ma il punto non è questo, ha accettato un trattamento dei dati, appena ti accorgi che effettivamente il servizio non ti interessa perchè troppo caro o perchè non consideri adeguato il rapporto qaulità\prezzo, chiedi di non essere piu contattato e revocare il consenso della privacy in questione. e tutto finisce li, ma non capisco il fatto di lamentarsi di un offerta non ricevuta. poi magari operatore ha sbagliato sicuramente, ma voi provate ad andare alla "coop" e chiedere un prezzo minore su qualsiassi prodoto, e quando vi è negato dite " allora vado alla crai che costa meno", secondo voi come reagisce la commessa???? e comunque se propio un prodotto non interessa come in questo caso sky, non stai neanche a lamentarti, almeno io la penso cosi!
usbjaf ha scritto:
Dingo 67 ha scritto:Francamente se uno mi cerca e poi mi dice stizzito di rivolgermi alla concorrenza ha seri problemi celebrali, dato che io ho mandato disdetta e da SKY non pretendo niente e se questa comincia a chiamarmi ossessivamente mi pare logico che ad una sua offerta io rispondo con una mia controfferta se la proposta non risulta di mio interesse
Inoltre io non ho nulla da perdere e lo dimostra il fatto che non vado a cercare nessuno, mentre se SKY mi chiama vuol dire che a interesse a mantenermi come abbonato, per cui in questo caso il coltello dalla parte del manico ce l'ho io e le braghe le devi calare tu, è la dura legge del mercato signori miei
pietro89 ha scritto:infatti, anche secondo me bisogna vedere i toni della telefonata, non puoi "arrabbiarti" perchè ti hanno fatto un'offerta uguale e tu ne ptretendevi una ancora più vantaggiosa, se non vuoi accettare basta dirlo pacatamente. è normale che l'operatore di mandi a quel paese a modo suo...
Dingo 67 ha scritto:Francamente se uno mi cerca e poi mi dice stizzito di rivolgermi alla concorrenza ha seri problemi celebrali, dato che io ho mandato disdetta e da SKY non pretendo niente e se questa comincia a chiamarmi ossessivamente mi pare logico che ad una sua offerta io rispondo con una mia controfferta se la proposta non risulta di mio interesse
Inoltre io non ho nulla da perdere e lo dimostra il fatto che non vado a cercare nessuno, mentre se SKY mi chiama vuol dire che a interesse a mantenermi come abbonato, per cui in questo caso il coltello dalla parte del manico ce l'ho io e le braghe le devi calare tu, è la dura legge del mercato signori miei
ursinho ha scritto:@frabrizio76
ti assicuro che i MIEI toni erano del tutto tranquilli
@Progressi
L'operatrice/ore che ha risposto così si è sentita frustata
Ah, usavi toni tranquilli con la frusta in mano?
Comunque, a parte gli spunti cabarettistici.....qui passa il tempo
e c'è ancora chi (expert o non expert) non ha capito come
funzionano le cose, e questo nonostante abbiamo già affrontato
l'argomento funzionamento call center (a livello globale).
Magari nel 2016 qui nel forum troveremo ancora qualcuno che si lamenterà
perchè la voce sintetica l'ha mandato a fan.... per non aver aderito alle
proposte di retention.
@fabrizio76
Il call center di Sky deve fare pace col cervello
ma lo sanno tutti che sono mop-invalidi
E insieme rispondo anche a Pietro e Mop.dado88 ha scritto:Dingo, scusami ma se io ti faccio due offerte e tu nè fai un'altra non posso risponderti in maniera educata (poi dobbiamo vedere i toni di entrambe le voci) di passare alla concorrenza?? Quello del CallCenter ha fatto una offerta, rifiutata allora ti saluto. Almeno io cosi farei se fossi al telefono, lo ripeto di nuovo tutto dipende dai toni delle voci
Dingo 67 ha scritto:E insieme rispondo anche a Pietro.
Il vostro ragionamento filerebbe se fosse stato Fabrizio a tempestare di chiamate SKY per avere una retention, ma qui la cosa è diametralmente opposta
Se ti chiamano loro sono loro che vogliono rifilarti qualche cosa che molto probabilmnte te a te non interessa (altrimenti non avresti disdetto) o interessa relativamente (ad altre condizioni anche economiche perché la moneta fa comodo a tutti) per cui hai tutto il diritto di dirgli:
"guardate che a me di SKY non me ne frega 'na pippa ma se proprio volete rifilarmelo allora accettate le mie condizioni perchè io a voi non ho chiesto niente e vivo tranquillamente senza i vostri fantasmagorici 100 canali"
Un esempio successo a me alcuni giorni fa, mi chiama una di un mobilificio:
- (lei) buongiorno sono xxx di Arredissima
- (io) guardi che se mi deve vendere qualcosa le faccio risparmiare tempo dicendole subito che non mi interessa
- (lei molto stizzita) guardi che se mi risponde così partiamo col piede sbagliato
- (io molto pacato) allora la finiamo subito qui
e le ho attaccato la cornetta in faccia, comunque sono stato ancora gentile a non insultarla
Non un problama il fatto che ti chiamino (chissenefrega tannto uno piu uno meno non cambia nulla) ma lo è quello che vogliono importi le loro condizioni su un bene che ormai non ti interessa più e si offendono se gli detti le tue.usbjaf ha scritto:all'operatore non fa certo piacere contattare per 4 volta
Guada che in questo caso è il commesso della COOP che ha metaforicamente aspettato Fabrizio fuori dalla CRAI per rifilargli i suoi di prodotti e lui gli ha semplicemente risposto che quelli della COOP non li vuole perchè costano troppousbjaf ha scritto:poi magari operatore ha sbagliato sicuramente, ma voi provate ad andare alla "coop" e chiedere un prezzo minore su qualsiassi prodoto, e quando vi è negato dite " allora vado alla crai che costa meno", secondo voi come reagisce la commessa???? e comunque se propio un prodotto non interessa come in questo caso sky, non stai neanche a lamentarti, almeno io la penso cosi!
