giorni, ma generalmente in 15 giorni verrai ricontattato per conoscere la risposta dal back office.

Consiglio che ti do è di farti lasciare il codice dell'esigenza/pratica (numerico,con la seguente forumula 3-xxxxxxx) per essere certi che l'operatore l'abbia inserita correttamente.

Per ulteriore verifica ti consiglio di ricontattare nei giorni successivi per verificare che la pratica risulta in lavorazione.

Qualsiasi informazione rimango a disposizione.

 

[Macchese]

Le richieste di rimborso possono essere fatte tramite 187 oppure via fax/posta.

Le tempistiche previste per la risposta sono di max 20 giorni, ma generalmente in 15 giorni verrai ricontattato per conoscere la risposta dal back office.

Consiglio che ti do è di farti lasciare il codice dell'esigenza/pratica (numerico,con la seguente forumula 3-xxxxxxx) per essere certi che l'operatore l'abbia inserita correttamente.

Per ulteriore verifica ti consiglio di ricontattare nei giorni successivi per verificare che la pratica risulta in lavorazione.

Qualsiasi informazione rimango a disposizione.

Io ho atteso 9 (nove) mesi l'attivazione.Sei un responsabile e ti posso contattare?
saluti
Mac'se

 

[cudy]

Ok, grazie per le informazioni

 

[cudy]

Io ho atteso 9 (nove) mesi l'attivazione.Sei un responsabile e ti posso contattare?
saluti
Mac'se

Nove mesi? Praticamente un travaglio... A parte gli scherzi, mio fratello per l' attivazione ha dovuto aspettare qualche giorno più del normale e lo hanno risarcito con vari regali, tipo videotelefoni ecc... a te come minimo dovrebbero darti nove mesi gratis.

 

[Bigas]

Io ho atteso 9 (nove) mesi l'attivazione.Sei un responsabile e ti posso contattare?
saluti
Mac'se

No, putroppo , o per fortuna D ) sono un semplice operatore del 187

 

[Stefano83]

No, putroppo , o per fortuna D ) sono un semplice operatore del 187

Credo che più che altro sia una SFORTUNA. Non sai quanti mal di pancia e altro ho mandato alla telecom quando non mi voleva fare il passaggio dalla categoria Affari a Residenziale e soprattutto quando mi staccava la linea a piacimento e per i rimborsi.

Da quel momento in poi a casa mia parlare di Telecom è tabù e appena chiama un operatore per proporre una pseudotariffa conveniente rispondiamo sempre con un "non ci interessa, anzi appena possiamo ci stacchiamo immediatamente"!

 

[Bigas]

Si putroppo la riclassazione richiede molto tempo, ne siamo a conoscenza.
Le tempistiche variano da 1 mese a 3-4 mesi, ma tendenzialmente non si dovrebbero subire disservizi durante la lavorazione.

Non per difendere Telecom, ma mi preme dirti che comunque tutto il mondo è paese..dove vai puoi trovare problemi , per di piu su gestori che non gestiscono direttamente le proprie linee.
Bisogna avere fortuna

 

[wilcapitano]

Anche io ieri sono rimasto senza linea e finalmente stamattina la telecom ha risolto il problema...

 

[Macchese]

Nove mesi? Praticamente un travaglio... A parte gli scherzi, mio fratello per l' attivazione ha dovuto aspettare qualche giorno più del normale e lo hanno risarcito con vari regali, tipo videotelefoni ecc... a te come minimo dovrebbero darti nove mesi gratis.

Il bello è questo.Non si sono neanche fatti vivi nonostante fax e raccomandate.Ora andro' avanti con l'associazione consumatori.Mi hanno anche fatto perdere 3 giorni di lavoro per appuntamenti con il tecnico mai rispettati.
Saluti
Mac'se

 

[cudy]

Il bello è questo.Non si sono neanche fatti vivi nonostante fax e raccomandate.Ora andro' avanti con l'associazione consumatori.Mi hanno anche fatto perdere 3 giorni di lavoro per appuntamenti con il tecnico mai rispettati.
Saluti
Mac'se

E io che mi ero incacchiato per tre giorni di ritardo...

 

[domani]

Io attendo da 7 mesi un rimborso di 100 euro x un disservizio alla mia linea ADSL di 45 giorni.
Il bello e' che mi sono state inviate 2 lettere a distanza di 2 mesi l'una dall'altra in cui veniva promesso il rimborso nel conto telefonico successivo.

 

[Bigas]

è possibile dai nostri sistemi inoltrare un reclamo al backoffice per mancato accredito, mi auguro che in questi 7 mesi qualche collega abbia inserito la pratica.

Potrei sembrare non simpatico...l'importante è che l'ufficio compotente ti ha accordato l'accredito.

 

[Stefano83]

Si putroppo la riclassazione richiede molto tempo, ne siamo a conoscenza.
Le tempistiche variano da 1 mese a 3-4 mesi, ma tendenzialmente non si dovrebbero subire disservizi durante la lavorazione.

Non per difendere Telecom, ma mi preme dirti che comunque tutto il mondo è paese..dove vai puoi trovare problemi , per di piu su gestori che non gestiscono direttamente le proprie linee.
Bisogna avere fortuna

No, ma il fatto è che Telecom trovava sempre qualcosa per non poter fare il declassamento (tipo dati inesatti quando invece erano a posto). Praticamente è stato un calvario. Poi la linea non me l'hanno mai tolta, tranne una volta per un errore loro. Ho chiesto il rimborso e niente, nemmeno quello mi han dato!