Innanzi tutto tra la mia e la tua non vedo enormi differenze, le ho solo esposto il mio non interesse all'offerta di articoli di vario genere evitandole di perdere tempo ad espormi chissa che cosa.mop invalido ha scritto:
Dingo 67 ha scritto:Innanzi tutto tra la mia e la tua non vedo enormi differenze, le ho solo esposto il mio non interesse all'offerta di articoli di vario genere evitandole di perdere tempo ad espormi chissa che cosa.
Secondo non l'ho mica chiamata io e lei non poteve sapere se con la sua chiamato non ha interrotto qualcosa di importante che stavo facendo
Dingo 67 ha scritto:Non un problama il fatto che ti chiamino (chissenefrega tannto uno piu uno meno non cambia nulla) ma lo è quello che vogliono importi le loro condizioni su un bene che ormai non ti interessa più e si offendono se gli detti le tue.
Ma che cosa dici? Da quando è il cliente a fare il prezzo?
Si fa una proposta, non un'imposizione!
DKDIB ha scritto:MOP Invalido wrote:
> Una risposta di civile diniego sarebbe stata: guardi, in questo momento non
> mi serve nulla, la ringrazio.
> La tua risposta invece, non solo ha letteralmente tappato la bocca al tuo
> interlocutore, ma aveva ben più di una vena polemica.
Ho fatto anch'io il venditore in outbound (1 anno full time, poi mi hanno spostato in un altro ruolo) e non sono affatto daccordo.
Il cliente ha tutto il diritto di dare una risposta stizzita, volendo anche maleducata: sta alla professionalita' dell'operatore riuscire a passarci sopra e fare un tentativo di recupero.
Fra l'altro non sarebbe nemmeno un tentativo cosi' disperato: spesso chi risponde dicendo subito di non essere interessato e' perche' non ha abbastanza carattere per riagganciare direttamente o perche' sa che, se gli facessero un proposta, ne sarebbe tentato.
Nel caso di Dingo e' stata l'operatrice l'unica a sbagliare: ha detto la prima cosa che le e' venuta in mente ("partiamo subito col piede sbagliato") invece che tentare un apporccio piu' propositvo (anche una frase da script -quindi idiota- del tipo "quando conoscera' la mia offerta cambiera' subito idea" sarebbe andata comunque meglio).
Per la cronaca, in casi come questi io avevo pronta una versione dell'offerta ultra-mega-stringata (nonche' ad effetto) che riuscivo a dire in 1, massimo 2 sec, confidando in un minimo di esitazione da parte del cliente prima che mi riattaccasse.
Qualche volta son pure riuscito a chiudere usando un approccio del genere.
mop invalido ha scritto:Io quando faccio i preventivi ai miei clienti questi sono liberi da accettarli o di rifiutarli perchè li reputano troppo cari.Dingo 67 ha scritto:Non un problama il fatto che ti chiamino (chissenefrega tannto uno piu uno meno non cambia nulla) ma lo è quello che vogliono importi le loro condizioni su un bene che ormai non ti interessa più e si offendono se gli detti le tue.
Ma che cosa dici? Da quando è il cliente a fare il prezzo?
Si fa una proposta, non un'imposizione!
E' il libero mercato e mica mi offendo se trovano qualche mio concorrente che è più vantaggioso di me, cerco solo di capire il perchè io costo di più e correere ia ripari.
E comunque io mica impongo SKY le mie condizioni gli faccio solo una proposta come dici tu
Dingo 67 ha scritto:Cero che se riesci a capire l'intonazione con cui gli ho parlato dallo scritto sei veramente un fenomeno paranormale.
E' mia prassi ormai rispondere in quella maniera a chi mi contatta per vendermi qualcosa (spesso capita piu di una volta al giorno) e lo faccio sempre con tono cordiale e non offensivo e solitamente dall'altra parte ricevo sempre risposte altrettanto cordiali e spesso scusandosi per il disturbo arrecato.
Probabilmente la Tizia in questione aveva fatto lo stage in SKY visto che anche mio cugino alla disdetta tempo fa (e premetto che lui non aveva nessuna intenzione di mercanteggi perchè voleva solo togliersi SKY dal gobbo) ha ricevuto una telefonata di una persona molto arrogante che voleva a tutti i costi conoscere il perchè ed il percome e rifilargli qualche offerta al punto che si è visto costretto a sbattergli la cornetta in faccia per finirtla li.
Spiegami il motivo per cui al momento in cui disdico devo spiegarvi perchè lo faccio, nessuno al giorno che mi sono abbonato mi ha telefonato per sapere il perchè